软件企业质量保证的基石(2)

　　如果纯从质量保证的观点来看，在理想情况下，上述的软件企业的质量的确是没有问题，因为在每一个阶段，通过大量专业SQC(测试)的努力工作，找出了软件产品中的“全部”缺陷，这样的产品的质量当然没有问题了。

　　但是我们从另外一个角度看一下这个问题：首先软件中的缺陷在理论上是不可能被全部找出来的，由于软件测试的不可遍历性。其次，如果我们维护一个上述的软件测试团队，成本是相当高的，目前国际上还没有那个商业性的公司能够维护的起(微软的产品还会有大量的缺陷)，也就是说在实际操作过程中几乎没有公司会同意上述的做法。另外，如果我们在软件生产的过程中，只单一的强调对结果的检验环节，而忽视过程控制，会造成持续的返工、极大的推迟交付产品的日期，最终造成软件开发的失败。这样的做法就像我们想减肥，不是去节食、多做运动，而是去不断的称体重想达到减肥的目的一样可笑。所以，我们想提高软件的质量，不是持续不断的进行测试，而是要改变软件开发的方式，改变我们的流程，在过程中保证软件产品的质量。

　　通过以上分析发现，如果想有效的保证软件产品的质量，SQA和SQC缺一不可，两种角色必须相互配合，在“过程”和“结果”都正确的基础上，才能有效改善软件产品的质量。

　　质量的持续改进

　　软件质量的提高，过程的改进是一个循序渐进的过程，不可能一蹴而就。针对软件企业而言，如何调配有限的资源，针对质量保证的短板，来有针对性的做出质量改进的规划才是企业迫切需要解决的问题。

　　首先，企业必须对软件质量的保证提出切实的目标，质量保证的目标绝对不是为了过级，拿到认证，这些只是附带的结果。企业质量保证的目标应该是提高产品的竞争力，重塑企业的文化。

　　其次，在质量保证的技术层面，SQA人员和SQC人员的互动，会为企业选择质量保证的短板提出建设性的意见。

　　SQC(测试)人员在工作过程中会产生出大量的过程数据，SQA人员通过对这些数据的统计分析，发现企业的问题所在，进而反馈到流程的改进活动中，再通过SQC人员搜集的大量数据来验证流程改进的有效性，最终达到质量的持续改进。

　　质量是企业的根本，不管我们现在的产品销售情况如何，企业之间的竞争早晚会过渡到质量的竞争上来，所以只有我们自己练好内功，才有希望打造出我们自己的百年老店。

　　作者介绍：

　　国内知名软件测试主题社区——测试时代(ltesting.net)工作室成员。

　　领测国际高级顾问，软件测试培训、咨询讲师，ISO9000注册外审员，北京软件行业协会测试工作委员会副秘书长。先后在北大方正，神州数码等国内知名企业从事测试管理工作。精通测试体系建设/测试人员管理/测试工具的选择与使用/测试过程管理与控制/测试过程的监控方法与评估/测试体系的优化与改进。

　　文章转自http://blog.ltesting.net/seanhe/ruanjianzhiliang.html 

原文转自：http://www.ltesting.net