从IT管理到IT治理：专家孙强谈电信信息化管理建设

网络系统和ＩＴ资源日益复杂，如何对它们进行有效管理？如何实现电信行业IT与业务的精确校准，帮助电信企业节约发展成本、增强系统性能？为什么一些运营商有着与其国际竞争对手一样的甚至更先进的系统、软件，但是系统的建设效果并没有对方好呢？记者就此采访了国内倡导IT治理、IT服务管理的专家、赛迪顾问信息化管理丛书的主编、中国信息化推进联盟IT治理专业委员会孙强副主任。

    技术和资金不是关键

    通信产业报：当前企业信息化建设应注意的主要问题是什么呢？有人认为国内IT应用层次的差异不是取决于信息技术的先进性，您是如何看待的？

    孙强: 我国信息化建设迫切需要解决的不是技术问题，也不是资金问题，而是要解决传统的电信IT管理模式的局限性。具体地说，当前企业信息化建设应注意以下问题。

    第一个问题是錯位。信息化建设领导者身份错位，IT应用方案和企业业务需求之间逻辑错位。信息化工程如果是技术专家或技术厂商主导，而不是经济专家或管理专家主导，那么由于技术专家或技术厂商从技术的视角去关注信息技术和设备的先进性，较少聚焦在IT战略和组织战略目标的互动上，和管理层沟通缺少通用的语言，很容易和企业的经营环境、经营目的脱节。

    第二个问题是信息资源没有得到合理应用。信息处理环境建设滞后于物理环境建设，许多单位的数据库混乱状况与其先进的计算机环境和网络环境极不相称，使信息化建设无法取得实效，造成极大浪费。由于没有统筹规划，目标不明确，标准不统一，一些地方处在混乱无序的状态，形成了很多信息孤岛，缺乏共享的、网络化的信息资源。此外，重硬件购买，轻软件和咨询服务，基本是自建、自用、自我服务，不愿花钱买专业化咨询、专业化软件开发、专业化服务，从而也造成信息化建设效率低下。

    第三个问题是决策的技术经济论证不足。事实告诉我们，系统规模越大、与管理联系越密切、集成度越高的系统，风险也越大，失败概率越高。信息化建设项目的高风险和高失败率就要求企业在信息化建设决策之前，要进行充分的技术经济论证，综合论证项目技术上的先进性和可行性，财务上的实施可能性，经济上的合理性和有效性。

    第四个问题是IT安全治理和风险管理缺位。重视安全技术，轻视安全管理，没有形成合理的信息安全方针来指导组织的信息安全管理工作，总是等出现了问题才去想补救的办法，是一种就事论事、静态的管理，是建立在安全治理基础上的动态的全局管理方法。

    第五个问题是没有消除利益冲突带来的负面影响。在任何一个IT战略决策中，都会不可避免发生利益相关者的利益冲突。当然，企业任何时候的任何决策都会招致某个或多个群体的不满。但是管理层在做出IT战略决策之前，必须要仔细考虑每一个方案会影响到哪些重要的利益相关者。否则那些看起来能为公司带来最大利益的最佳方案，也许会为公司带来最严重的后果。另一方面，某些厂商在合同签订前故弄玄虚。这些缺少量化模型的项目验收和绩效评估的项目，在各方利益得到均衡满足后，一路绿灯通行。造成这些客户的信息系统比发达国家的同行还要先进，但在营运绩效方面却落后很多。

    IT服务管理与电信信息化

    通信产业报：这些问题在电信业也有体现吗？应该如何解决呢？

原文转自：http://www.ltesting.net