项目管理经验谈

项目攻关时准备工作：

1、了解客户受访对象的性别，有针对性的安排声音有吸引力的异性通过电话做一些推敲性调查（需扮演第三方的角色）。重点要了解客户的背景，组织结构及目前的业务状态。需引用项目的真正需求。电话调查不足时，辅以上网查询补充。 



2、根据前期调查资料，针对客户的情况和需求，做出一份简单、突出特点的解决方案（不能让客户看出有针对性的痕迹）。并将此方案EMAIL给客户的项目决策者和受访对象（密件抄送）。重点突出售后服务（因软件性产品大体相差不大，售后服务反而千差万别）。（此步重点是客户中层及项目决策者） 


3、在客户进行项目对比阶段，针对客户情况，结合前期方案，再做一份详细的解决方案参加项目的竞争，并适时开展解决方案发布会议，邀请客户和别的潜在客户参加。（此步重点是客户中层，客户部门主管，客户用户） 


4、安排别的有针对性的攻关工作。如高层互访。产品特色演示方案等。（此步重点是高层攻关） 

项目实施前的准备工作： 
1、根据客户提供的资料，找到并分类项目的利害关系人，将利害关系人划为积极和消极两类。然后考虑该如何应对。（扩大积极利害关系者的影响和减少消极利害关系者的影响）（一般关键利害关系者有：项目经理、顾客/用户、项目实施组织、项目管理团队、项 
目团队成员、赞助人、施加影响者、项目管理办公室。） 

2、从客户的角度出发，找出客户引进项目的真正需求在哪些地方，此项目能为客户做出哪些改善，提供哪些价值以及项目产品本身需改进的地方。并想好项目的售后服务如何应对。做好项目实施的WBS划分和项目进度计划,并取得客户方管理层/项目经理的认可。 

3、对顾客/用户的高层做一次MRP/ERP产品原理的简单培训及项目产品的特点培训。主要讲解MRP/ERP原理，客户的真正需求及产品能在哪些方面解决客户的需求。重点在于灌输和强化客户的MRP/ERP知识理论，提高客户对软件产品的认知度。 

4、客户组织结构的重组。（依据MRP/ERP系统要求重组,需依据客户情况而定） 

5、项目实施小组的设立。（人力资源管理，三层实施小组{管理层、实施层、用户层},下层的组长是上层的成员）,项目沟通渠道的建立（沟通管理）。 

6、项目正式实施动员大会。（各相关利害关系者参与，由管理层致辞并宣布项目正式启动。划分各相关人员在项目实施中的职责。及简单的项目进度表。） 

7、在实施前应先做好项目的综合管理，考虑好项目可能的风险及解决方案（风险管理），设定好项目实施范围及变更流程（范围管理，与客户方一起制定），建立项目的质量要求，审查检测程序及交付条件（质量管理，与客户方一起制定），对项目范围进行WBS划分，并制定项目进度表（范围管理，时间管理，项目进度需取得客户认可，项目进度设立时需考虑预留一定的调节时间做后路。），对于实施项目需外部供应的，要做好采购工作管理（采购管理）。 

项目实施中的工作： 
1、准备导入的基本资料（产品资料，原料资料，库存位置，工艺路线，产品BOM，产品/原材料库存数量（最后确定），客户/供应商资资料，付款条件，客户/供应商报价单，新旧编码的对应等等） 

2、针对客户的特殊需求对项目做二次开发。（如报表开发，项目软件修改等）。 

3、基本资料导入测试。（项目软件的单元模块测试，整体联动测试，成本核算测试等。） 

4、正式导入基本资料，进行并行测试（以两三个月为最佳）。 

5、新项目正式上线运行。客户方审查验收。 

6、整个实施过程中的三层实施小组的日报、周报编写，里程碑会议，定期/不定期的碰头会议，以确保项目实施能按计划进度进行，对于可能偏离计划的情况，要及时处理。持续性的客户方技术人员/最终用户培训。相关实施资料持续性整理归档，项目软件的操作手 
册编写（此项可由客户方的关键用户完成）。 

项目实施后的工作：

1、正式上线后，如有必要，尽快说服实施小组中的管理层/客户方管理层按项目进度开展庆功会，宣布项目成功实施并解散实施小组。赠送纪念品（如证书,手机，MP4等，具体情况视项目规模和项目的利润情况而定）给相关的利害关系者/项目组成员（此举在于拉拢人心，搞好关系，便于后期售后工作和软件产品的顺利运行。） 

2、项目软件的售后服务跟进。定期回访，不定期发送联络邮件给项目中的重要利害关系者（内容可为问候，调查，项目改善意见，新的技术/解决方案，售后客户用户的持续培训，邀请相关利害关系者参与培训或组织户外活动等。）

项目实施注意事项：

1、项目实施过程，其实就是人与人沟通的过程。所以要做好沟通工作，保障沟通渠道的顺畅。要学会聆听，学会观察，学会讨论。 

2、项目实施过程，要将项目管理的九大知识体系（综合管理，时间管理，范围管理，成本管理，质量管理，人力资源管理，沟通管理，风险管理，采购管理）视乎项目情况，紧密结合起来应用到项目实施当中去。

3、做好项目资料整理归档工作，有条件的要使用项目管理系统来管理。便于后面项目的借鉴学习。这也是个人经验的积累。


4、一定要做好项目的售后服务工作。项目的成功上线交付，只是项目成功的起点，客户满意，公司有收益才是项目真正成功的标志。售后服务的成功，才能让客户在后续的使用中不断感受到真正物有所值，增加对公司的认同感，也无形之中成为公司的固定客户和潜在的未来利润增长点（如增加新需求，介绍新客户，成为项目示范单位等）。售后服务的费用开销可从客户的后期维护费用中获得。 

原文转自：http://www.ltesting.net