信息服务外包：公共力量的聚合引导很重要

要让中国软件外包企业走得更远，就必须考虑如何提升企业的内部能力，并优化配套的外部环境。11月23日举办的上海信息服务外包产业发展论坛对这个问题进行了深入的研讨。

    公共力量助推外包

    上海、南京、杭州等城市都在着力孵化外包产业基地，聚合各类外包资源发展外包产业。截至目前，我国已经认定了11个服务外包基地城市。依托这11个服务外包基地和六大国家软件出口基地（北京、上海、天津、深圳、西安、成都），我国软件与信息服务外包产业得到迅速发展，信息服务外包/软件出口集群已经形成，外包层次不断提升，外包价值链从低端向中高端转移，利润率也有所提升。

    上海无疑是长三角信息服务外包发展的龙头城市。据信息部门的调查统计，目前上海市本土从事信息服务外包的企业约有300多家，其中近65%的企业以ITO业务为主，30%左右的企业从事基于信息技术的业务流程外包业务。2006年7月，上海国际信息服务外包产业园成立，目前已经有1100多家国内外服务外包企业入驻。

    但是，我们不得不冷静思考的是，相比已经先行一步，并且在全球树立起外包品牌形象的印度，中国外包的声音还不够强劲。近几年，中国的软件外包业务仍然属于比较低端的范围，如简单的底层程序开发，导致企业只能以低价取胜，并形成恶性竞争。与此同时，这种以低价取胜的商业模式未来也很难在与印度软件外包较量时取胜。

    中国软件和信息服务外包产业联盟秘书长王晖强调，中国需要建设软件与信息服务外包公共服务体系，加快推进产业发展。

    在个体力量薄弱且发展无序的情况下，公共力量的聚合和引导显得非常重要：聚合众多产业力量，搭建各类公共服务平台，促进外包企业在共性技术、人才培训、知识产权、品牌推广等方面获得更多的后援力量。目前，已经有相关的部门充分认识到了这一点，并开始采取行动。2007年9月1日，国家软件与信息服务公共支撑平台在南京正式启动，平台以统筹规划、资源共享、优势互补、突出特色、可持续发展为原则，旨在形成覆盖全国的、以服务外包基地城市为主要节点的面向产业和企业服务的公共支撑体系。

    第四代外包模式

    上海市软件外包产业已经有了走向高端的趋势。但是，要迎头赶上印度，企业仍须继续苦练内功。

    现在，很多国内软件外包企业仍然挣扎在最底层的外包业务上，附加值低，利润微薄，走不出创新道路。

    印度软件外包公司高知特公司推崇第四代离岸软件外包业务模式，把IT解决方案和本地传统管理结合起来。第四代离岸软件外包业的特点是促使外包企业与客户之间结成战略合作伙伴关系。

    高知特公司全球服务总裁及常务董事瑟柯仁（Sekaran）指出：“通常离岸外包服务提供商很少与顾客接触，客户的需求被简单地丢给开发员工。而我们要求公司的业务人员在工作日必须积极与顾客联系，并于当晚由离岸开发员工建立一个相应的顾客需求技术原型。印度与欧美国家的时差使得这一过程紧密衔接起来，从而实现24小时全日制开发的工作流程。”他强调，要不断明确客户新的需求，密切跟踪项目开发原型和管理模式的变化。离岸团队在确保低成本高质量地完成开发项目的同时，还要与客户团队保持很好的协作。

    此外，中国外包企业在大型软件项目管理上还有很大的改进和提升空间。“目前，中国外包企业的规模普遍偏小，在中小型项目管理上非常成功，但是对于大型项目的执行能力还需要不断改进。”瑟柯仁补充说。

    除了企业业务模式的改进外，人力资源的培训和凝聚也一直是个问题。“从人力资源来看，无论是所受的教育，还是所具备的技能、工作的方式，中国和印度都有很多类似的地方。而且，中国的人力资源特点是按照流程来进行开发执行的能力很强。如果非要说中国软件外包的不足之处，首先要提语言能力。语言能力不仅仅是说英语的能力，还包括对西方企业文化和商业模式的理解。”高知特信息技术（上海）有限公司总经理杨洪林强调。

    中国软件外包产业还有哪些值得完善呢？全球采购集团Morgan Chambers主管斯里哈·德拉建议：“首先，可以通过行业兼并扩大企业规模。其次，可以构建统一的促进全国软件外包发展的行业平台。同时，还应该重视市场营销。印度在市场方面做得不错：在欧美国家设立办公室，参加并策划各种市场活动，聘用当地学生到公司实习……这些做法都值得中国软件外包企业学习。”

原文转自：http://www.ltesting.net