软件缺陷(bug)的处理流程(2)

　　严重程度优先级不一定低

　　如果是软件名称或公司名称的拼写错误，虽然说其属于界面错误，严重程度不高，但其关系到软件和公司的市场开解，必须尽快修正。

　　缺陷状态

　　对于一个问题，其处理过程是一个周期，周期的不同阶段，其所处的状态也是不一样的。不同状态所对应的处理人也是不一样的。

　　打开 ： 表示问题被提交等待有人处理。

　　重新指派 ： 问题被重新指派给某人处理。

　　处理 ： 问题在处理中，尚未完成。

　　固定 ： 确认此问题存在，但暂时不进行处理。

　　回归 ： 对已经修复的问题进行回归确认。Reopened :

　　关闭 ： 问题的最后一个状态。

　　Bug处理流程

　　下面通过一个比较完整的bug的处理流程图，更深刻的理解bug的状态以一个bug的生命周期。

　　提交(打开)缺陷

　　在提交一个缺陷的缺陷，首先尽量描述这个缺陷的属性。Bug重现环境，bug类型，bug等级，bug的优先级以及详细的重现步骤，结果与期望等。

　　当然，我们在提交一个问题之前首先应该保证，这个缺陷是没有被提过的，以免造成重复缺陷单。

　　如果是回归不通过的缺陷，其状态又会变为打开状态。

　　分配(转交)缺陷

　　这一步不是必须的，跟项目模式有关，有些公司测试部门与开发部门独立，那么测试人员就不确定自己测试的模块是由哪位开发人员负责的，在这种情况下，测试人员统一把问题指派给项目组长或经理，由项目组长(或经理)对问题进行确认后再次分配给相应的开发人员。

　　有些测试人员是穿插到不同研发团队中的，所以对不同的开人发员负责的开发模块非常清楚，这个时候就可以将问题直接指派给相应的开发人员。

　　也有一种情况，本来此问题应该由A开发人员负责，但由于A开发人员的调离或辞职，些问题为转交给其它人员处理。“分配”强调是上级对下级;“转交”强调的是平级之间。

　　确认缺陷

　　当开发人员接到一个缺陷时，首先是对其进行分析与重现，如果对其进行分析发现不是缺陷(可能由于测试人员不了解需求)或无法对此问题进行重现，那么就需要将此问题反回给测试人员，并注明原因。如果确认为缺陷则需要对其进行处理。

　　推迟处理

　　在处理问题之后，还需要进行一次判断，是否需要推迟处理，有些需求已经确认了是问题，由于其可能在极端情况下才会出现，或需要对系统架构进行改动，或其优先级非常低，所以暂时不需要对此问题进行处理(或到下个版本进再进行修复)。

　　固定

　　对于推迟处理的问题可以暂时进行固定(“固定”为QC中的叫法。)一般固定的问题需要经过项目经理与测试经理协商后才能固定。

　　处理缺陷

　　开发人员在确认完一个问题需要处理时，那么就对其进行处理工作。(例如，redmine 是支持处理人时时更新问题处理进度的，如 已处理30% ，已处理80% 等，当然，对于短时间内可以修复的问题就没必要时时的去更新处理进度。)

　　回归缺陷

　　回归缺陷对于测试人员来说是非常重要的工作，其有三个入口两个出口。

　　确认非缺陷问题：对于提交的一个缺陷，开人员处理为非问题或无法重现，然后直接转交给测试人员回归。测试人员再次确认，如果真如开发人员所说，则将问题关闭。如果非开发人员所说，是由于问题描述模糊或其它原因喂重现问题，则再次注明原因转给开发人员。

　　确认修复问题：对开发人员修复的问题再次进行确认，确认能过，则关闭问题。确认不通过，将问题再次打开并转给开发人员。

　　确认固定问题：有计划的对固定问题进行确认，有些固定问题随着时间的推移，版本的更新或已经不存在了，对这类问题应该及时关闭。有些固定问题依然存在且变得紧急，对于这类问题应该及时打开交给开发人员处理。

　　关闭缺陷

　　对于已经修复的缺陷进行关闭，这也是一个缺陷的最后一个状态。

　　注1： 文中提到了产品与项目，好多人分不清项目与产品，各自有各自的理解。我个人从用户群上来划分。如果面向的是特定客户的需求，那么称其为项目，如某医院的医疗系统，某公司的管理系统。面向大众用户且长期运营的需求，称为产品，如，某网站，某网络游戏。

　　如果小A让我给他做一个网站呢?对于我来说，小A是我的客户，这个网站对我来说就是一个项目，对于小A来说，他的网站是面向大众用户的，那么对于小A来说，网站就是自己的产品。

　　富士康带工苹果手机是一样的道理，富士康接到苹果的订单，那么对富士康来说是个项目，完成项目，拿到钱就算项目结束。苹果手机对苹果公司来说是一个产品，它长期持有这个产品的所有权，并且不段的更新自己的产品。

　　注2： 本文中用到了 bug、缺陷、问题等三个词语，用词比较模糊，本文中表示为一个事物。

原文转自：http://www.uml.org.cn/Test/201301232.asp