论《金瓶梅》与项目管理中人际关系协调

你考过了PMP就是一个优秀的项目经理吗？不一定。一个项目管理教授也不敢保证他就是一名成功的项目经理。仅学西方的项目管理理论知识是远远不够的。在项目实施中，最考验功力的是人际纠纷的协调功夫。近日我开卷久闻大名的《金瓶梅》一书，它所描绘的人情世故社会风俗让我受益匪浅。项目管理是西方人提出来的，作为一个专门课题研究，其实项目就存在于我们的生活之中。

　　下面我就以“王婆贪贿说风情”一节为案例，结合项目管理理论知识来分析评说。

　　案例情节大家自己参读小说，在此节中王婆可谓一优秀的项目经理(在这是纯粹是角色分析，不论人物品格)，西门庆是项目的客户，潘金莲是项目对象。西门庆自从帘下见了潘金莲一面，被勾去三魂六魄，就作为甲方代表一心要启动这个项目，但愁找不到一个优秀的合适的项目经理来实施。而王婆既是潘金莲的邻居和干妈，又是西门庆的长期商业合作伙伴，更解风情，可谓实施该项目的最佳人手。可以这样说，没有王婆这名风月项目管理专家，西门庆勾搭潘金莲这个项目根本就无法启动、无法实施。纵然西门庆色胆包天，亦不敢肆无顾忌上门强干；即使潘金莲有意，碍于自尊和名声，亦不能主动投怀送抱；只有有了王婆这个连接供需双方的桥梁，更是偷情领域专家，不仅提供实施场地，而且提出项目的可行性计划，此项目才能立项，否则是过不了预审，只能在西门庆的大脑中空想。

　　王婆不愧为行业专家，业务纯熟，既当销售经理，又当项目经理：在与客户西门庆充分的交流沟通后，掌握了客户心理，从容不迫的提出了项目成功的必须条件，在获得了业主对项目实施的支持保证之后，再强调了项目的资金需求，再次反复得到了甲方的承诺，然后“哈哈笑道”自信地介绍项目背景——潘金莲的身世现况，以及项目实施计划——十分挨光计，这是此项目的关键，此节的精华。没有这个精致的偷情计划，西门庆作为客户不会对王婆这个项目经理充满信心，放心地交与可观的钱财投入相当的精力供其使用。王婆也正是凭借这细腻专业周到的项目计划，展示了她的职业素质，赢得了客户西门庆的充分信任，得到了客户在项目过程中的完全配合，从而为项目成功打下了坚实的基础。

　　再说王婆这偷情项目计划，任意一个环节不成，整个项目就失败，可谓风险高高，件件都是关键任务，整个一关键路径。

　　一个项目计划的成熟过程有点类似于小说的演化过程。一个初涉项目管理的人，往往沉迷于项目进度的精细完美和理想，诸如PDM、PERT和CPM等等；就像小说发展的初期如《封神演义》、《说岳传》和《兴唐传》等，以神魔、英雄和将相为主题，以情节的惊险曲折取胜，脱离现实生活。而一个成熟的项目经理他的重点不是项目计划的情节分析，因为情节计划进度分析越完美，执行中修正的可能性就越大；他的重心是项目的人际分析，包括项目利益相关人和项目团队分析，人际风险才是项目成功与否的最大风险。它涉及能力和个人动力等等。这就像小说由初期的以情节波澜起伏扣人心弦为重心发展到现在的以人物性格刻画塑造、人物命运为重心的过程一样。为了情节的紧张曲折，让人物的性格能力表现前后矛盾，给人毫无回味余地，项目进度计划如是则毫无可行性。反之，以人物的能力性格冲突来推动项目情节发展，项目情节即使像《红楼梦》、《金瓶梅》一样平淡无奇毫不惊险刺激，但真实可靠、可行性强、执行风险低、经得住实践的考验、人物刻画真实可行，这才是优秀的文学作品，这才是优秀的项目计划。

　　由“李瓶儿招赘蒋竹山”一节观人际沟通说服技术。

　　这一章先写西门庆闭门避祸，李瓶儿相思成病，于是蒋竹山粉墨登场。先言蒋见色生意，怀非分之想。这一章写出了蒋竹山这个小流氓精明老练的沟通说服技术。他虽心怀不轨，却并不显露，而是大处着眼，小处着手。蒋就床搭脉诊视后，又根据街谈巷议关于西门庆与李瓶儿的绯闻和近况，心中断定李病乃相思恍惚失眠所致，吃点安眠药即可，嘴上却夸夸其谈，大言病的严重性和危害性，以显示自己的医术。果然唬得善良的李瓶儿“有累先生，奴好了重加酬谢。”数日好，李精神复旧，自然感谢蒋，并对蒋有了好印象。

　　在吃谢酒时，蒋乘机下手，但是不明李瓶儿的心思心理，不敢冒然唐突，否则自讨没趣。于是狡猾的蒋“先用言以挑之”，问起李美人的私人生活问题来。单纯的李瓶儿正怀感谢之情，哪里知道蒋医生的肚里乾坤，一一据实回答，两人一问一答，沟通顺畅，关系也渐渐拉拢。蒋竹山主问，李瓶儿主答。竹山佯作不知，逐渐把话题引导到”可惜娘子这般青春妙龄之际，何不寻别进之路？甘为幽郁，岂不生病？”当李老实作答，早晚过门西门庆，蒋竹山早有准备，又故作玄虚，大惊小怪起来：“苦哉，苦哉！”先大谈特谈西门庆残害妇女，“打老婆的班头，坑妇女的领袖。”再言西门庆的窘境，“多是入管抄没的数儿。”精心准备的一番言辞，打动李瓶儿心思的拳头，说得大门不出二门不迈、消息闭塞的李美人寻思半晌，变了主意。在这里，蒋竹山可谓对症下药的神医，药下得准而猛。这是这次有效沟通的转折点。

　　心思活络而又单纯的李瓶儿，单凭蒋竹山的一番言辞表演，印象颇好，含蓄委婉的表态“倘有甚相知人家亲事，——”。蒋竹山一听，是正中下怀，却并不急于毛遂自荐，而是乘机问道：“不知要何等样人家？小人打听的实，好来这里说。”进一步把脉，降低风险，老练！李美人道：“——只像先生这般人物的。”可谓水到渠成，生意成交。

　　此文简直可作为项目经理与项目的stakeholder和团队成员的沟通说服典范。

　　王婆的缺点是太贪，见利忘义，不会与人分享利益。在《金瓶梅》中，王婆的结局也是利令智昏，贪武松钱财而亡。郓哥想与王婆分一杯羹，共沾西门庆这一大客户的好处，不得，顿生报复之意。王婆是恶化了她项目组外的人际环境，郓哥原就是独立的项目外人士。王婆老于世故，她的性格缺陷并不妨碍我们冠予“专业风月项目经理”的荣誉称号，她的精明老练除前所述，从以下两点可见一斑：

　　1. 在“偷情潘金莲”的项目实施片段中，基本上是按照王婆的“十分挨光计”项目进度计划进展的。在执行中，可圈可点的有四：

　　A. 沟通。王婆在说通潘金莲来茶房缝寿衣后，“当晚回了西门庆话，约定后日准来。”把项目的进展及时告知stakeholder西门庆，保证了各方面人士的相互配合，按时衔接。

　　B. 对项目进程的控制力度把握到位：

　　a. 插手潘金莲来王婆家针织，前两天王经理是安排茶水在家等候。到了第三天，与项目受益人约好的会面日子，是一个节骨眼，“王婆只张武大出去了，便走过来后门首叫道……”主动出击，强烈干预，确保今日的约会。

　　b. 放手在九分光景后，王婆推说买酒，倒关两人屋里，当路坐了。可谓知情识趣，这一分只能当事者两人自便，她插在中间反倒无趣，只会有害项目的成功。她定位于在外把风，“若闹将起来，我自来搭救”，真是再准确不过。

　　C. 实施高风险项目，时时注重评估项目进度及成功可能性。王婆在双方会谈中，不断察言观色，判断成功概率，并与甲方交流。“王婆看着西门庆，把手在脸上摸一摸，西门庆已知有五分光了。”于是项目才往下实施，才又进入下一阶段。

　　D. 竣工验收成文。待两人成了好事，正在收工，王婆推开房门，抓个现行。王婆道：“你们二人，出语无凭，当各人留下件表记物件拿着，才见真情。”这就相当于工程收尾非有可靠的验收报告，否者不能算项目成功。

　　2. 风险意识。王婆绝对可算古代优秀的风险管理者，理由如下：

　　A. 无论是在计划还是在实施中，王婆都明确表示可能一分不成——“此事便收了，再也难成”——并不忌讳失败，对项目出资方早有警钟。

　　B. 即便项目进展到九成，王婆依然做好失败准备，在屋外守着，一旦潘金莲不从，她好进屋收拾残局。王经理心中肯定有一套风险应急计划，只是潘金莲的配合使我们不得见而已。

　　C. 当工程顺利竣工后，西门庆潘金莲两人缠绵不断，王婆进入工程完工后的维护保养阶段。由于王经理的贪婪，不分郓哥汁水，导致武大郎捉奸，项目出现危机，王婆对此似乎早有准备。她首先向项目受益方提出了两个选择：“要长做夫妻，要短做夫妻？”对自己的定位准确，作为项目经理只能满足甲方的需要，具体的需求变更只能由项目发起方来作出。而对于西门庆的两个选项，王婆是皆有具体的应对方案。可见王婆对于这路不利变化，是胸有成竹，应急方案随需而出。当然，从王婆歹毒熟练地致武大郎于死地的计谋和操作来看，王经理作案不是第一回，这类事例她可谓是见多识广，经见得多了。

　　项目管理只是一种工具，但这并非是说倘若我们运用项目管理的思维方式、分析方法来分析一些名著就有哗众之闲。毕竟，中国传统文化所蕴藏的内容是非常博大精深的，好多可以为我们所用的东西，只是那时人们还没有总结出一套系统的方法，还处于一种初期状态。我赞赏案例中的这种尝试。

　　关于人的管理，可谓项目管理的第四个目标。在提倡“以人为本”的今天，人力因素将成为项目管理继成本、质量和进度三个基本衡量标准之后的第四个决定项目成功与否的主要因素。人在项目中扮演着不同的角色。作为项目经理，只有懂得如何和其他项目参与者做好沟通、团结协作，才能取得项目的最大成功。面对一个资源有限的项目，为了取得好的项目成果，如何将其资源合理配置是一个重要的问题。人力资源作为资源中可变性最大的因素，如何对其进行管理无疑是项目管理的重要内容。

原文转自：http://www.ltesting.net