一篇文章讲清楚如何对软件缺陷进行管理

1、BUG的影响

精神的摧残

谁会愿意得到垃圾团队的称号？

BUG有着无穷的生命力，你会很悲观，认为自己已经无能为力了，这种情绪会在长时间的工作后加重。

大家都厌倦重复处理相同的问题，测试人员也已经烦透了长长的BUG列表，精神压力与日俱增。

低生产率和低等产品质量，耗费了大量的资源。有时管理层并没有意识到发生了什么问题，为了保证项目的最终交付，他们为项目输送了源源不断的新人，由于培训无法跟进，最终导致了整个产品开发的崩溃。

形象的损失

如果某些公司的某些产品出现了重大BUG，势必会牵连降低公司的形象，至少我们有理由相信该公司的产品质量不稳定。

电子商务更能体现形象，如果网站很长时间才能响应客户服务，或者出现了丢失订单、混乱订单的现象，这样的网站会很快被客户抛弃，客户一旦离开就很难回头。

形象的损失带来的后果是巨大的，产品不被市场所认可，甚至公司也不再被市场所认可。

财富的流失

产品的开发需要资金，公司的运转需要资金，坏的市场形象需要公司花费更多的资金来挽回声誉。

有BUG的软件产品后期维护也是一个大问题

2、BUG的产生

交流的误解

羞涩。跟客户交流的时候总是用很小的声音说明自己的观点，表现力度不够；或者静静地坐在会议室的角落，没有任何思想地观看别人的激烈讨论。

胆怯。项目参与人员缺乏对客户的了解，造成盲目跟从心理。交流的时候只是去听，从不敢反驳或者提出相反的意见。

依赖。部分项目参与人员认为交流的时候，只要有一个人做会议笔记就可以了，总是找一种感情上的依托。

轻视。拥有专业知识的项目人员不重视客户所说的，或者认为客户所说的简直就是天方夜谭，毫无科学根据。

健忘。自信能记住会议上所有讨论内容而不作笔记，结果在实际的设计或者开发过程中遗忘了部分要点和注意事项。

误解。这是人类相互之间普遍存在的一种现象。

大家的认知层面、各自拥有的知识、处事原则各不相同，难免会产生这种情况，可以通过相互培训及有效的交流来避免这种情况的发生。

原文转自：http://www.uml.org.cn/Test/201611161.asp