bug的处理流程

　　又属于一篇普及文，希望自己在被各种技术吸引的同时，能时常来整理和总结软件测试最基本的知识。

　　从刚工作时接触的第一个缺陷管理工具禅道，到redmine、JIRA、bugzilla ，再到现在的QC，当然还有其它种的开源的或商业的缺陷管理工具，它们的本质是一样的，就是来管理缺陷的生命周期。

　　其实，你理解任意的一款工具，其它的工具也一定能无师自通。这不谈某款工具，单把它本质的一些东西抽离出来与大家分享。

　　Bug的属性

　　Bug重现环境

　　这个应该是我们重现bug的一个前提，如果没有这个前提，我们可能会无法重现问题，或者跟本就无从下手。

　　操作系统

　　这个是一般软件运行的一大前提，基本上所有的软件都依赖于操作系统之上的，对于一个软件来说，要想在某个操作系统上运行，必须要对这个操作系统支持，这就需要有真对性的设计与开发。对于不同的操作系统，其可能存在差异(如：win xp 与 win 7)或本质的区别(如 win 7 与 CentOS linux )，所以，操作系统环境是重现问题的一个重要前提。

　　浏览器

　　对于B/S系统，或面向大众的互联网产品(网站，邮箱等)，浏览器的兼容性也是必须测试的一个重点，对于现在的浏览器市场，各式的浏览器都有其用户群，要想使产品大众化，必须考虑这些产品的兼容性问题。

　　不同的浏览器之间(IE、 firefox、chrome、opera 等)，甚至同一系列不同版本(ie6/ie7/ie8/ie9等)都可能存在兼容性问题，所以，对于这类应用，浏览器环境重现bug前提条件之一。

　　其它(这个“其它”非常重要)

　　对于不同的系统发现重现问题，都会有其特定的前提，拿我测试的邮箱来说，必须要描述其是在测试线还是现网环境，而且还要附带一重现问题的帐号等。

　　对于c/s软件，可能还要考虑与其它常用软的兼容等，例如，是在安装的某款软件后，对本软件的安装和使用造成影响。这些都是重现问题的必须描述的环境。

　　问题类型

　　根据JIRA的管理系统的划分，bug 只是问题的一种，它可以用于跟踪多种不同类型的问题(其实，他只是将bug做为一子类而已)。

　　JIRA系统缺省提供的问题类型(大部分的系统都可以自定义类型的，这样就增加了灵活性。)

　　Bug : 测试过程、维护过程发现影响系统运行的缺陷。(这就是一般测试人员所提交的bug)

　　New Feature : 对系统提出的新功能。(单个的小需求可以，如果大的话，就相当于一个需求，放到这里是不合理的。)

　　Task : 需要完成的一任务。(开发或测试任务指派。)

　　Improvement : 对现有系统功能的改进。(一般产品经理或产品体验师做的事)

　　当然，不同的公司，他们的人员定位与职责是不太相同的，按照上面的分类，JIRA就不是简单的缺陷管理系统了，它涵盖一项目(或产品)所需要处理的任务、需求与缺陷。

　　Bug 类型：

　　这里缩小范围，单指我们测试人员在测试过程中发现的缺陷，发现产品缺陷其实就是测试人员工作的主要目的。当然，你要确定一个问题的类型，也需要对项目(或产品)有比较深的理解。是代码缺陷还是设计缺陷有时候就不太容易区分，当然，这个划分，对于开发定位问题影响很小，但对于问题类型的统计就比较重要了。

　　下面看一些常见的分类：

　　划分方式一：

　　代码错误

　　设计缺陷

　　界面优化

　　配置相关

　　安装部署

　　性能问题

　　标准规范

　　测试代码

　　其它

　　划分方式二：

　　功能类(function)

　　性能类(performance)

　　界面类(UI)

　　易用性类(usability)

　　兼容性类(compatibility)

　　其它(else)

　　这个分类当然是可以自定义的，具我接触的缺陷管理都是可以自定义的，既然是对问题的管理，那么你当然可以拿来做特定环境下的系统来使用，或我就想用这个系统来指派任务，那么我的自定义类型为前端任务、后端任务、测试任务、配置部署...

　　缺陷等级

　　缺陷等级，这个划分也比较灵活，有分三级或四级，也有分五级的。

　　致命

　　一招毙命的缺陷，使你的系统无法运行，有造成数据泄漏的安全性问题。

原文转自：http://www.uml.org.cn/Test/201301232.asp