流程管理、信息化、企业竞争力

关键字：流程管理 信息化 企业竞争力一、 企业的问题与困惑 
在与客户及一些企业负责人交流的过程中，常常听到他们对企业内部存在的各种问题感到伤脑和费神。这些问题大部分集中在人员管理、组织变革、市场开拓以及企业的竞争力构建方面。不过最近一段时间企业负责人反应的问题却更多的集中在部门的配合与流程管理方面，突出的表现是每个部门的工作作的都很好，可就是整体上效果不好，经常的交货不及时、服务不到位、信息封闭、各部门之间互相埋怨和抱怨。 

经常听到的企业负责人反应的问题总结起来有以下的方面： 

1. 每个职能工作做的都很好，但各部门之间各自为政，协调性差； 

2. 满怀希望的上了信息化软件，但仍然是混乱与混沌； 

3. 企业的业务运行在一定程度上仍然停留在职能化管理的模式上，还没有完全实现流程化管理； 

4. 对现有的流程缺乏系统、清晰、规范的规划、描述与分析，没有形成系统的流程管理体系； 

5. 由于没有实现流程化管理，使得各职能部门各自为政，报着“自扫门前雪”的心态开展工作，缺乏对业务全局的考虑与关注； 

6. 公司的整体业务流程没有形成闭环，使得流程管理无法达到公司预期的目标； 

7. 企业的信息系统割裂、孤立，形成信息壁垒，各个部门自成体系，没有形成统一、协调的信息共享； 

8. 虽然各个职能部门内部现有的业务运行流程相对比较清晰，但从公司全局来看，仍然没有实现有效合理的协调与衔接； 

9. 流程责任不清晰，彼此之间有交叉； 

而以上各种局部问题的存在就导致了最终的经营困境： 

1、 对客户的要求反应迟钝，不能满足客户的要求； 

2、 交货速度慢，常常引致客户的不满； 

3、 浪费客户的时间与情感，使客户感觉到和公司打交道很麻烦，一个部门一个部门的找人，就是不解决问题； 

4、 内部浪费和成本居高不下，经营收益大打折扣； 

5、 对市场反应迟缓，企业内部运行的变化要远远落后于市场的变化； 

二、 时代的变局与要求 

产生以上问题的原因有很多，但最基本的因素就在于很多企业的管理无法跟上信息化时代的要求。 

从工业大革命到上个世纪80年代以前的工业化时代是以成本和效率为主的财务导向竞争时代，而目前由于网络技术的发展使得竞争转向了信息化时代以反应速度和个性化服务为主的客户导向时代。这一根本性的变化趋势是导致企业运营模式和管理模式发生重大变革和转型的根本原因，同时也是企业在管理和运营模式的选择上基本引导。 

原文转自：http://www.ltesting.net