质量管理八项原则

为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。

　　原则1：以顾客为中心

　　组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

　　1、组织实施本原则的主要利益

　　2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施

　　3、本原则在标准中的体现

　　原则2：领导作用

　　领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

　　1、组织实施本原则的主要利益

　　2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施

　　3、本原则在标准中的体现

　　原则3：全员参与

　　各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

　　1、织实施本原则的主要利益

　　2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施

　　3、本原则在标准中的体现

原文转自：http://www.ltesting.net