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作为项目经理如何和大客户沟通打交道(6)
一个突然冒出来的管数据统计的大哥也发来一堆问题邮件：要求预埋log代码，要求增加统计相关的字段，log格式不规范……
距离约定项目上线剩下的时间不多了，D这时才刚刚被告知了许多应该在项目开始前就应该知会的事。
D在电话里愤怒地向甲方质疑这些问题。
但是看起来没有人该为此而负责任：
市场部门说：“我不是给了你IT部门的联系方式吗?你们是搞技术的，你们更应该知道沟通什么”
IT部门说：“我们不是太清楚你们具体的开发需求什么，不然有些事情会提前提醒你们注意。”
数据统计说：“我们一直备有统计方面需求的规范文档，你应该提前联系我们。”
D又在自己办公室里拍着桌子大骂：“我怎么知道数据统计属于IT部门还是属于市场部门!!我怎么知道你们的垃圾编制!! ”
……
冤归冤，活还是都得干完。D只好紧急组织了加班。
————————-
最冤的事其实还没到来。
产品整合、系统整合都没问题了。东西终于就可以上线了。市场人员已经在测试发布内容了。这时D接到了来自甲方的SA部门(网管)电话，说“安全性上有严重问题!!不解决这些问题，系统是绝对不会允许上线的。”
D收到邮件一看，都是些莫名其妙的安全问题。比如CMS系统的登录安全：有很多种解决方案，比如http验证，比如内网限制IP，但对方提出来的显然是最麻烦的一种解决方案。
还有一些安全性措施，从工期和实现根本是不现实的。更有一些完全是不必要的。
D和SA沟通后，对方根本不肯进行任何让步。
D只好和甲方的市场，IT部门进行沟通，声明上线的阻碍。他们显然也没什么办法，只能说尽量斡旋，让D尽量配合。
D尝试改了一些，提出了一些中间方案，都无法得到SA的认同。D很快意识到，自己实际上已经卷入了部门斗争，正在成为牺牲品……
SA还是不肯让步，上线眼看就要延误了，甲方的市场部门也在施加压力，要求提高配合度。
“MLGB，配合个毛，根本就是强人所难!根本就是在找茬!你们之间的鬼事凭什么要我们承担代价，凭什么要我们负责任，我们之前配合度不够高吗?你们大公司整天讲流程，要求流程，这就是你们按流程办出来的垃圾事?”
D一边在办公室里破口大骂，一边写了一份语气强硬的声明邮件，抄送给甲方所有相关负责人，逐条指出了SA邮件中的漏洞和问题，声明合作无法继续，不要尾款，退出项目，同时交付所有开发完毕的源码。
“去你的大公司，去你的外包预算，去你的明年的合作”
很快甲方发来了致歉的邮件。
SA也发来了可以妥协，什么事都好商量的解决方案。
而D，把它们都直接送进了垃圾邮件箱……
三 19
愤怒的用户项目管理
Tags: 登录, Flickr, YAHOO, 失败案例
16 Comments »
我作为用户第一次受到了严重的挫败。
我已经很久没有使用flickr了，而且换了机器。今天我想传照片了，得登录。
我的用户名一般就是那么2个常用词和2组数字的组合。即使忘记用户名，2*2，一般4次我也就搞定了。
我点击flickr上的“登入”，来到了一个看起来和flickr没有任何关系的页面。从url到文字到界面，我想起我在flickr注册时的遭遇，预感坏运气已经盯上我了。
flickr,yahoo,user experience
我尝试了一个用户名，提示 ID 或 密碼無效。我只好再试了一个。试完4个，发现没有一个能登录。我怀疑自己是不是使用了另一个密码。于是我换了密码，分别又组合输入了4次。提示界面一成不变： ID 或 密碼無效。 ID 或 密碼無效。 ID 或 密碼無效。 ID 或 密碼無效。
ID 或密碼無效。 請用你全個的 Yahoo! ID 再試一次，並輸入下圖中顯示的文字。
我痛恨这个提示，为什么不告诉我是 用户名无效 还是密码不对 呢!!!我怎么知道我在哪出了错。
我只得退而求其次，试用yahoo公司提供的找回密码功能。很多网站的密码找回功能都是雷区，找回方法千奇百怪，闲人千万免入呀。
登录框下面有一行链接：忘記你的 ID 和密碼? ，点击进入：第一个需要填的就是Yahoo!ID。
我忘记了我的ID，但是找回ID的第一步是 向yahoo提供我的ID!!
找回ID的第一步是 向yahoo提供我的ID
我只好开始新一轮的猜测之旅。被验证码挫败次数不限。
终于有一个用户名A让我进入了下一步
结果一： 能看明白的童鞋，上帝保佑你们。
返回上一步，随机概率可得到结果二： 填写备用关联邮箱。(备注：真的是随机概率，我反复试了若干次)
下一步：填写生日，国家和邮编。(无截图)
3个选项无必选提示，不过我已经很害怕验证码了，还是都填上。
邮编我填写了北京市的100000。
