移动应用可用性测试的实践经验总结(2)

　　为了营造和谐融洽的氛围，使这些用户更愿意进行交流和表达，我尽量让整个测试过程显得轻松随意。其中一次测试甚至是在沙发上进行的，对方一手抱着她5个月大的孩子喂着奶，一手操作iPhone进行测试。这种情况下显然不适合使用任何影像设备进行录制，其他技术设备也很有可能在这种生活化的测试环境中造成干扰。

　　6.考虑使用情境

　　我们都知道移动情境对于应用设计的重要性，但这其中的重要程度也会根据不同类型的产品而存在差异。来自comScore的统计表明，人们使用移动互联网最为频繁的时候是早上和晚上8点之后，这些时候人们通常是在家中的。

　　我们需要认真考虑自己产品的目标用户通常是在怎样的情境中使用产品。举个例子，孕妇戒烟应用的很多目标用户都提到，她们平时主要是在独自呆在家中、手机就在手边的时候使用这款应用。而对于我们参与过的一个旅行类应用来说，目标用户则会更多的在真正的移动情境中使用产品。对于具体产品的使用情境的理解将有助于我们更有针对性的进行可用性测试。

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　　7.模拟用户的使用情境和周边环境

　　在实验室中，我们通常都能得到稳定的无线网络连接，环境当中也不存在什么干扰因素，但是在实际生活中，这样的环境并不多。人们会在各种情境下使用应用，例如火车上、公交车上、排队过程中等等。在这些情境中，网络连接不会一直保持稳定，用户可能随时拿出设备使用产品，而交互流程也会随时会被打断。

　　保险界的一个客户曾经希望我们对用户在失去网络信号或离开当前会话的30分钟之后再继续操作时的心理预期进行研究。在可用性测试的过程中，我要求用户“设想一下你现在正在火车上使用这个产品，穿越隧道时没有网络信号了。” 然后我问他们在这种情况下他们希望产品在接下来应该怎样表现。通过这种简单的假设，我们可以在一定程度上使用户进入一种实际情境的模拟状态。

　　在我们测试戒烟应用的时候，有一部分用户提出希望来到我们的实验室来做测试。我们决定按照用户的要求来进行，不过为了使环境尽量贴近于“家”的感觉，我们决定直接在观察室的沙发上进行测试和交流，而不是使用到处都是设备的实验室。虽然这并非用户的实际使用环境，不过比起实验室来说，更接近于家庭环境的空间所带来的测试结果可以更有效。

　　8.使用用户自己的设备，发现更多问题

　　在我们测试移动版的车辆保险网站的时候，我们发现Galaxy和iPhone用户喜欢通过日期选择器的方式完成日期的输入，但是一位HTC的用户却在使用日期选择器输入年份的过程中遇到了很大麻烦。年份的选项太多，导致反应迟钝，用户在滑拨的时候一下子就将整个界面滚动起来。

　　在测试旅游计划应用的时候，我们让用户使用自己的设备进行操作，发现其网络连接和部分界面反应速度确实很慢。这类问题在使用我们的测试机进行测试的过程中是很难发现的，其中有些问题在发现之后确实是可以进行改善的。

　　总结

　　围绕移动设备进行的用户体验设计早已不是一小撮UX人所进行的小领域工作了，无论设计过程本身，还是诸如可用性测试这样的上下游相关工作环节，都需要我们投入更多的精力去思考和对待。

　　本文提到的这些经验都是从我个人的工作过程中总结归纳出来的，希望能为大家提供一些参考价值，少走些我所走过的弯路。

原文转自：http://blog.jobbole.com/38676/