埃森哲的自我博弈(2)

　　咨询公司正面临着行业内同质化竞争的挑战，北京技术实验室的开幕对埃森哲来说意味着什么?

　　模仿存在于任何行业，包括咨询业。要在市场中基本保持不败且有所领先，就要不断地自我创新。同时要站得高一些，看得远一些，能够抓住前沿的趋势性。

　　埃森哲北京技术实验室的建立是我们应对挑战的方法之一。作为服务型公司，我们并没有什么技术，不会研究芯片，也不会研究储存技术。我们的能力在于，在技术和商业的交叉点上，用我们对企业在商业过程中所碰到的一些挑战的理解，同时对新技术和前瞻性趋势的理解，把技术运用到商业中，并能够解决企业所实际面临的问题。我们不做理论研究，希望能够快速行动，而且希望周期尽可能短，例如我们目前对于智能电网的研究就是这样。

　　埃森哲去年年底提出了“成就卓越绩效”，这背后体现了埃森哲对商业未来的什么判断?

　　这从埃森哲公司自身定位的整个演变过程就可以看出来。最早我们的宣传语是帮助客户“变得更成功”，后来则是帮助客户“创新”。“成功”无法衡量，“创新”本身也是过程和手段，而非最终目标。2003年，我们提出了“成就卓越绩效”，实际上就是注重结果——这个结果就是卓越的绩效。也就是说，我们在给客户服务的过程中，反复摸索逐渐聚焦，到底我们该做什么，我们能够给客户带来什么。

　　你觉得咨询公司的能力模型是什么样的?

　　作为咨询公司，其实我们做的事远远超过咨询，咨询更多的是出点子、出方案，而埃森哲实际做许多实施的工作。在过去十几年，我们在全球有很多运营性的业务，由我们直接帮企业操作完成。从能力模型来讲，咨询公司的核心能力是有聪明的、有行业经验或者某一个领域经验的人，能够判断客户的问题所在，能够给企业出理想的方案，并且有合理的方法来实施这个解决方案。埃森哲有实施的能力，这方面的能力牵涉许多方面。比如，如果项目是与软件实施有关，我们需要有软件的设计、开发、测试这一系列的能力;如果项目是与流程有关，我们需要有能力设计具体的流程，知道怎样的流程在怎样的企业才能够解决怎样的问题。这是非常细致且关键的工作，因为我们的流程设计出来以后，企业会每天照着这个流程去运作。

　　同时，这个过程中还需要很重要的一种能力，就是整个项目的管理和变革的管理。任何方案涉及实施的话，它一定会牵涉及变革。了解国情，了解这个行业的情况，了解这个企业的文化，就能够尽量减少变革的阵痛。

　　这之后，便是运营，这需要我们非常精细化。比如说我们帮助一个客户运营其整个企业内部流程，从采购申请开始，直到最后收货、付款。其能力模型可能跟做咨询完全不一样，需要非常沉得下心来管理这些非常细致的日常运营。因为业务的不断拓展，埃森哲的能力模型从过去的比较狭窄变得非常广阔。

　　在这个充满不确定因素的时代，你认为哪些力量会影响中国商业的未来?

　　在未来很长一段时间内，转变增长方式、实现包容性增长和可持续发展，将成为中国的发展主旨。通过对中国“十二五”规划的解读，以及对多极世界和卓越绩效企业的研究，埃森哲认为：全球化、城镇化、新技术和创新、绿色经济、平衡发展，将成为未来数年影响和塑造中国商业前景的主要力量。

　　中国企业正在谋求提升全球价值链上的地位。只有当更多的中国企业融入到全球化的进程，经受住全球化的考验而真正成为全球化运营的企业，中国经济才能在整体上提高承受和应对各种不确定性的能力，成为全球化的主角。

　　城镇化意味着创造更多的就业，大幅提高服务业在经济中的比重，创造一个庞大规模的中等收入阶层，使之成为消费中坚以及公民社会的主体。城镇化还意味着创建一个较为完善的社会保障体系。以应急系统来举例说，一个城市如何防止不必要的灾害或者动乱，就是一个非常大的市场。因为目前我们的医疗教育、应急平台等各方面做的远远不够，地方政府也可能会把关注点放在这上面。

　　绿色经济是一种新的发展模式，是建立在生态环境和资源承载力的约束条件下，将可持续性作为重要支柱的模式。举例来说，中国政府承诺降低碳排放，“如何降低”这就是绿色能源的问题。采用清洁方式发电，现有电网的调度和平衡就会受到很大挑战。

　　此外，平衡发展将解决发展失衡的问题。在可预见的未来，信息技术也依然将是最主要的商业动力。

　　在未来几年，你觉得中国企业将会遇到什么样的问题?

　　第一，现在有很多行业属于相对垄断性的行业，而未来的趋势将是逐渐开放。在一个真正的开放性市场里服务好客户，对这些企业自身的能力要求必然提高。企业需要在没有政策保护的前提下，在竞争性的市场中服务好客户，留住客户，与对手公平竞争。

　　第二，无论国有企业还是私有企业，一定要想办法“走出去”。在此过程中会碰到一系列的新挑战，比如来自文化、政治、地域等问题。与印度公司相比，中国公司缺乏这些方面的经验。

　　第三，中国很大一部分企业自主知识产权、自主研发相对较少。中国大概有110-120类产品产量世界第一，但拥有自主知识产权的不到10%。所以对大部分企业而言，特别是制造业企业，转型过程中需要加大研发的投入。同时，过去这些年的发展都是以代工形式，通过输出产品获取利润，但利润一直很低。要如何突破这种情况?利润很低的时候怎么再加大投入?这是中国企业会碰到的另外一个问题。

　　第四，一个普遍的问题，就是所有企业都很缺乏较好的专业人才和管理人才。这需要通过若干代的培养才能得到解决。

　　技术的发展在不断改变企业未来的运营、组织结构。从商业角度去看，你觉得有哪些技术趋势特别值得关注?

　　云计算是重中之重，它对商业的冲击也还在摸索中。首先要把云计算分解成三个层面，一个是其基础设施，第二个是platform(平台)，第三个是software(软件)。第一个相对比较容易，这跟大家过去所想象的云计算比较接近。但是，它的盈利曲线会很快下降，因为利润会很薄。我们感到最具盈利空间的还是后两者，而后两者恰恰又最具有挑战性。

　　其次是安全问题。过去说“篱笆扎得紧，野狗钻不进”，但现在并非如此。在云环境里系统安全性面临的挑战，以及它的解决思路是不一样的。过去是防、堵，但真正需要的能力是，当被入侵的时候，企业能够在最快的时间内发现，而且有最快的应急手段，这个应急手段是靠系统自御。

原文转自：http://www.ltesting.net