奔向千亿市值的法宝:小米式口碑的7个内部铁规

　　小米联合创始人、副总裁黎万强以其自身在小米工作四年的经验得出，“参与感”是小米口碑能够在社会媒体上快速引爆的根本原因。同时，他也把自己总结的小米如何构建参与感的三个战略和三个战术公之于众，内部称为“参与感三三法则”：三个战略为做爆品，做粉丝，做自媒体;三个战术即开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。至于如何具体操作这三个战略和三个战术的，本文即将给出答案。

　　《参与感：小米口碑营销内部手册》这本书是我在小米四年的工作笔记，也是十年前雷总布置的作业。小米品牌快速崛起的背后是因为社会化媒体下的口碑传播，而小米口碑的核心关键词是“参与感”。

　　私下里很多朋友会问我：“小米用什么方法让口碑在社会化媒体上快速引爆?”

　　我的答案：第一是参与感;第二是参与感;第三是参与感。

　　互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。

　　基于互联网思维的参与感，对于传统商业而言，类似科幻小说《三体》里的降维攻击，是不同维度世界的对决，更通俗讲是“天变了”。

　　消费者选择商品的决策心理在这几十年发生了巨大的转变。用户购买一件商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年流行起来的体验式消费，而小米发现和正参与其中的是全新的“参与式消费”。

　　在物资匮乏的年代，人们为了满足功能性的需求而消费。那时候，当用户要买一块手表的时候，这块手表是上海牌还是北海牌都不重要，重要的是它能准确看时间。随着社会的发展，商品的日益丰富，广告行业在这个年代崛起，品牌成为了商品世界的核心因素。一时间品牌顾问公司、广告公司、VI设计等都火得不得了。

　　摩托罗拉、爱立信发明了手机。但在2000年左右，诺基亚以“科技以人为本”为理念的全球化品牌运作，让诺基亚品牌深入人心，超越了摩托罗拉、爱立信，在消费电子领域取得了前无古人的市场占有率。

　　在品牌运作最疯狂的年代，保健品和白酒行业最为突出，很多人还记得，有些保健品把广告刷到了全中国的每个县镇乡村，很多农村的猪圈墙上都刷着他们的广告，品牌知名度给予了他们无比辉煌的历史。但是到了体验式消费到来的年代，很多品牌基本都销声匿迹了。

　　伴随着超级市场等体验式卖场逐步取代传统的百货商店，体验式消费时代到来。食物好吃不好吃?您先尝尝。衣服好看不好看?您穿上试试。手机用起来爽不爽?您到我们的体验店里面来试试看。

　　为了让用户有更深入的体验，小米一开始就让用户参与到产品研发过程中来，包括市场运营。我们逐步发现“参与式消费”已经到来，并满足了用户这个全新的消费心态。

　　让用户参与，能满足年轻人“在场介入”的心理需求，抒发“影响世界”的热情。在此之前，多见于内容型UGC(用户产生内容)模式的产品，比如在动漫文化圈，著名的“B站”(Bilibili.tv)，就是典型例子。爱好动漫和创作的年轻人们通过 吐槽、转发、戏仿式的再创作等诸多方式进行投稿，营造出独有的亚文化话语体系。

　　在企业运营过程中，如何快速构建参与感?

　　构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌!我总结有三个战略和三个战术，内部称为“参与感三三法则”。

　　三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。

　　三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。

　　“做爆品”是产品战略。产品规划某个阶段要有魄力只做一个，要做就要做到这个品类的市场第一。产品线不聚焦难于形成规模效应，资源太分散会导致参与感难于展开。

　　“做粉丝”是用户战略。参与感能扩散的背后是“信任背书”，是弱用户关系向更好信任度的强用 户关系进化，粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝，其次要让用户获益。功能、信息共享是最初步的利益激励，所以我们常说“吐槽也是一种参与”，其次是荣誉和利益，只有对企业和用户双方获益的参与感才可持续!

原文转自：http://blog.sina.com.cn/s/blog_53bfd67a0102uz9t.html