此外,整个售后体系也是投入重点。据小米科技副总裁黎万强透露,今年小米手机要加快整个配送速度和仓库,现在小米仅仅在北京拥有仓库,7、8月份在上海和广州还将开仓。此外,国外也有很多运营商欲与小米手机合作,今年底小米手机将开始国际化进程。
尽管当前周鸿祎搅局,黎万强并不担心小米二代销量。黎万强指出,每个产品都有自己的销售周期,三星和苹果给了小米很多借鉴。“同样是iPhone,为什么在有了iPhone 4后还有很多人购买iPhone 4S呢,一样的道理,米粉也会选择二代小米手机。”
黎万强还认为周鸿祎死咬着小米不靠硬件赚钱是混淆概念,小米一直强调是不靠硬件赚钱,但没有说不通过硬件赚到钱,小米手机在最初30万台的时候的确是亏很多钱,在超过100万台时规模效应起到作用。因此,不存在欺骗米粉,实际上,小米一直在不断回馈米粉,周鸿祎搅局不会对小米二代手机造成很大影响。
TCL通信副总裁肖锋认为,小米手机用户量相比三星和苹果来说,还不是一个量级,中国有上亿的智能手机用户,只要抓住了核心的用户群,还是可以获得很大一批用户。因此,小米二代手机获得新的用户并不难,关键是要执行到位,用户体验做到足够好,练好内功。
肖锋指出,未来的小米二代还需要在自主研发能力、手机制造方面多努力,一步一步做好,毕竟与三星、苹果还有很大的差距。
飞象网CEO项立刚也表示,小米手机已拥有很大知名度,今年销售几百万台问题不大,因此,对于雷军团队来说,获得大笔融资后最重要的事情是做好售后服务和产品体验。“不然就会被售后服务给拖死。”