业务流程外包机会在哪里 印度专家如是说

繁忙的中关村海淀园企业家们用了三个半小时的时间静静地聆听来自印度的软件专家详解BPO，海淀区政府邀请区长首席专家顾问的举措，不仅是为政府决策提供“外脑”帮助，也为海淀园众多软件企业带来福音，印度专家的三场报告更是场场爆满。我国从上世纪90年代已经开始了BPO业务，时至今日，仍然步履维艰。也许对政府、企业的发展来说，都需要一些新思想、国际化的眼光去振兴产业，希望古博塔带来的BPO春风能推动海淀园、海淀区乃至中国软件产业的发展。

　　背景

　　BPO(业务流程外包)行业在全球的价值已达到很大规模。1999年，印度业务流程外包规模是1亿至2亿美元，2004年已经达到30亿美元，而且仍保持强劲的进展势头。现在，全球BPO增长率为69%，一般IT服务增长率40%。在BPO出口市场上，美国占63%，欧洲26%，其他国家11%。美国曾经占到85%至90%，现在已经有所下降。BPO涉及到的服务包括客户互动的服务、保险索赔的处理、医疗保健费等等，其中保险索赔、数据内容、工资和HR的服务是最大的业务。全球50%最大的保险商在印度进行了业务流程的外包活动。在工资和HR服务方面，世界银行给了很多外包订单。而美国把大量医疗诊断信息的服务转到了印度。

　　BPO的机会在哪里

　　BPO是一个或多个业务流程外包，提供商拥有并且管理这个流程，可以衡量的绩效标准。BPO意味着生产力的改进、大规模节省成本、改善公司内部的责任制、改进人力资源，同时还可以将主要精力放在核心业务。

　　BPO的机会存在哪里?古博塔说，根据某市场调研公司IDC的数据，按照地域和市场来划分，美洲国家在IT支持的服务和BPO的支出方面处于领先地位，占全球总支出的59%;欧洲是第二大市场，占22%;增长最大的是亚太地区，占全球BPO支出的15%。BPO增长非常强劲的领域，包括物流、采购、工程、市场、销售、行政管理、法律、金融和会计。

　　BPO所涉及的行业非常专业，同一组人不能做两组不同的事情。软件编程员可以给很多部门做事，因为他们掌握的工具是通用的。BPO则不同，假如要开一个呼叫中心，就涉及到大量的基础设施，每一个设备必须严格符合BPO所要求的规格。但假如从事保健或医疗诊断信息，则需要另外一批人和一批设备。此外，BPO专用的知识不能仅靠工作积累，拿到一个BPO的订单，首先要了解当时全球的状况，而且要了解客户所在国家的法律和人民，如果对这些一无所知，就无法实施这一订单。

　　一家美国公司在本土做一个项目需要花费一百万美金，但是在其他地区外包只需要五万美金，所以就把这些业务给那些服务提供商完成，这就是BPO逻辑的核心。在美国和欧洲，假如把一些工作进行外包，可以节省成本60%到70%，而质量不会受到影响。

　　中国企业如何开始BPO业务

　　企业要进入BPO，首先要问自己从哪里能够获得订单?谁是企业的客户?企业怎样与客户联系?印度第一个从事BPO的企业就是采取了这样一系列的步骤。85%的印度BPO公司，都是由没有从事过BPO的本土公司发起的。他们也跟众多中国公司一样，曾经处于对BPO“一无所知”的状态。

　　古博塔建议，企业要从事BPO业务，首先需要进行非常专门的BPO培训。印度的培训中心是一种专门的机构，通常仅对员工培训两个星期，人员流动很快，对培训的质量要求很高，培训人员的劳动强度也非常大。但这些BPO员工培训后学习就停止了，只会循环工作，他们只是工厂里面的工人，永远不是IT业的专业人士。但是对于公司很有好处，因为随着员工技能不断的完善，公司接到的订单会越来越多。

　　作为BPO企业，还要进行技术建设，这不是公司内部的工作，而是作为其他公司的一个部分工作，这个公司可能在一万英里以外。就像把手臂剁下来以后，接在另外一个人身上干活。如果不能保证速度、准确性，BPO企业将无法生存，而另外一家公司也会无法生存。因此，当某公司要在某个国家开展BPO业务时，必须做政治稳定的分析。假如企业自己做事，出现差错只影响企业自身，做BPO业务，企业就成为了机构的一个部分，这个机构必须要稳定、完整地运转，否则另外一方面的业务就会受到影响。我建议，要从事BPO业务，必须设立一个完全独立的机构。有些公司试图混合两项业务，但是最后都失败了。

　　从事BPO业务，满意度也很重要，我们称为COBC。建议海淀区派商人代表团去印度访问，看看当地BPO是怎样运作，回来可以自己创业。

　　印度BPO创业型企业不断增长

　　近年来，印度一般性的IT服务领域，创业企业数目由840个增长到1700个，相比之下，BPO领域内创业企业增长幅度很大，从400个增长到1350个。如果按照供货商类型来划分，印度的创业型企业由78%上升到92%，而第三方的供货商则从45%下降到28%。很多国际公司到印度设立分公司，印度政府不仅给这些外国公司提供工作的环境，而且也保证他们的生活方式，这使得IT成为一种驱动力，各种不同的业务都进入了这个地区，他们都因为BPO的繁荣而繁荣。

　　据古博塔介绍，如果按公司规模把印度公司划分为五个级别，2003年年末，印度第一级别的大公司增长率为26%;二级公司呈负增长，下降5%;第三类公司保持不变，增长率为4%;第四类公司也下降了5%，但是最小的公司却增长了19%。最大的和最小的公司出现了很大的增长，而居中的公司，要么是持平，要么是负增长，居中的这些公司可能会渐渐地退出这个行业。而一些大的跨国公司，如摩托罗拉、微软，他们的增长达31%，这些跨国公司从印度当地的大公司里面挖高层管理人员，到他们当地的分支机构工作。从高峰期的合同规模看，在1985年到1995年间，绝大多数的合同都是少于500万美金的。2001年到2004年涨到了4000万美金，2005年到2007年将达到1亿美金。能够接一亿美元订单的一定是大公司，所以这种公司会越来越大。这些意味着，如果要从事BPO业务，一定要成为大规模的公司或很小的公司，居中则无法生存。

原文转自：http://www.ltesting.net