仆人式领导敏捷领导力大挑战

　　在实施Scrum的项目中，Scrum Master对于团队而言是相当关键的，担当着推动整个团队完成产品所有者既定目标的角色。Scrum Master的主要工作是替团队扫清前进的障碍，他/她必须保障整个团队将主要精力集中在为客户开发产品/服务上。 归纳起来，Scrum Master的角色就是所谓的“仆人式领导”1,2。这种领导方式强调关心团队成员及其服务对象(客户)的需要。它鼓励领导者为他人服务的同时要注意结果必须符合整个组织的商业目标。

　　仆人式领导是由Robert K. Greenleaft提出的一种领导力哲学和实践。他从未确切地对仆人式领导做出定义，但是根据Greenleaf的著作，这种管理哲学认为人、工作和团体精神是一荣俱荣的整体。一个仆人式领导总是会将为他人服务放在首位，会为大家和团体的切实利益而努力奉献。一个仆人式领导会视大家的需求为己任，想办法帮助他们解决问题并促进个人发展。他将人放在首位，因为他明白只有让大家满足并促进他们的工作积极性才能够最终达成目标并实现预期的设想和期望。

　　软件开发是很复杂的过程，你的团队中都是些最聪明、最有创造力9的人，他们不屑被领导被管理。在竞争日趋激烈的市场中，雇佣有才智知识工作者是当务之急，否则难以在市场竞争中开拓创新挣得一席之地。知识工作者精于运用知识、数据为客户创造价值，这样的工作本质不是重复劳动而是具有不同程度的革新和创造性。为了使这些人最好地发挥他们的聪明才智，需要不同一般的领导方式。

　　不管你多么迫切希望促成某项工作，你都应该明白，不要试图去教知识工作者们做什么以及怎么做。这是基于这样一个事实：某一具体工作本身其实并非总是仔细界定清楚的。知识工作者们需要自主判断如何完成工作任务;他们往往被要求给出某个成果或结论，而如何实现是他们自己的事情。这种工作的任务之一就是要弄清楚该做些什么以及如何去做。作为领导者，你未必有时间去熟悉具体需要做哪些事情才能完成既定的任务，最好还是让知识工作者们自己决定如何完成工作任务。因此重心应该放在结果(目标)上而非过程中。鉴于此，更好的方法是设定一个清晰的目标去激励和鼓舞他们，向他们解释完成此目标的重要性和利害关系。作为Scrum Master，你的角色应该是鼓励和指导团队的知识工作者们而不是管理他们。

　　不过这样的话就产生了一种悖论——我们不管理团队，又怎么能确保任务在规定的时间内得以完成并使客户满意，还要让团队继续保持积极状态呢?仆人式领导的用处就在这里。很多时候，人们并没有深入思考仆人式领导应该怎样领导团队，就轻率地使用这个词;这个词对很多人来说还是很模糊的概念。

　　说起Scrum Master必备的技能，有人会提到仆人式领导。它是Scrum Master应该具备的最重要的特质。其他技能还包括像沟通能力、成熟、体谅他人等。然而仆人式领导往往被列在技能清单的最后，甚至根本不出现。这主要是因为大多数人(包括Scrum Master本人和他的团队成员)不清楚仆人式领导究竟是什么意思。

　　仆人式领导者能够挖掘员工内在优秀品质并激发其成长。仆人式领导方式可产生一种新的激励方式——员工被共同的构想团结在一起，在内在动力的推动下完成共同的目标。

　　将领导力传达至团队

　　那么如何使团队中的个体凝聚成为一个整体呢?这就需要Scrum Master愿意并且能够成为一名仆人式领导者，帮助团队成员克服种种障碍达成自组织。其中一些障碍包括——团队无法应对改变，成员无法适应团队的自组织经常不知所措，高级管理层对自组织认识不足无助于催生自组织现象，团队的关键成员不能放手其控制权。

　　自组织12是系统——一般为开放系统——在没有受到外源的引导和控制的情况下，其内部组织复杂度增加的过程。自组织系统普遍(但不绝对)表现出各种突显特性(emergent properties)。 然而，“具有自组织性质的事物如果任由发展，其有序性趋向于自发增加”这样的特征其实是普遍缺失的。事实上，一个团队如果“完全”靠自身无法自然而然变得更加有序。没有适当的领导或组织架构去支持自组织团队，这样的事情就不会发生。

　　仆人式领导者

　　在一个Scrum团队中， Scrum Master就是领导者。作为Scrum Master,工作重心应放在团队成员及其服务对象(客户)的需求上，在符合组织价值观、原则、以及商业目标的前提下努力完成既定目标。Scrum Master在团队中是被视为侪辈之冠(Primus Inter Pares13)，尤其是当他作为团队的技术人员之一时。这个词的意思是在同级、同辈中资历最深，且暗含了互相尊重、彼此友爱之意。建立侪辈之冠文化的重要性在于它为发展团队关系提供了一个更开放的空间。大家能够更自由地交换意见。

　　仆人式领导者的形象是照料和供应人力、财力、硬件等组织资源的服务员。

　　仆人式领导有别于其他领导风格的本质在于他们的良知——甄别是非善恶的道德感。这也是区分管用一时的领导和管用一世的领导的关键品质。前者以成败论英雄，后者付出不一定有回报。关键在于要辨明是非，确保依照良心行事。

　　然而，在现实的组织架构和市场情况下，这样的品质很难切合实际，实践起来并没有那么容易。因为会有很多阻挠因素聚集起来把Scrum Master淹没在日常事务之中，使他会集中注意力考虑更高层次的问题，而考虑那些问题恰恰是仆人式领导者真正的角色使命。

　　道德权威3是仆人式领导的另一个侧面，反映了领导者和其拥护者的双向选择。每个人都拥有与生俱来的选择权利和自由，人类拥有这种优越于其他生物的“自然权威”。

　　自然权威14是一种控制大自然(土地、植物、动物等)的能力。所谓控制，并不是说大自然要听命于我们。这一权威的意义在于我们可以统辖自然界，使大自然为我们提供生存所需，让大自然来保护我们。当然了，拥有自然权威也意味着我们可以明智地使用自然资源。尽管我们可以获益于自然，但是如果我们不懂得如何善待自然，将不会有所得。

原文转自：http://www.ltesting.net