百度之殇:一个百度前员工的反思(3)

　　有人把这种文化风向的改变，戏称为“文化大革命”。它真正损害了百度作为一个企业有机体，自我修复的能力。

　　能力

　　医疗信息是一块肥肉，却不好消化。百度非常依赖这块业务，即使它早已成为臭不可闻的腐肉，百度还是无法抛弃它。

　　自身业务逻辑和能力建设的失败，使百度失去了消化它的能力。自身业务转型的屡屡失败，也使得百度难以割舍这块腐肉。

　　搜索产品的一大特点是，它是数据驱动的。一方面，搜索产品的好坏，由一些数据指标来印证，例如点击率、点击分布之类的;另一方面，搜索产品的内容呈现，十分依赖准确的数据。

　　医疗就具有这样的特点，事实上百度也曾经和国家卫计委、药监局之类的权威部门进行过数据合作，但一方面这些数据本身的质量、完整性有待改进，另一方面百度自身也缺乏对这类专业数据的解读能力。不仅是百度，市面上任何一家从事医疗信息服务的公司，或多或少都面临这样的问题。要么下血本雇用医疗专业人士完善这些数据，要么和国家监管机构达成非常有序的、稳定的数据合作，这两条路实施起来其实都很困难。

　　就拿医院认证数据来说，一些军队医院外包的科室，事实上可以拿出三甲公立医院的证明，百度会照例审核通过。百度内部自然有人明白，这些科室并不值得信任，更谈不上和公立三甲医院认证为一个级别。但在商业部门的压力下，产品的数据审核流程、最终呈现的设计，都对此开了绿灯。这纯粹是因为在金钱利益，换句话说某些部门的“KPI”的驱使下，昧着良心蒙混过关。然而又并没有任何有魄力的领导站出来说，愿意安排一个人力专门负责做类似的资质审核——事实上百度有一个认证产品，最终变成了赚钱的增值服务产品，这不就是一个笑话吗?

　　百度潜意识里，并没有觉得自己是在做“医疗产品”，医疗信息只是互联网上亿万信息的很小一部分。它更期望用通用的、小成本解决大问题的方式来顺带把医疗也做了——结果自然是不但根本解决不了问题，反而制造出了新问题。

　　举个例子，在百度搜索“孕妇可以吃螃蟹吗”，你会看到百度告诉你64%的人说不能吃，这个答案是百度通过计算网民的意见得出的——但这并非专业的医疗指导意见，它只是人群中的迷信。类似产品设计逻辑很多，其中就包括对一些并不科学的疗法的判断，也反映在对推广物料的审核政策上。

　　百度的意思是，只负责检索信息，不负责提供正确的医学知识——然而人们却并不清楚这一点，只会信或者不信百度的搜索结果。

　　近年来有关医疗问题外界对百度的批判不绝于耳，百度也因此成立了医疗事业部，想通过哪怕是“烧钱”的方式，建立一些良好的医疗从业形象。事实上百度内部很少有医疗专业人士，或者对医疗比较有了解的人担当这类信息或产品的负责人。想从公立优质资源入手做些“好事”，但这也是需要专业能力的，医疗事业部成立至今，并没有做出什么实质性的改善医疗市场生态的事情出来。

　　结语

　　作为一个曾经的百度老员工，去年离开公司时心情就非常复杂。百度作为一家企业，整体上表现得并不尽责，有愧为国内最大的搜索引擎。而身在其中的人最能体会到，抽象地讲一家公司好不好是一回事，具体到尊敬哪些同事，鄙视哪些“同事”，是另一回事;如何看待它的历史、现在和未来更是另一回事。百度作为我的第二大学，我也对其并没有任何恨意，只是感到有点痛心，如果厂长能看到本文，也请厂长扪心自问，在下讲的是否有一定道理?

　　不在百度的人，自然也没有义务去了解它其中的林林总总，诸位权当看个热闹。今天受侠客岛岛主之邀，不吐不快，各位看官江湖再见!

　　文/西门独客，一个百度的老司机

原文转自：http://www.ltesting.net