学习者体验——在线教育爆发的关键(2)

　　这就是我梦寐以求的学软件的方式呀!一直以为是我的奢望，一直以为我在为自己偷懒找借口。这给我们一个启发：你作为真实用户时的“奢望”，很可能就是最好的产品方向。受此启发，我准备把对在线教育的众多“奢望”好好整理一下。

　　这么好的体验，我愿意付钱。可惜，它居然是免费的!线下培训班很难再赚我的钱了。

　　当然，Codecademy的学习者体验远谈不上完美，例如没有老师及时答疑。但她已经让我惊艳了。

　　Codecademy的体验激发了我的探索欲望。我发现，国外在线教育机构，普遍非常重视学习者体验。学习者体验体现在在线教育的各个方面。就连收费这件事，都存在学习者体验的问题。

　　举两个好体验的例子：

　　1、 Lynda在收费前让学习者免费体验7天，让学习者有足够的时间深入了解Lynda的课程质量。而且Lynda是按月收费，25美元/月Lynda上的课程随便学。考虑到Lynda的课程质量，这种收费方式、这个价位很有吸引力。

　　2、 CreativeLIVE上实时课免费，如果事后想学或需要下载时才付费，这对学习者很有利。

　　反之，国内在线教育在收费这件事上，就没能提供良好的学习者体验。有些在线教育机构把讲课老师吹上天，又安排“课托”发出如潮好评。但付钱之后很多人发现，付费课程的质量比一些免费课程的质量还不如。

　　学习者体验无处不在。再说一个亲身体验：

　　在CreativeLIVE上，一张小小的老师照片都花了心思。老师们无论男女都光彩照人，一看就是专业化妆师、专业摄影师打造的。而且面带个性化微笑，很有亲和力和感染力。看着这些照片上的老师，我都有花钱的冲动。国内的在线教育机构，显然还没有注意到这个体验问题。个性化微笑?那是什么东西?专业摄影师，那多贵呀?再说，有必要吗?

　　点点滴滴的小体验，将汇聚成一个大体验，这最终决定我们对在线教育花不花钱、花多少钱的问题。学习者体验，没有小事!

　　小结：将国内、国外当前的优秀者进行总体比较，如果国内在线教育的学习者体验是1.0，那么国外在线教育的学习者体验是2.0。

　　只有大幅提升学习者体验，才能大幅释放沉默需求。

　　一个市场要爆发，根本上靠什么?有人付钱，有很多人付很多钱!

　　现在有很多人有强烈的学习需求，因为时间等原因无法消费线下教育，他们本来是在线教育的消费者。但目前在线教育提供的学习者体验太差，整体上比线下教育的体验更差，所以这些需求变成了沉默需求。

　　你可以问问，你所在的写字楼有多少白领想提高英语水平?这其中大多数人因为时间等原因，没法去线下上课。但线上针对白领需求的英语教育，体验又不好。于是，需求方、供应方在各自的失望中，始终对接不上。

　　要释放这些巨大的沉默需求，靠什么?靠政策?靠教育环境的改善?靠烧钱推广?都不行。既然问题根源是在学习者体验，解决方法也只能是大幅提升学习者体验。

　　如果学习者体验在业界的共同努力下有了大幅提升，积压的需求就能得到释放，市场的爆发就来了。我的真实体验证明：如果学习者体验能大幅提升，还担心没有用户?还担心用户不付钱?

　　在线教育要发展，当然不止学习者体验这一个问题，政策、模式、投资都是问题。但是所有这些问题的关键，始终是学习者体验。

　　中国的在线教育真火了吗?在2012年全球已披露的在线教育行业投融资案例中，仅有三家中国企业。从这个角度看，目前还是虚火。如果中国的学习者体验能大幅提升，在线教育一定能真火!大幅提升学习者体验，难不难?难!但是，有方向、有借鉴，又有多难?

原文转自：http://www.36kr.com/p/202026.html