PMP学习笔试之四—项目质量管理、人力资源管理、沟通管理

　　1.1质量的定义：内在系统特性满足要求和程度

　　质量与等级的区别

　　了解现代质量管理中几个代表人：

　　舒瓦特：统计质量控制之父，控制图的发明者

　　戴明：PDCA循环，85%责任在管理层，15%责任在团队

　　朱兰：质量三部曲

　　克劳斯比crosby：零缺陷

　　田口宏一：质量是设计出来的，而非检查出来的

　　1.2包括3个过程：质量规划、质量保证、质量控制

　　质量规划的输出：质量管理计划

　　质量保证：确保遵守相关过程，不关心具体的成果。可以给大家提供信心

　　质量控制：监视结果是否符合要求。

　　质量控制的工具：质量7工具：

　　因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图

　　了解每种图的特点和主要用处。

　　2、项目人力资源管理：

　　2.1包含四个子过程：人力资源计划、项目团队组建、项目团队建设、项目团队管理。

　　重点掌握：项目团队组建和项目团队建设的工具&技术：

　　项目团队组建的工具&技术：预选分派、谈判、招募、虚拟团队

　　项目团队建设 的工具&技术：通用管理技能、培训、团队建设活动、规则、集中办公、奖励与表彰

　　项目团队建设评估的指标有：技能的提升、能力和情感的的提升、团队成员流动性降低

　　2.2领导风格、权力类型

　　冲突解决技巧：了解5种解决方法(妥协、面对、缓和、强制、撤退)的区别

　　2.3补充知识：马斯洛需求层次，赫茨伯格的卫生理论，麦克哥雷格的X、Y理论，威廉 大内的 Z理论，

　　亚当斯的公平理论，维克托 维如姆的期望理论，浩罗效应

　　3、项目沟通管理：

　　项目经理 75%-90%花在沟通上

　　包含四个子过程：沟通计划、信息发布、绩效报告、项目干系人管理

　　3.1沟通计划：确定项目干系人的信息与沟通需求

　　沟通渠道数：N(N-1)/2

　　沟通类型：

　　书面：正式、非正式

　　语言：正式、非正式

　　非语言

　　人际沟通：7%靠语言表达，38%取决于语调和声音，55%靠肢体语言

　　3.2信息发布：及时将需要的信息发送给项目干系人

　　工具：信息发布系统

　　3.3绩效报告：收集所有基准数据 ，并向项目干系人提供所有绩效信息。包括：

　　状况报告

　　进度报告

　　预测

　　一般应提供有关范围、进度、成本与质量的信息，必要时还包括风险与采购的信息

　　工具：EVM

　　3.4项目干系人管理：对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求并与项目干系人一起解决问题。

　　面对面会议是最有的沟通手段。

　　4、总结：

　　质量是每个人都要关心，首先要管理层重视，这样才会在流程和资源上给予保证。

　　应该从开始的设计、到开发、测试，整个过程都要重视，过程决定质量。

　　质量管理是一门单独的学科，要掌握更多的相关知识，需要根据行业，了解更多。

　　人力资源管理：团队建设、是PM必须具备的。

　　这一项，属于软能力较多，我想最重要的你要关心团队成员，尊重个人发展。

　　沟通管理：沟通也是要管理的。对于PM，重点不是我们说的人际交往的一些沟通技巧，而是要对沟通进行管理，包括识别所有的项目干系人以及不同干系人的不同信息需求，制定相应的沟通计划等。

原文转自：http://www.ltesting.net