如何做好软件需求捕获[2]

如果你在会面前没有对客户提供的资料，表格等进行全面研究，对客户需求就不可能调查全面，你可能需要反复去约见他，这样你会给客户留下工作效率低的印象，他对你会逐渐的感到厌烦，对你未来的工作表现会失去信心。

    二、让客户打开话匣子

    对客户进行提问，引导客户说出他们的需求，是非常关键的，这里面的学问也是很大的。

    有一些人通常会问这样的问题：“你们的工作流程是什么样的？”，这种问题是非常经典的无效问题。

    当你向客户提出问题的时候，你可以先进行换位思考，如果有人问你这个问题你该怎么回答呢？是不是很好回答呢？如果连你也觉得这个问题并不好回答时，就需要考虑换个问法了。

    通常人们在谈论自己很熟悉的东西时，都会有说不完的话，对于客户自己每天做的工作，他为什么没办法对你谈呢？

    问恰当的问题，问能让客户打开话匣子的问题，你就胜利了。

    这时你会面前的准备工作就显得尤为重要了，你要针对他们要做的软件的功能，一部分一部分的问，不能着急，要深入，并细致，对于他们如何处理这些事情的操作习惯等都要重视，因为要改变他们的习惯，让他们适应你的软件的一种新的操作方法通常是会降低客户满意度的，甚至他们会要求你进行修改。

    对于你对某些功能的猜想和假设，也一定要问客户，是不是根本就不需要，客户有时会碍于情面不好意思说出你的想法是没有必要的或是错误的，这时你一定要足够敏感，并勇于否定自己，这样会减少不必要的开发工作，也会给客户留下你很尊重事实的良好印象。

    三、千万不要浪费客户的时间

    和客户面谈时特别要注意一点，就是千万不能浪费客户的时间，让他觉得非常无聊，这是捕获需求最大的忌讳。

    一旦你犯了这样的错误，你再想约见他就难了，他很可能不愿意再和你会面了。尤其是企业中的领导，他们通常是日理万机，能抽出时间和你会面，你应该感到很荣幸，因此要格外珍惜会面的时间。

    这也是很多作需求的人员常常抱怨的问题，“客户经常没时间见我，我有什么办法”，如果你遇到了这类问题，你一定要反省一下自己，是不是曾经犯过这样的错误，下次一定不要再犯了。

原文转自：http://www.ltesting.net