谈项目管理和软件测试过程(8)

　　2)实现各类业务信息的集中管理，包括：短信业务、WAP1.2、WAP2.0、Java、彩铃等各种业务

　　3)实现计费信息的统一管理

　　4)提供客服功能

　　5)提供统计分析功能

　　6)提供统一的标准接口，分别与各业务子系统及运营商的系统相连接

　　7)提供网络管理、监控等功能

　　在这个阶段，测试经理需要负责详细了解项目开发需要的需求、设计文档等，制订初步的测试方案，根据测试任务的特点决定测试开发任务。实际结果表明开发阶段的最大两个问题：重视设计、不重视测试和软件质量，设计会议开了至少五次，参加会议有公司很有经验的设计人员，测试有关人员没有被邀请参加，忽视产品的性能需求，更多的关注基本功能实现;忽视需求是客服和运维人员，自以为很理解市场部提出的需求，忽视程序开发人员实现的难度和开发人员之间理解需求的差别，项目组成员之间重视口头交流，忽视文档价值。

　　问题解决方法：开始阶段请测试和质量保证工程师参加讨论，就会提出软件实现的性能需求;重视文档交流的价值，建立软件文档模版和版本控制机制，每次交流落实在成员理解和书面文档。

　　4.2 软件开发流程

　　华友公司原来是重视项目管理，忽视流程，一味夸大个别人努力在项目成功中的作用。经过一年痛苦的实践，开始探讨流程管理，已经启动公司的SW-CMM质量体系认证工作，希望建立非常规范化和系统化的软件开发流程，其流程的有很高的可执行性，并且能在实践过程中不断改进。华友公司的流程管理改进从一个项目研发的所有方面开始摸索，包括从最开始的意向、市场策划到最后软件的版本发布(release)上线投入商业运营，都设计有相应的流程规定，基本上已由测试部门负责推广一种能够达到规范、高效的软件开发流程。

　　CYB项目经理D重视口头交流沟通，忽视文档交流，同时缺少与项目组成员知识共享意识;经理D重视与领导的交流，忽视与开发人员交流，项目实施中开发人员碰到具体问题没人协助解决，开发效率降低。虽然流程没错，但是流程涉及到开发人员出现问题也是需要重视的。流程管理的关键，以"人"为本。

　　目前的组织框架下，经过一年多的工作实践，深深体会到人和流程是保证项目成功的两个最关键因素。由具备项目实施基本素质的人按规范的合理化流程进行项目开发，才能最大限度地保证项目的成功。一个好的流程可以保证差一点的人做出来的东西不至于太差，但不能确保做出精品。通过流程可以实现一种规范化、流水线化、工业化的软件开发。通过流程我们部门间的配合才节省宝贵时间，为项目早期完成，赢得市场主动权。

　　4.3 项目计划的阶段性

　　1) 努力做到项目计划详细、周到。CYB项目计划从开始有三个月计划，到修改三次以上，计划完成时间从三个月、延长到六个月、直到现在的八个月。计划已经形同虚设。实践证明不合理的计划不如没有计划，不合理的计划给领导造成错误的认识。合理的计划应该是先明确本周工作计划，对于难以预测的任务或者困难给出一个近期工作的方向，然后根据实际进展情况进行细化调整。

　　2) 流程中明确定义开发阶段、测试阶段。开发阶段任务没有完成，占用测试阶段计划时间，测试工作效率降低。正确的处理方式建议不要减少测试工作时间，项目开发完成时间根据实际需要顺延。

　　3) 每个阶段都列出了该阶段的各项活动，并详细描述每项活动的属性:

　　进入条件，输入;

　　验证方法;

　　结束条件，输出。

　　4) 每个阶段结束都要召开阶段结束会议。前一个阶段结束(以本阶段开发任务测试完成为标志)才能进入下一阶段。项目经理需要在每个阶段测试任务完成情况进行分析，存在的问题要充分暴露出来，以便于早点解决。 CYB项目经理D采取报喜不报优的做法，在会议上常得到领导的表扬，其他项目经理常愁眉苦脸摆出人员问题、可能的技术问题、测试人员和时间问题等。实际结果最后笑的项目经理也是项目完成比较顺利。

　　5) 理想计划中每个活动都比较具体，每个活动的时间以天为单位。计划包括了开展质量控制活动的时间，推广说明版本控制系统和缺陷跟踪系统的使用的时间。

　　典型案例是公司研发用于用户信息管理的代号CYB项目，CYB项目开始时副总裁牵头，由于测试人员少没有参与，开发经理们讨论设计实施方案后几乎大家一片赞美。随后项目经理D负责开发，他认为时间紧，省去了许多必须的文档工作。经理D采取报喜不报优的做法，项目文档差，过分强调计划，而忽视计划任务达到的质量，大部分项目测试没有完成就宣布开发完成，结果前三个月每次经理会上总裁都会表扬他们取得的阶段成果，我做为测试经理没有说话的机会，有一次刚讲几句，总裁马上提醒希望大家克服困难，每个组的任务都可能需要加班等。结果原计划三个月完成项目，已经过了半年发现要实现商用还需要做很多工作，具体完成时间也不确定， 可是现在每天总是强调专人测试，问文档没有，只能通过问了一次又一次的沟通方式实施测试工作， 有个不错的测试人员实在无法忍耐，辞职了，我只好安排新的测试人员应对完成任务。这个CYB项目遭到了整个公司的一片嘘声，虽然没有放弃，但没有商业价值了。快9个月的研发成本老本最清楚去那儿了。

原文转自：http://www.uml.org.cn/Test/200609065.htm