埃森哲的自我博弈(3)

　　第三是社交。社交平台在中国有点像媒体，还没有达平台的层次。而在国外，Facebook、 Twitter、LinkedIn等，不仅为客户提供了新的沟通和营销渠道，更改变了企业交互方式的变革。举例来说：航空公司从监视这些社交网站对它的负面评论作为一个原始动机，最后发现可以有效地把被动的防、堵这个思路，变成更积极的互动。譬如，因航班延误而给旅客造成不便时，让企业通过社交网络摄取一些负面信息，便可主动通过这些信息来给他们发送电子优惠券。从被动消极到主动积极，企业能够逐渐建立比较忠实的客户群。

　　站在技术和商业的交叉点上，你如何看待新咨询时代中咨询公司的价值?

　　咨询公司扮演着好几个角色。第一，传教士。把一些经过验证的成功管理理念、手段、方法论等，介绍给中国企业;第二，催化剂。通过外来因素的力量帮助企业去做一些过去自己能做却做不了的事情;第三，培训学校;为市场培育一批在信息技术、财务、以及其它综合素质较好的人才。第四，咨询公司对整个经济从过去以制造业为主到现在以服务业为主的转型做出了贡献。咨询公司是现代服务业中的重要角色，造就了很多就业机会，对中国做出了贡献。

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