MILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt">电信业的传统观念认为业务和运营支撑系统（BSS/OSS）是烧钱的项目，是运营商想增加盈利时必须削减的项目。但随着形势的变化，情况也发生了变化：BSS/OSS变成了创收的工具。

    首先，即使是以前有关BSS/OSS的旧观点也是和创造收益相关的。决策支持系统能够察觉客户的流失倾向，而减少流失就意味着增加收益；欺诈检测系统能够发现正在将自己的无线相容性认证（WiFi）转卖给邻居的有线或DSL调制解调器使用者。取消这个违规者的资格，这些邻居们很可能就会登记成为合法的顾客，这也增加了收益。

    其次，功能性服务保障OSS系统能够提高服务质量，质量提高后自然就可以提高价格以增加收入。人们宁愿花更多的钱去参加大都会歌剧院的活动而不是去看社区戏院的演出，这就和饭店、汽车及其他消费品是一样的道理。

    最后，无数事实已经证明：改进后的BSS/OSS系统能够更加迅速地提供服务和开出发票。这其实也是创造收益的一个渠道。

    随着我们走进新的一年，许多事情也正在发生变化。有三种趋势使得BSS/OSS创收工具呈现新的特点。

IP服务、CPE和BSS/OSS

    BSS/OSS比较常见的一个定义是它包括运行或监控网络的所有计算机和软件，但它不能算网络元素(例如，交换机或路由器)的组成部分。除非接通自动服务台，用户感觉不到BSS/OSS的存在。

    但这种定义在IP 业务领域内无法成立。因为用目前的服务保证支撑系统来衡量端到端的客户服务质量是不可能的，更不用说价格调整或者对低级IP服务的自动打折了。服务支撑和计费系统都要依赖IP客户方设备（CPE）才能充分利用BSS/OSS的性能，尤其是在IP服务转向以用途为基础的定价模式的时候。

    现在，Verizon Wireless和Qualcomm公司已经开始在无线二进制运行环境下运行客户方设备中的BSS/OSS系统。Qualcomm的应用服务器在Verizon的网络之外收集内容计费记录，而服务保障（可接受的内容传输）是由终端和应用服务器来完成的。简言之，BSS/OSS是置于客户方设备内部的，网络必须有BSS/OSS界面。

    这样发展的趋势就是服务提供商必须基于BSS/OSS提供服务，以便和下一代IP客户方设备衔接。在IP网络内的BSS/OSS必须能BSS/OSS系统在客户方设备中发挥作用。BSS/OSS的功能就不再仅仅是后台支持，它自身就是一个网络元素。BSS/OSS为下一代客户方设备提供服务的功能越强大，盈利空间就会越广阔。

个人数据服务器

    早些时候的电讯服务，用户要主动请求服务，如拨叫一个电话号码、输入一个邮件地址或者从菜单上点播有线电视节目或其他服务。但在新的通讯时代，个人数据服务将会自动为用户提供大量服务。以3G为例，青少年能够通过输入他最喜欢的摇滚歌星的名字进入3G运营商网络中的个人数据库。每当这个摇滚歌星有新作推出时，他就会收到该歌曲的MP3文件或声音文件。个人数据库服务器(a BSS)就从下载中创造收益。

Certen模式

   Bell Canada和Amdocs公司共同投资的Certen公司，堪称是近几年有关计费外包业务的最大举动了。Bell Canada将大部分计费部门的员工转到了Certen公司，因而Certen成了该公司市场部能够有效利用的资源，这就使得投资必然带来回报。换种说法就是Certen变成了创造收益的工具。

    如果成功的话，Certen可以作为其他大型运营商效仿的模式。它比融合计费还好：它将四个业务部门整合在一起，无线、有线、网络服务和电视直播，只需一支销售队伍、一张发票、一个支付程序，等等。