浅谈项目管理中的压力管理和“软”管理

引言
  在很多项目中，本来在人员安排，资金，时间进度上都没有问题，但是在项目过程中，由于人际关系，项目关键成员由于其它原因情绪低落，或者项目经理在某些事情的处理上不合众意，对整个团队的士气造成了一定程度的影响。这些问题在每个项目中都不可能完全能避免掉，处理得好坏甚至直接影响到项目能否按预定计划成功完成。
  因此，本文不作项目管理上一些技术性问题的讨论，试图就项目过程中 压力管理 和 项目管理的“软”管理 领域作一些探讨。
  压力管理
  压力管理(Stress Management)，是一门管理学科中的专门研究领域。请见下图：

  在上图中，横轴代表施加的压力，纵轴代表施加压力的效果。
  为简述起见，这里管理者称为施压者，被施加压力对象称为受压者。
  这时可以看到，在这条曲线上，最理想的状况是在曲线的顶点，这种情况下，施加的压力刚刚合适，效果也是最好的，这说明施压者对被受压者的情况和状态非常了解。
  在顶点的左边，曲线慢慢上升然后到达顶点，表示随着压力的加大，效果也越来越明显，这种情况下，受压者承受的压力是不充分的，并且随着压力的增强，其潜力被一步步激发，到达顶点后，其状态达到最佳。
  在顶点的右边，曲线从顶点慢慢下降，表示随着压力的进一步增大，效果越来越差，在这种情况下，受压者承受的压力已经过了最佳点，并且压力再增大，受压者会感觉到非常疲劳，心理承受能力已经不堪重负。
  因此，可以说，在顶点左边任一点上，压力不充分，施压者需要对受压者多施加一些压力，以进一步激发其潜能和斗志。
  而在右边任一点上，压力过了头，施压者应该减轻其承受的压力，以让其能恢复到较佳的状态。
  然而，受压者承受的压力和发挥的效果是能够被增强的。通过培训，教育和不断积累的经验，受压者的技能和信心也得到了增强，随之，在压力加强的情况下，其产生的效果也会更为显著。
  压力管理理论应该怎么应用在具体的项目中去呢？
  首先，成功运用压力管理理论的一个前提是，项目经理对每个项目成员的技能，性格，情绪变化规律等情况要比较了解，如果是老项目成员，项目经理也许比较容易掌握其情况，但是如果是新手，项目经理可能需要花一定的时间对其各方面状况进行了解。只有对项目成员比较了解后，项目经理就可以估计其承受压力的能力，并在实际工作中注意观察效果，让其工作在上述曲线中顶点附近的较佳状态中，这样，压力管理就算是成功的。在实际运用中的一点经验是，项目经理根据施压对象的一些情况和项目进度等参数，给施压对象分配预先估计的“合理”的任务以及在项目进行中通过各种途径给其施加“合理”的压力，然后观察效果，在一段时间后，根据其具体情况对其工作任务和施加的压力进行一些调整，以期能让其工作在较佳的状态中。
  在这些过程中，温和地沟通是很重要的， 关于此在下一小节进行讨论。
  项目管理过程中的“软”管理
  在工作中，大家可以发现，如果项目经理独断专行，不善于沟通或者沟通方法有问题，除非项目经理能力非常强，任何事情都能在项目经理的正确指导下进行，否则这个项目能够成功完成肯定是有问题的。
  沟通中需要注意的方面：
  1． 施加压力需要注意方式方法。不要采取过分强硬的方式，沟通时应从责任的角度告诉对方任务的重要性，而不是让人觉得带有威胁的意味。
  2． 在项目成员表现不佳或者情绪低落的时候，不宜立即采取一些“措施”，应该采取温和沟通的方式，了解其原因，甚至从朋友的角度给出一些建议，这样效果会更好。
  3． 在整个团队由于种种原因（比如不能按预期完成任务）导致士气低落或者普遍情绪不佳的时候，不宜责怪大家，而是认真分析问题，找出补救的办法，对存在的问题，最好不要针对个人。
  这里可以给出一些具体做法以供借鉴：
  1．项目组有一项很重要的任务，项目经理甲想到了程序员乙，他可能比较适合来完成这项任务。因此，甲把乙叫到了办公室。甲告诉乙，现在有一项非常重要的任务要交给他，这项任务能否圆满完成对整个项目都非常重要，最后甲还说，充分信任和欣赏乙的能力，希望他能不负众望。在离开办公室的时候，虽然乙觉得这项任务给自己增添了不小压力，并且可能时常要加班，但是乙同时也觉得这么重要的任务交给自己是出于对自己的信任和欣赏。最后双方都愉快地离开了办公室。
  2．最近一段时间，项目成员乙情绪比较低落，做事情无精打采，并且经常在重要会议上走神。由于乙负责的部分非常重要，不能按时高质量完成将对整个项目组造成不小损失。因此，项目经理甲打算找个机会和乙沟通一下。在办公室里，首先甲询问乙最近自己感觉怎么样，乙说一般，然后甲又问乙，是不是最近遇到什么麻烦或者不开心的事情，乙回答说是有一些事情影响了自己的情绪，然后甲关心地询问了事情的缘由，由于甲的诚恳态度，乙告诉了甲一些让自己不开心的事情。甲最后说，如果心情实在不好，可以给乙几天假散散心，但甲同时也微笑着对乙说，条件是，希望乙回到工作岗位上时能恢复以前的精神面貌和干劲。乙然后休了几天假，在回到项目组的时候，气色和精神都好了许多。在乙的努力下，其负责的部分在耽搁了几天的情况下最后得到了完成。
  3． 客户所要求的验收日期一天天逼近，但是整个系统仍有一大堆问题没有解决，看来按期完成的希望是很渺茫了。项目经理甲这个时候经过仔细思考，决定采取一些措施来把损失降到最低。首先，召集所有项目成员到会议室开会，在会上，甲诚恳地承认了由于自己的一些错误以及没有及时发现存在的问题，导致目前的被动局面，同时，甲也罗列了项目中目前存在的许多问题和自己制定的一些对策，并且打印出来发给每个人，希望能提出更好的办法和对策，在会上，大家积极发言，针对很多问题都提出了很好的解决办法。同时，甲也积极和客户进行沟通，取得客户的理解。最后，项目验收虽然比预期晚了一些，但是也在客户所能接受的范围内。这样，整个项目组避免了更大的损失。
  上述一些做法可能看起来觉得简单，但是作者这里只是希望能够抛砖引玉，在具体实践中找到最适合的方法。

原文转自：http://www.ltesting.net