微信支付和支付宝口水战开打:我看阿里的恐惧、微信的弱项

　　微信支付和支付宝必有一场大战，这场大战已经开始从暗战变为明战。

　　将来社交电子商务的充分发展，你会发现，用户大多数的移动购物都是在社交生态系统完成而不是专门的电商平台完成——这个真的是让阿里睡不着觉的事情。

　　线上，如果我不用多安装一个叫支付宝的客户端就可以轻松的实现从浏览产品、选购到支付的无缝闭合体验，那么，请给我一个安装支付宝的理由。

　　线下，引用腾讯科技采访自家人微信支付团队相关负责人吴毅的话：

　　腾讯科技：如何看待移动互联网和电子商务的未来?如何看待同行的贬低?

　　吴毅：我们认为，PC互联网那种一家平台独大、绑定所有商家的模式，并不适合移动互联网。更多线下的商家、店面通过移动互联网，有机会拥有自己的品牌，更方便地接触用户，快速地实现交易，这应该是O2O带来的巨大想象空间。这个市场要比传统的电商市场庞大的多。

　　支付宝曾经把财付通打的满地找牙，但是今天微信支付看是要有扳回一局的节奏。

　　你可以理解为什么阿里入股微博，大力去推微淘。因为想在社交生态里占有一席之地。

　　商业上的攻防很正常，问题在于，阿里方面强大的公关与营销又有把这场对垒变成口水战的节奏，主动挑事儿。

　　“微信朋友圈已经是一个卖假货的阵地了。”阿里小微金融服务集团(筹)国内事业群总裁樊治铭炮轰微信，认为当前微信支付最大的问题是安全问题。他称，微信只是个信息交流工具，在安全性方面无法保证。从安全上来看，支付宝已经做了十年。同时，阿里小微金融研究院院长陈达伟也表示，微信支付的硬伤在于安全，由于没有账户，通过绑卡，一旦微信号被盗，资金就存在安全。 “没有金刚钻不要揽瓷器活。”陈达伟表示。

　　——这两段话很没水平，并且我从其中读出的只是恐惧。

　　第一，恶意中伤。微信朋友圈是一个卖假货的阵地——这样的结论能随便下吗?有没有足够充分的证据?腾讯的律师抓住把柄绝对是要提起诉讼的。

　　第二，“支付宝已经做了十年”这句话更蠢，因为你做了十年你就一定比别人做了一年的做的好吗?互联网不是这么玩的啊。你开始倚老卖老了吗?别忘了，淘宝是怎么打败易趣的?阿里是怎么在短短十年间崛起成为中国的商界传奇的。更不用说Facebook的故事了。

　　果然，腾讯方面立马回复：“你敢付，我敢赔!微信支付推出全赔模式”，傻眼了吧，人家说了，只要是使用微信支付造成的资金损失，损失多少我赔多少。这样一说，用户是不是吃了颗定心丸?

　　还有一个战场，那就是海外跨境支付。PayPal进不来中国，不意味着中国的支付工具不能进军海外，支付宝和微信支付你认为谁最有可能胜出?微信的海外步伐已经迈出，它的经验是不是可以移植给微信支付，微信支付就是微信的一部分，选择了微信就意味着选择了微信支付。那么，支付宝再插足进来是不是就有难度了?

　　但我作为普通用户，想顺便说下微信支付的弱项在哪里。

　　是在商业服务能力方面。这方面，腾讯和阿里差一大截，甚至说它没有商业服务的基因。这也是腾讯的电商迟迟做不起来，靠干儿子易迅撑门面的原因。这个问题解决不了，就很难打败支付宝。

　　以个人的经历为例，我想在微信支付上绑定自己的银行卡，结果提示我“您的信息与银行预留的信息不符，请核对后重试”，我乖乖的打了银行客服电话核对了一遍我填写的信息，银行说是正确一致的。我又回过头找微信客服，结果是一波三折，找不到客服电话，只能找客服QQ，结果客服又回答不了，只能说会反馈给有关部门，有关部门会给我回复。

　　结果我就收到了一封奇葩的邮件：邮件前半部分让我提供具体的报错页面截图，后半句又说“温馨提示：此邮件为系统邮件，请勿回复!”

　　当时没注意到后半句，还真的回复了报错页面截图——这个截图是我重新操作一遍流程才获得的，最开始谁能想到还要截个图?

　　我怕你不知道我反馈的是什么问题，我还特意把你给我的回信附上，我感觉我是在服务你了!

　　有几个像我这样的腾讯死忠用户?我觉得在这个过程，我的耐心已经赶上了腾讯的客服。

　　最后的结果是什么，是尼玛不了了之，一周过去了没人理我了。我现在的微信支付银行卡还无法绑定，却依旧在这里说你们好话。你连个客服电话都舍不得在微信支付上放——是的，以前不放也没事，那是因为以前都是社交行为反馈而不是商业行为问题，现在牵扯到了钱——用户的需求与着急程度是分分钟的啊!我觉得你还真得有个客服电话。

原文转自：http://www.huxiu.com/article/21652/1.html