面向用户需求的产品设计(2)

　　针对超市手推车这个案例，洛可可将超市手推车用户的视频记录进行了切片，针对取车、放包、浏览、取货、结账等几个消费过程进行用户行为分析。分析结果显示，在推车扶手的高度、显示屏的位置和大小等设计元素上，原有的手推车设计存在缺陷，造成用户的使用不便，因此少有人使用。

　　最终的结论是，消费者认为手推车加了一个显示屏还是手推车，性质没有变化，因此他就会用平时对待普通手推车的方式来对待这个手推车。但其实加了显示屏以后，两者的定位已经有所不同了。在最初的设计里，包括客户(超市)、设计师在内的所有人都没有意识到这一点，因此最终产品没有能够真正的帮助客户解决问题。

　　当产品为用户带来的帮助和限制两者不能达到理想的平衡时，可想而知这个产品一定是失败的，或者其没有帮助用户来解决实际的问题。

　　正如 Mark Hurst 所说，好的产品是用户需求与设计师的理想设计之间的博弈与权衡。

原文转自：http://blog.sina.com.cn/s/blog_c32cbbe20101cif3.html