移动应用可用性测试的实践经验总结

　　过去的几年当中，我(英文原文作者)为不少移动产品做过测试，从戒烟应用到移动版的车辆保险网站，其中既包括在实验室使用复杂设备进行的测试，也包括在各种实境化的条件下进行的非正式测试。在本文中，我将为各位分享一些经验心得，希望能帮诸位在实际工作中节约时间，提升效率。

　　1.关于纸质原型测试

　　我很喜欢Frank Lloyd Wright的一句话：“修改草稿只需要橡皮，修改实际产品则需要大锤”。在产品初期通过纸质原型与用户进行沟通是一件事半功倍的事情，不过如果待测产品的界面需要滚屏的话，应该怎样处理呢?

　　将一张包含若干屏界面元素的纸质原型一股脑展示给用户的话，很难达到良好的测试效果。可以试着用硬纸板制作一个手机模板，如下图所示，在屏幕上下两端各开一道缝隙，将长界面原型插入到模板当中。这样就可以模拟用户在实际设备上所看到的可视区域了。

　　2.屏幕录制软件的局限

　　用于智能移动设备的屏幕录制软件在可用性测试中是很有价值的，而且它们通常不会干扰用户的操作。不过苹果对这类应用的审查十分严格，例如Display Recorder这样的产品只有通过Cydia才可以使用，但我个人并不希望为了做测试而越狱。安卓当中倒是有一些可用的屏幕录制软件，不过其中的一些缺点也是蛮明显的：

　　屏幕录制软件无法记录手势操作，例如用户为了点击一个微小的按钮而连着点了十多次屏幕，或是在界面上进行滑动操作等等。

　　这类软件在性能和资源占用量等方面具有一定的局限性，很难支持连续一个小时以上的测试流程。

　　这类软件在一次录制过程中通常只能支持一个应用当中的行为记录。

　　必须使用安装了这类软件的测试机进行测试，灵活性有限。

　　这些软件通常无法与Morae一类的可用性测试工具整合使用，场外观察者不能看到即时的记录影像。

　　无法借助这类软件录制用户的面部表情或口头表述。

　　据我所知，有两款iOS应用可以比较好的解决其中的一部分问题。一个是UX Recorder，这款应用不仅可以记录屏幕上的各种行为，而且可以捕捉用户的手势(圆圈表示点击，箭头表示滑动扫屏等)，同时还能通过前置摄像头及麦克风记录用户的表情和语音。不过最大的问题在于，这个软件只能用来在浏览器中对移动网站进行测试，不能用在原生应用上。

　　另外一款应用是Magitest，在我看来比UX Recorder更有用些，它不仅可以记录界面行为、用户手势(目前只支持点击，我相信他们未来会支持更多手势操作)、用户表情及语音，最重要的是，Magitest提供了一个开发包，只要开发人员将相关代码加入待测产品的原型当中，我们就可以为原生应用进行测试了。

　　3.使用“雪橇”

　　除了使用屏幕录制软件记录用户行为之外，我们还可以采用一种更直接和有效的方案，即“雪橇”设备，也就是将智能手机或平板电脑放在一个挂着摄像头的支架上，供用户进行测试;这种设备的外形很像雪橇。

　　这种方式可以全面的记录用户的实际操作，无论是界面上发生的一切还是用户执行的手势操作都可以尽收眼底，而且雪橇上的外置摄像头可以直接与桌面设备上的测试、观察软件整合使用，譬如Morae，它可以同时支持两个摄像头输入，一个挂在雪橇上，一个用于记录用户的表情，使场外观察员能够即时的看到全部测试过程。

　　很多设计师都使用他们自制的雪橇设备进行测试，我自己也是如此。这其中有几点需要注意：

　　雪橇必须足够轻巧，使用户可以连同移动设备一起拿在手中进行测试。

　　不能让雪橇遮挡住设备屏幕，干扰用户测试。

　　雪橇的尺寸规格应该能够适应多种主流设备，便于用户通过自己的手机进行测试。最理想做法的是使雪橇外形和尺寸可调节。

　　雪橇的造型应该允许用户调转设备的屏幕方向。

　　雪橇整体应该足够稳固。

　　4.外置摄像头的选取

　　最初，我们在DIY的雪橇上使用了罗技的两款摄像头，C910和C615。这两款摄像头的影像质量不错，解析度很高，可以和Morae测试软件很好的整合使用。不过最大的弊病在于这两款摄像头的尺寸过大，而且C910要安装在雪橇上也不是很容易。

　　我们试过的另外一款摄像头是微软的Lifecam，分辨率有720p，可以和Morae整合，同时便于安装在雪橇上。不过弊端还是尺寸与重量的问题，另外其原生的录制软件也很难用。

　　除了传统的网络摄像头外，我们还尝试了IPevo的文档摄像头。它最让我们喜欢的地方在于足够轻巧，拥有很高的分辨率，可以和桌面软件良好的整合，而且本身就带有一个很灵活的塑料支架。不过缺点也很明显，它很难安装在雪橇上，而且每秒的帧数太低，毕竟它本是用于拍摄文档的。

　　我们最终选用的是Hue的高清网络摄像头，它很轻巧，分辨率不错，每秒帧数也足够，本身带有一个可调节的软管支架，可以直接与台式设备连接使用，另外可选的颜色也很多。不过为了避免用户的注意力被过多的吸引，我们还是选择了黑色的。

　　5.不该使用技术设备的时候

　　之前几点实践经验都是聚焦在技术方面的，不过在某些时候我们还是要提倡远离技术设备的(手机和平板除外)。前面提到了，我们最近测试了一款专为孕妇设计的戒烟应用，为此我们招募了一批已经生了小宝宝的年轻妈妈来参与测试。这次的情况比较敏感，我们需要到这些用户的家中进行测试，而不是请她们来实验室。

原文转自：http://blog.jobbole.com/38676/