要过程改善，不要CMMI模型[6]

       销售人员整天在那边忙忙碌碌，他们的工作到底有没有给切要创造价值呢？根据权威部分统计，仅四成不到的销售人员的工作时间是用于增值业务的洽谈上。这个结果可能让大部分人跌破眼镜，但是，这是事实。所以，如何管理好销售人员的时间，提高工作效率，如何把销售人员的时间用在刀刃上，则是很多销售经理需要考虑的问题。

       CRM系统在销售人员的时间管理上，有着不少突破。销售经理通过CRM的时间管理模块，不仅可以管理自己的时间，而且还可以控制销售员的活动，让销售员在自己的指示下，完成相应的工作。时间管理的典型应用如下。

       典型利用一、销售员自动汇报工作计划，销售经理作出审核

       销售员在每周五，要通过CRM系统的时间管理模块（有的称为计划管理模块），把下周要完成的工作汇报给销售经理。如某个销售员下个星期的工作安排是星期一去拜访“杭州诚通机械有限公司”，星期二去拜访“宁波诚意机械有限公司”，星期三去拜访“金华市广博标准件有限公司”，星期四回到公司，追踪相关的的订单工作，星期五去见一个新客户“方程工具有限公司”。

        销售经理可以直接点销售员，查看该销售员的工作计划。假设销售经理看后，觉得不是很合理，可以在系统上直接进行调整。如认为必须先去处理“宁波诚意机械有限公司”客户的不良品投诉问题，可以让销售员星期一就去这家客户，然后，星期二再去杭州诚通机械有限公司拜访；或者要求其星期一赶到杭州，早上去拜访杭州诚通机械有限公司，下午直接去“金华市广博标准件有限公司”。

       因为这家客户合作的比较好，这次只是去常规拜访，所以，没有必要去一整天，只要在下午下班前一个小时左右，去跟他们沟通一下即可。如此，就可以节省一天的时间。

      销售人员的计划改变后，销售人员马上会接到通知。销售人员可以拿着这张工作表，安排下个星期的行程了。

       如此，销售经理就可以对销售人员的一举一动了如指掌，再也不用怕销售人员偷懒了；而且通过销售经理的合理安排，还可以提高销售人员的工作效率，让销售人员把宝贵的时间，都用在刀刃上。

        典型利用二、实时查询，处理突发事件

        若在星期二下午，突然接到客户“永康市富达工具有有限公司”的投诉电话，说产品有质量问题，要求公司派销售人员去处理。怎么办呢？因为本来负责这家客户的销售人员现在出差在青海张家港，若让其赶过去明显不现实。此时，销售经理就要知道，有哪个销售人员刚好在永康旁边出差呢？

        销售经理一查时间管理的出差行程表，就可以发现原来有个销售员正在金华出差。销售经理此时只要给这个销售员打电话，让其星期三不用回公司了，直接去永康市富达工具有有限公司好了，去处理他们的不良品问题。而且，还可以通过CRM系统，把这批不良品的出货信息通过CRM系统的邮件系统发给销售员，让其在去处理问题前，能够了解尽可能多的问题。销售经理同时在CRM系统中更新相关信息。

         如此，销售经理即使面对一些突发情况，也不会手忙脚乱，可以轻松应对。点几下鼠标，就可以把工作安排下去。坐在老板椅上，喝着咖啡，就可以轻松的指点江山。
典型利用三：任务的追踪

         周末要开总结会议了。销售经理只要轻松的在CRM系统中拉出一张报表，就可以知道销售员这个星期本来要计划做什么，要去宁波诚意机械有限公司等客户去处理一些什么问题。

        在总结会议上，销售经理只要拿着这张报表，然后，听取销售员的汇报。看看计划的工作有没有做完，要处理的问题有没有处理好。如此，销售经理就不用担心销售人员计划做的漂亮，但是，实际的做的就是另外一回事情了。因为销售经理手中已经有了“白纸黑字”的证据了，就不用怕销售员抓空子，以为还能向以前一样，蒙混过关。

        最绝的是，在开总结会议前，还可以有专人进行稽核。如销售经理有个销售助理，每次销售人员出差时，都会有一张客户访问回馈表，在销售人员出差回来后，第一件事情就是把这张表交给销售助理；销售助理把这些信息在第一时间内输入CRM系统。如此，销售经理就可以在开会前，先看一下这个礼拜自己的手下都做了一些什么，给企业创造了多少价值。如此，销售经理在开总结会议的时候，也就心中有底了。可以对销售员的一些行为进行评价，该表扬的表扬，该批评的批评。同时，也不用担心，销售人员借着出差的机会，去外面游山玩水了，因为回来是要交功课的。

        典型利用四：跟绩效考核挂钩

        要对销售人员进行绩效，这是很多销售经理心中的梦想。但是，要实现起来，可不是一个小工程。因为销售人员很多工作的价值都是无形的，或者要一段比较长的时间才能显现出来，如挖掘一个新客户，可能需要两三个月的时间，中间需要有多次的拜访，这如何评估呢？

        他们不象生产部门，只要一个月完成多少的生产额，把成本减少多少，考虑这些因素，就可以完成对他们的考核。

        有了CRM的时间管理模块，就给销售人员的考核提出了认为一个思路。如因为销售员每天要处理的问题都有明确规定，其处理的结果事后也都如实的输入了系统。那么在月度考核或者年度考核的时间，只要在系统中一拉，就可以出来一个报表，显示出某个销售员这个月预计要完成哪些工作，实际完成多少；其解决的问题是否完美，对销售经理分配的工作有没有推脱。这些情况，都如实的反映在了报表中。考核人员只要一拉报表，就白纸黑字的在系统上了，不用再考核人员一一的去总结、核对，即费时，而且，又容易出问题。

        同时，这还有一个“副作用”。因为工作计划的执行情况直接跟销售人员的业绩考核挂钩，如此，销售人员不会随便写计划，在写计划前，他们会三思；他们会考虑这个计划是否可行。同时，他们为了取得比较好的考核结果，也会合理安排自己的工作计划。如此，销售经理也会轻松许多，因为销售人员学会了自己合理安排行程，销售经理就不用再一一的为他们优化行程。这就形成了一个良性循环，销售经理也就可以拿出时间，去做更加有价值的事情。

        CRM系统的时间管理功能是非常强大的。除了以上的应用外，其还可以自动到时提醒，如到了开会时间自动通过即时弹出窗口信息告诉相关人员该去开会了，而不用每次会议主持人在开会之前，还要一个个的去打电话通知；还有备忘录、约会提醒、重要节日提醒等贴心小工具，让用户工作，更加得心应手。相信，只要用户好好的利用CRM的时间管理功能，则CRM必然会成为用户的一个贴心秘书，用户再也不用怕工作没计划、丢三拉四的工作恶习了。

原文转自：http://www.ltesting.net