14大软件管理方法工具[2]

     14大软件管理方法工具[2]   软件流程管理

　　关键字：管理方法 工具

　　企业的信息化程度太低。

　　实施费用占总投入的比例低。国外的软件投入与实施费用的比例是1∶5，而我国则是：1∶0.3，企业的观念亟需改变。

　　要成功实施CRM，你首先保证你的客户关系管理的战略，要符合企业的整体战略和企业现状。然后是建立可测量的商业目标，如“降低服务回应次数19%”，而不是一般的愿望性要求，如“改善客户服务”。第三是在选型阶段，要选择合适的解决方案供应商。第四是分阶段实施。另外，企业要知道实施CRM一个工程，需要各种服务，所以必须获得高层的支持。

　　企业会有大小，但客户关系管理是同等重要的，所有企业都应该运用CRM这个管理思想工具，当然，有的企业因规模大小不一定现在就要用CRM管理软件。

　　运用CRM这个工具，你可以更好地巩固你的客户群，然后能腾出手来挖竞争对手的客户群。你可以通过分析客户信息寻找新商机;你可以保护客户资源，有些企业的客户资源是掌握在销售人员的手里，实施CRM就可以让你能管理所有的客户资源。

　　知识管理

　　面对知识经济时代的企业竞争对手，您有没有想到：企业的核心竞争力越来越多地来源于员工和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力，以及不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法。为了塑造及持续提升企业竞争力，采用系统化的方法对“机构知识资源”进行管理变得日益重要。

　　假如您的竞争对手有效地展开了机构知识管理，它们可以做到：决策资讯及时捕捉和报告，总结归纳的最佳分析手段随时可供选用;决策和管理体系不断吸收内部及外部的经验和教训而得以完善;企业管理层和员工在学习型企业文化中不断提高专业水平;丰富而有序的知识内容、专家渠道和知识渠道随时应用于工作实践。

　　您的企业团队同样需要以上的资源、手段、文化氛围等，以获得速度、精准和安全，同时：建立企业核心竞争力的基础 — 机构知识资源;建立学习型的企业文化氛围、团队合作精神和企业凝聚力;降低由于人员流失所造成的风险。

　　知识管理不是目标，仅是手段、工具、营养品和助跑器。知识管理的目标在于“知识化管理” ——每个决策和操作均拥有辅助的知识资源。

　　目标管理

　　目标管理在企业中扮演着推进器和领航标的角色，它提倡企业以公司员工为中心，人人参与管理，实现员工的自我控制，将公司利益与个人利益有机结合，从而保证企业目标与员工个人目标的一致性。

原文转自：http://www.ltesting.net