不可重现BUG的处理

    1． 记得有这么个缺陷，以后再遇到的时候可能就会了解发生的原因。
    2． 尽力去查找出错的原因，比如有什么特别的操作，或者一些操作环境等。
    3． 程序员对程序比测试人员熟悉的多，也许你提交了，即使无法重新，程序员也会了解问题所在。
    4． 无法重现的问题再次出现后，可以直接叫程序员来看看问题。
    5． 对于测试人员来说，没有操作错误这条.既然遇到，就是问题。即使真的操作错了，也要推到程序员那里，既然测试人员犯错误，用户也可能会犯同样的错误。错误发生的时候，Tester最大。

    二、程序不是测试人员写的，出问题也不是测试人员的原因。

    至于无法重现，可能的原因很多，因为测试人员看到的只是程序的外部，无法深入程序内部，所以把责任推给测试人员是不对的。

    测试人员的任务只是尽力重现问题，而不是必须重现！！

    三、下次再遇到的时候，拉他们来看就可以了。

    因为问题如果无论如何无法重现，程序员确实也没有什么好的解决方法。

    而且此类问题即使程序员说修改了，测试员也没有好的方法去验证是不是。 : )

    四、你可以告诉程序员，测试过程是没有错误的。

    测试人员只是检查程序中可能存在的问题，虽然测试人员使用一定的手段方法努力去覆盖所有的情况，但这些都是理论的推测。在实际中，可能因为人员、环境、配置等种种原因出现各种各样的问题，在测试人员这里发现问题是公司内部的事情，程序发到外面可就是公司的形象问题了。

    需要让程序员理解，测试人员是帮助他们的，不是害他们的。

    客户那里发现问题比测试员发现问题结果要严重的多。

    五、测试部门是独立与开发部门的呀，真的打交道，也是经理对经理。

    在我们这里，工作上面的事情，和程序员相互只能商议解决，并没有谁高谁低。

    问题无法重现，也要提出，程序员那里可以回复无法再现。问题放在那里，等到再次出现的时候，就立刻叫程序员过来查看。

    实在没有再次出现，最后可以写到报告中，说出现了什么现象，但无法再现（比较严重的问题才如此处理，小问题经理之间商量商量可能就算了）。

    至于测试人员必须重现bug，你杀了我好了，我每次测试项目都有无法重现的问题，很多我能找到大概的原因，有些根本无法重现（仅仅出现一次）。

    这种事情是无法避免的，并不能说测试人员无法重现问题，就是工作不到位（哼，程序有bug，是否可以说程序员工作不到位的呀）。

原文转自：http://www.ltesting.net