移动客户积分系统利用数据仓库技术,在海量数据分析的基础上,科学地运用营销策略,指导移动运营商制定开放、透明的优惠、奖励规则,并验证这些规则的正确性。通过此系统能对客户进行合理细分,从而巩固老客户,
培养老客户的忠诚度;刺激在网客户的消费,提高总体收益;有效地吸引新客户,为其提供个性化的服务。
系统应用目标
移动客户积分系统可以帮助移动运营商实现:
□ 积极利用营销策略,刺激并引导在网客户消费,培养优质客户,提高移动运营商的整体收益;
□ 降低老客户的离网率,提高客户的满意度和忠诚度;
□ 科学利用营销策略,吸引新客户加入,增加运营商对客户的吸引力;
□ 提高运营商的话费回收率;
□ 优化运营商的网络使用情况;
□ 提高运营商的网络利用率;
□ 提高运营商的新业务使用量;
□ 提高运营商的服务质量;
□ 积极进行社会营销,提高运营商的核心竞争力,提高运营商的社会形象。
主要功能模块
□ 数据抽取、装载
□ 特征库、规则库的管理
□ 客户积分计算
□ 客户积分兑奖
□ 客户积分跟踪
□ 客户积分分析
□ 客户积分仿真
□ 客户积分和客户资料查询
□ 短消息查询和通知
□ 1860客户服务热线
□ 系统管理
系统特点
□ 基于数据仓库平台开发,具有强大的经营分析功能;
□ 具有灵活的平台化系统,规则由用户自定义;
□ 具有简单明了的基本积分规则;
□ 具有方便的通知系统和查询系统;
□ 具有科学的客户积分跟踪和分析系统。
系统体系结构