知识管理成功实施法则(上)

　　
　　　　知识管理是一个好东西，了解其概念和实质的人没有人反对知识管理。但知识管理在国内仍然是喊的多、讲的多但实施的少，主要原因在于知识管理的实施很不容易，而且成功的案例比较少。
　　
　　　　美国《哈佛管理评论》总结了知识管理实施成功的六项法则，知识管理中心（KMCenter）在实践中也认识到实施知识管理中的问题，并进一步结合中国各种组织的的实际情况，提出了自己的对策。因而在《哈佛管理评论》的六项法则的基础上形成了目前的知识管理成功实施的十项法则，期望对准备实施知识管理的和正在实施知识管理的组织与企业有所帮助。
　　
　　　　成功法则1 高层领导的全力支持
　　
　　　　“一把手”工程是在描述信息化的实施中常用到的一个词，知识管理作为一种涉及企业内各层次员工的一项管理工程，自然需要最高领导层的支持。最高层领导的支持，一把手的重视要求落实到知识管理的整个实施过程。
　　
　　　　首先一把手要清楚的理解知识管理对整个组织在组织的竞争力、组织的快速反应能力、组织的创新能力上的重要影响。高层领导可以不知道具体知识管理实施的技巧和方法，但高层领导必须清楚的知道知识管理对组织的作用，只有这样才能保证领导对知识管理的推动不是“叶公好龙”；
　　
　　　　一把手的重视还包括领导必须为知识管理的实施投入买单，知识管理的实施是需要成本的，因此领导必须能为知识管理实施中涉及到的各种资源提供人力和资金上的支持。知识管理在组织的实施可能需要专门的人员去组织，知识管理中的激励和信息系统可能需要老板去付出真金白银，没有高层领导的支持知识管理是不能成功的。
　　
　　　　最重要的是，组织的高层领导要有把知识管理推行到底的决心。知识管理的实施不是一个结果也不是一套信息系统的实施，知识管理的本质是一个不断循环、渐进进行的过程，其效果短期内也很难显现，并且在这个过程中会遇到很多阻力和困难，况且所有的员工在知识管理的实施过程中都会有懈怠的念头，此时需要高层领导运用自己的个人魅力和手中的权利去推动。
　　
　　　　成功法则2 各层级员工对知识管理的理解和支持
　　
　　　　没有组织内各层级员工队知识管理的支持和理解，知识管理不可能实施成功。
　　
　　　　由于知识管理的实施主要是人的因素，因此让组织内的所有员工认识到知识管理的作用是非常重要的。但人的思想是很难控制的，不同的员工会由于生活环境、发展道路、企业的职位不同而对知识管理有不同的想法和见解，甚至许多员工会对知识管理有抵触的情绪，因此对知识管理的概念和理论、对企业和个人的作用、实施的方法和步骤进行宣讲是极端重要的，这也是知识管理能否在企业成功实施的关键。知识管理的实施注定是要遇到困难和挫折的，假如所有的员工都认识到知识管理的作用并能积极的推动，那么这些困难和挫折就是可以克服，否则组织的知识管理就可能失败。
　　
　　　　另一方面，知识管理实施的成功必须保证各层级员工能在知识管理的实施中得到好处和利益。因此知识管理的实施中必须建立与其相配套的激励与奖励制度，能让积极参与知识管理的员工得到精神上、物质上的好处。国外的经验现实，将对知识库的贡献与员工的绩效考核结合起来收到了很好的效果。
　　
　　　　成功法则3 采用正确的知识管理实施顺序
　　
　　　　根据知识管理的特点和组织各部门的特点，在实施知识管理前必须确定组织内知识管理实施的合理顺序。
　　
　　　　根据知识管理中心（KMCenter）的研究结果显示，在选择知识管理的实施顺序时，对组织内员工的知识管理培训和个人知识管理的实施必须放在最前面，其次是选择组织内最容易实施的部门进行，当得到正反馈后在推广到整个组织。
　　
　　　　在知识管理实施中，经过知识管理的培训和理论宣讲后，选择关键员工和对知识管理感兴趣的员工先进行个人知识管理（PKM）的实施是知识管理能成功实施的重要一环。通过组织内部分人个人知识管理的实施，可以使组织内知识管理的理念深入人心，并且能为组织得知识管理实施打下好的基础。例如不同职位的个人对知识的管理必然涉及到知识的获取、知识的组织和知识的利用，从不同人对知识的分类就可以得到组织对知识分类的大字框架。并且个人知识管理（PKM）的实施可以在开始规避知识共享时的阻力，比较容易进行，这样当组织内员工得到知识管理的好处后就更容易进行组织知识管理的实施了。
　　
　　　　在个人知识管理实施（PKM）的基础上，可以选择一个合适的部门进行部门的知识管理实践。在选择部门时，不一定是选择最重要的部门，而应该选择员工最有积极性、最容易实施知识管理的部门进行，这样比较容易进行，可以积累宝贵的经验。“找有立竿见影的部分下手，就像low-hanging fruit（最靠地面的水果），先摘。”曾经主管台积电实施知识管理的资深副总经理林坤禧比喻。
　　
　　　　成功法则4 创建专业且具时效性的知识库
　　
　　　　任何企业实施知识管理，专业并且具有实效性的知识库是不可少的。
　　
　　　　在构建知识库的过程中，知识的分类是一个很重要的因素。关于知识的分类不同的文献有许多描述，大家都可以参考。本文只强调知识管理分类中的宽度和深度问题。分类过宽，相当于没有分类，查找资料一样不方便；分类过深，查找资料时要一级一级的深入，仍然不方便。目前的问题是，没有一个放置于任何企业都合适的组织知识分类原则，因此不同的组织必须根据自己的需要在实践中摸索出最适合本组织的知识库分类方法。这也是前文问为什么知识管理的实施需要先选择个人和不同部门实施的原因之一，通过这些实施可以为知识库的建立和其他的步骤提供宝贵的经验。但许多经过实践证明的经验对组织还是有重要作用的，例如知识库中每个分类在纵向上不能超过四级，知识库中要求一个好的搜索工具等。
　　
　　　　成功法则5 知识放进知识库前由专家审核
　　
　　　　知识管理中常见的问题是：没有人愿意共享自己的知识和智慧经验等。但当组织采用合适的激烈政策后，不同的员工就没有选择的往知识库里加自己的内容，不管这些内容是宝贵的知识还是一些数字垃圾。
　　
　　　　“不能每人说什麽就放上去，那会变成‘全民乱讲’，知识库的作用将无法保证”，这是德勤主管知识库建设的一位经理在知识库建设中得到的经验之谈。IDC的调查报告也显示，知识管理失败的一个重要因素是需要的知识在知识库里没有，而知识库里面却充斥着不需要的“数字垃圾”。因此不论你的组织大小，对向知识库中提交的知识必须有一套严密的审核机制。当然，根据组织规模和情况的不同，既可以组织专门的知识审核委员会，也可以指定某些人来负责知识的审核。最重要的是，知识的审核是知识库构建中极重要的一环，必须给予足够的重视。
　　
　　
　　

原文转自：http://www.ltesting.net