8.2.2主观数据

8.2.2主观数据

对报告的读者而言,最重要的问题是：对用户的影响是什么？大多数时候，回答这一问题，需要进行一番思考。问自己一些与下面这些问题相类似的问题：

? ·当客户看到这一问题时，他会对产品支持人员说什么？

? ·根据客户对其他软件（包括竞争者的产品）的体验，这次他们将有什么样的期待？

? ·如果销售代表或培训师在演示时遇到了这种情况的话，会说什么呢？

? ·这一缺陷会对应用场景产生什么样的影响？

? ·这一缺陷会对下游环节产生什么样的影响？

? ·会涉及多少用户，频繁程度如何？

? ·这是一个孤立的事件吗？

? ·这里有安全性的风险吗？

? ·其他服务质量会受到影响吗？

首先要编写这个故事。你对这些问题的答案将会决定应花多少时间来研究这一缺陷，又会决定应为此报告收集什么样的数据。

标题问题

正如你在图8-4中所看到的，标题通常是读者所看到的唯一信息。如果标题不清晰，当被截断到适合字段宽度时，信息的剩余部分可能永远也不会读到。

描述困惑

关于缺陷的永久的下一级信息是描述。变更历史可能会很长，但是描述应当是关于缺陷的、简洁的细节。

每个缺陷一个报告

如果你有2个缺陷，就应该写2个报告。保持每个观察到的缺陷都在它自己的报告中，这会让所有报告都更易于理解。