软件外包测试管理与实践(3)

　　4.3 做好每日报告/每周报告的进度跟踪

　　对于“内部测试”的外包测试项目，为了对软件外包项目的进度进行有效跟踪，在测试执行阶段，开放商需要外包测试公司提供项目执行的进展情况，保证测试按照测试计划的预定目标推进。

　　测试项目的“每日报告”或者“每周报告”是常采用的进度跟踪形式。“每日报告”是外包公司的“单点联系”人每天在下班前向发包方的“单点联系”人通过电子邮件等形式报告当日测试的执行情况，“每周报告”是外包公司每个周末报告一周来的测试执行情况。

　　选择“每日报告”还是“每周报告”，需要考虑测试项目的时间跨越长度、对测试进度和质量的要求严格程度，对于跨越不同国家的外包测试项目需要考虑到不同时差和节假日等因素。对于测试时间周期很长的项目，如果双方比较信赖，可以采用“每周报告”的形式。

　　4.4 做好项目总结和客户满意度调查

　　软件外包项目执行阶段结束后，进入了项目总结阶段，这个阶段的目标是总结项目执行的整体情况，肯定成绩，找出不足，提出改进目标和行动，以利于将来双方更紧密的合作。一般是发包方发送项目总结文档，外包公司填写内容，发包方补充内容，然后通过项目总结会议的形式进行总结。

　　客户满意度调查是外包测试公司为了征求发包方的建议，发现外包服务的问题，提高外包能力，在外包项目结束后而主动向客户(发包方)发送的调查表。这些调查表的内容经过仔细设计，发包方根据外包公司的服务能力进行填写，然后发送给外包公司。客户满意度调查的客户评价也是外包公司展示服务能力的有说服力的依据。

　　总之，有效的外包测试管理是保证软件测试项目按照进度、质量和预算顺利执行的重要环节，此过程需要软件开发商和软件外包公司通力合作，采用计划、组织、领导、控制等手段，组建高效团队，制定完善的测试流程，做好测试设计，有效执行测试，加强过程跟踪，从而顺利完成外包测试任务。

原文转自：http://www.uml.org.cn/Test/200902251.asp