百度之殇:一个百度前员工的反思(2)

　　花钱的总是拗不过赚钱的，用户产品部的话语权也因此渐渐丧失。百度又面临转型和收入的压力，需要漂亮的财报支撑股价，内部越来越对商业产品部的所作所为亮绿灯，甚至对一些高风险问题睁一只眼闭一只眼。而曾经还有情怀抗争的人们，越来越显得微不足道。

　　逻辑

　　用户产品人员其实也不是全然没有过错。也许说过错有点过度，或者可以说，搜索引擎的核心产品方法论(关键指标由数据驱动，缺少人文关怀)，使得产品人员很难找到虚假信息的真正解决之道。

　　事实上，是搜索引擎就难免有虚假信息，无论是百度还是谷歌。机器算法只能解决大面的问题，剩下的部分需要投入巨大的人力成本人工监管，并且收效并不会太好。而国内的互联网信息环境相对比较恶劣，这件事情就很难办好。

　　产品决策中，最重要的是要考虑投入产出比，要根据收益列出需求的紧急程度。百度每天响应搜索次数在数亿以上量级，而企业的技术开发和运营资源是有限的，关系到产品生死存亡但不一定在直观感知上显性的问题又很多。

　　因此，像虚假信息这种问题，处于一种长期来说中等重要但不是最紧急，但单个问题解决优先级较高的存在，难以得到系统性的解决。毕竟客观来说，真正产生危害的信息，在所有搜索行为中的占比，不是特别高。

　　因此搜索引擎业界也努力使一种“避风港原则”成为全世界基本通行的准则。也就是说搜索引擎对信息不是负有无限责任，毕竟搜索引擎不是信息的直接生产者，而是出现问题及时整改即可。谷歌在美国也是这么承担法律责任的，百度在这方面大体上是一致的，只是可能稍微宽松，也正是因为有这种现实存在，百度在设计产品时，不可能做到对虚假信息真正上心。

　　百度在搜索业务上，常年维持在较高的利润率水平。如果真打算要把虚假信息等问题，用人工的方式审核好，所需花费的成本，又会使利润率下降到什么程度呢?

　　具有讽刺意味的是，当年标榜自己不做医疗信息推广的360和搜狗，都已经做起了医疗信息推广。在高利润面前，企业的决策逻辑，怎么会拒绝呢?

　　文化

　　然而最关键的问题却不是出自一线，而是出自百度的最高管理决策层，也就是总裁和副总裁们。

　　其中的核心又是CEO李彦宏本人——虽然“厂长”可能不会承认这一点，在他看来，问题出在一线的执行力和“价值观”，而非自己身上。

　　李彦宏自然有自信这么认为。出生并不显赫的人家，靠着自己的聪明才智和贵人帮助起家，曾经是首富以及“BAT”三巨头之首的他，在性格上传说非常自负。在百度内部，素有“小王子”(来源于某年年会他一身王子打扮出场)和“小公主”的戏称。这是因为传说李彦宏很难听进去批评性意见，以及对外界批评声，他的第一反应往往是“我没有做错什么，是他们黑我!”

　　素以“技术驱动”为传统的百度，还试图把本包含复杂社会现实的产品功用以简化的思维方式解析：搜索结果是客观的，哪怕是有付费推广信息呈现，用户都应该具备信息甄别的能力，而不是搜索引擎提供无菌温室。这种理论也是从高层到一线很多人设计产品时的潜意识认知。

　　在每次百度被爆出负面新闻(是的，几乎都来自于医疗推广信息)后，高管群里总是一副受害者论调，鲜有反思。更有甚者，还会喊口号表明对百度的爱和忠心，让“厂长”放心。在这种氛围下，内网中哪怕是有员工以较为个人情绪化的方式探讨百度的责任，也会有人出来驳称这样的言论居心叵测，不想为了公司好。

　　回忆起百度还在中关村办公的年代，李彦宏与员工之间还并非这种“皇上与太监”的管理关系，那时他还是一个可以走近一线员工工位，聊家常、倾听一点意见的管理者角色，时常面带微笑。这些年来的转变，也令笔者略感困惑。

　　自与360对垒以来，百度的“狼性文化”建设，最终以这种“马屁文化”定型。李彦宏或许从来没有意识到，当时舆论所指的百度缺乏狼性，主要不是指员工缺乏进取精神，而是指领导层的决策保守、业务只能守成而不能开疆拓土。

　　在这种“文化”氛围下，真正的百度文化传统(如第一段所介绍的时期)所提倡的反思精神、独立思考的精神，荡然无存。反而是那些善于阿谀奉承、掩盖问题、官僚做派的中高层如鱼得水。而这一切，“厂长”或许明白，或许不明白，一线和中层的员工也鲜有能真正了解原委者。

原文转自：http://www.ltesting.net