学习者体验——在线教育爆发的关键

　　编者按：本文作者车马，元培世纪(北京)教育科技有限公司 COO，曾是Chinabyte专栏作家，微博ID(@车马)

　　在线教育火了。

　　2012年，随着一笔又一笔的资金投向美国的在线教育机构，中国的创业家、投资家、科技媒体又找到了新的兴奋点。

　　当前业界对在线教育的思路，很像诺基亚几年前对智能手机的思路。诺基亚在工业设计、操作系统、应用软件方面一直有自己的思路，而且曾经是领先的，也一直在改进。苹果为什么能打败诺基亚?他彻底换了思路，“重新发明”智能手机——把用户体验提到前所未有的高度。

　　中国的创业家、投资家都热切期盼着在线教育的爆发，也热切地谈论着市场细分、运营模式、内容来源、投资等问题。我认为，这些问题虽然重要，但是学习者体验才是在线教育爆发的关键!遗憾的是，这个关键没有引起中国创业家和投资家的足够重视。

　　在线教育和学习者体验之间的关系，我认为是：

　　如果学习者体验能大幅提升到2.0，在线教育行业就能升级到2.0，获得爆发式增长;

　　如果学习者体验不能大幅提升，在线教育爆发式增长就难以实现，无论大洋彼岸有多热闹。

　　下面我用亲身体验，来说明这个问题。

　　从线上被逼到线下，发现线下的优点真多!

　　工作以来，我一直对英语、软件开发有强烈的学习需求，而且有付费意愿和付费能力，是在线教育的理想客户。为了做好产品，我决定学习web前端技术。web前端技术中，JavaScript既是重点又是难点。对我这个市场营销专业的人而言，要写出实际可用的代码，实现设想的效果，难。

　　体验第一阶段：既然是干互联网的，当然在线上找解决方案。

　　搜了一大批视频教程，也专门安排了时间，但学习效果很差。缺乏气氛、有了疑问得不到及时解答、反复在视频和编辑器之间切换等等，问题太多。用产品经理的术语来讲就是“学习者体验”太差。

　　看来免费的就是不行，那就花钱吧。挑名气大的、挑好评多的付费在线课程，可惜钱花了体验却没上去，以上问题几乎都没解决。本来以为，花了钱总该能得到老师的答疑吧?确实有老师答疑，不过什么时候回答你不确定，答得你满不满意也没人管。多次在线学JavaScript,刚学不久就有几个问题卡壳，因为得不到及时解答，很快就学不下去了。

　　体验第二阶段：线上不给力，只能被逼到线下了。

　　终于，我利用一个月的就职空档，花了近两千元上了一个培训班。尽管日日奔波，但学习体验好，真学会了，顺利升级为产品经理2.0。很快我就发现线下教育的优点真多——至少是相对当前国内在线教育的优点：

　　1、 一定的强迫性，奠定了良好的学习氛围。学生集中在一间封闭的教室，要求手机关机，这就很好地排除了干扰。有老师盯着，负责任的老师会不时提个问，让你刚刚走神就被拉回来。

　　2、 与老师进行面对面的即时互动，这个价值无可替代。这次线下学习，有问题课上、课下都能向老师提问，老师一般都当场解答，而且解答到你真正理解为止。不断产生问题，不断得到解答，所以能顺利学下去。

　　3、 布置作业、检查作业、讲解作业的流程，显著提高学习效果。本来想犯懒不做作业，但想到明天老师要检查，又逼着自己做了。以为懂了，一做作业就发现问题，赶紧复习。第二天老师再一讲解，就真的掌握了。在线教育虽然也有布置作业的，但不检查、无讲解，其作用也就大打折扣。

　　4、 好的线下教育机构，配套服务也好。我上的班专门配了一个教学经验丰富的班主任。因为对一位任课老师的风格、进度不适应，我们向班主任做了反映。他立刻和任课老师进行交流，及时做出了调整，还免费加了两天课作为补偿。这体验，有几家在线教育机构做到了?付钱之后，就没人理你了。

　　以上这些优点，因为是亲身体验又有对比，所以感触特别深。从学习者体验的角度，我完全能理解为什么很多教育机构都感叹线上教育难做、难赚钱了。

　　以上所说的线下教育的诸多优点，有些在线教育很难做到，比如封闭的教室、老师的现场监督。但及时答疑、检查作业等等，人工结合技术手段完全能做到、做好，而且成本不会太高。还有一些服务上的问题，几乎不涉及技术，全看教育机构是否愿意适当投入。

　　小结：将当前两个领域的优秀者总体比较，如果线上教育的体验是1.0，那么线下教育的体验是1.5。

　　从国内被逼到国外，发现老外的体验真好!

　　体验第三阶段：国内不给力，被逼上国外体验体验。

　　既要巩固所学，又要不断提升，所以我对JavaScript的继续教育有很强需求。由于时间关系，再去上培训班已经不可能了，还得回归在线教育。

　　国内不给力，那就发挥英文优势上国外体验体验。很快我就发现Codecademy.com，如获至宝!

　　以前在线学JavaScript，我需要不断暂停视频，切换到代码编辑器写代码，保存到web服务器上，然后刷浏览器运行看效果。如果遇到问题，只能自己慢慢摸索。整个学习体验，非常痛苦。在Codecademy.com网站上，学习内容被分割得更小，十分钟就能学完一段。每一段学习内容就在一个web页面上。一段很短的文字，讲授这一段的知识点。在同一个页面，还有一个小的编程任务，需要你用刚刚学到的知识写几行代码，然后点击Run(运行)看是否通过。如果通过了，就进入下一段学习内容。出错了，页面上会给出提示可能错在哪里，你自己修改，直到运行通过。就这样，一路轻松地写着代码，学完了一课又一课。

　　以前在线学JavaScript，前几天都在学语法，一行代码都没写。等到开始写代码时，前面讲的语法又忘了。在Codecademy,课程一开始你就要写代码，他们把语法和代码紧密融合了，学习效率明显提高。

　　以前在线学JavaScript，知道那些课上过了，但众多知识点的掌握情况并不清楚，也就难以高效地复习。在Codecademy,每个知识点的掌握情况(以所写代码是否通过为准)，一目了然，复习起来效率很高。

原文转自：http://www.36kr.com/p/202026.html