浅谈QA所应该具备的知识

在中国目前的中小软件企业，普遍存在（注意：不是全部）这样的现象：QA往往处于一种“相濡以沫”（即互相安慰、互相鼓励）的尴尬境地，一方面，在管理层不能得到很好的支持；另一方面，在项目组依然被项目成员所厌弃。

        那么，如何改变这种尴尬的角色呢？作为QA应当具备那些素养，笔者根据自己的工作经历以及与相关人士的探讨、阅读相关书籍知识之后，发现QA应当首先具备一些基本素养：软性特质及硬性特质，在本文中将就这些特质阐发笔者的一些体会。

一、软性特质

1、思想决定高度

        拥有好的思想，才能引导自身向好的方向发展，QA首先要有先知先觉的思想。思想就是灵魂，QA要有天然的悟性，要真正吃透过程改进的思想，抓住CMMI的脉络，而不是仅仅知道CMMI是什么。

2、谦虚的服务意识

        服务是一种态度，谦虚是一种本质，作为QA，既是公司利益忠诚的服务者，又是项目组成员谦虚的服务者，只有让公司及项目组轻松、愉快起来，QA的价值才“有可能”体现。

3、良好的人际沟通技巧

        人际关系，无疑是QA必备的素养，作为过程改进的执行者与推动者，是维系过程的纽带，拥有良好的人际沟通技巧，将给QA工作增添很多的分数。

原文转自：http://www.ltesting.net