易宝科技医院短信应用平台解决方案

行业需求

　　

医疗行业中的各种大小医院，承担着医疗、科研、保健康复的任务。医院的信息系统通过多年的建设，一般已稳定运行，为医院的日常工作提供强大的支持。在医院的临床、科研、行政管理与决策

等各个方面发挥着越来越大的作用。有部分医院还建立医院网站向外界发布医院信息和开展网上挂号业务。

　　

常见的系统有门诊管理系统、住院管理系统、B超及内镜影像系统、检验信息管理系统、总务仓库管理系统、设备仓库管理系统及医院网站系统。

　　

"服务"成为现代医院最为重视的课题之一。谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，谁就能赢得更多的市场。而发现、强化、完善和不断提高服务手段，同时降低服务成本，成为与产品、质量同样重要的方面。

　　

作为一种信息通道，短信息因其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性，极其适合作为企业向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。可以预见，在未来几年中，随着经济、技术以及网络设施的不断发展，短信息将成为医院向客户提供服务的主要通道和手段。另外，医院内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求，但医院内部、医院与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。短信的广泛应用为企业解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说短信的应用是对传统交流手段的扩充和弥补。医院短信应用平台的构建成为迫在眉睫的项目，为医院在新经济时代制胜提供了保障。

如下图所示：

医院短信应用平台在诸多方面满足了医院的要求，具体来讲它具备以下优点：

"延伸式服务"服务更具亲和力

搭建自己的短消息平台，开辟了为客户服务的又一通道，把服务延伸到了客户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式，更为高效和定向，信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体，使医院服务和形象宣传更加有效。

"个性化服务"与你的上帝"一对一"

医院短信应用平台可以根据不同客户、不同需求，更高效提供更多个性化的服务和信息。

"互动式服务"与客户共同创造价值

创建与客户间的双向沟通渠道，为客户提供主动服务的同时，更多了解客户需求，与客户共同创造价值。

降低服务成本、提高服务效率

以短信形式加强服务的同时，可以在传统手段基础上，大幅降低服务成本、提高服务效率。

使用范围

内部人员

对于医院的内部人员，可以用来内部沟通、信息传达、内部管理等。

外部人员

利用信息发布平台建立成一个为医院用户服务的移动信息服务窗口，医院所需的各种信息，如办事结果，缴纳情况等可通过短信及时得到通知。用户也可随时随地用手机查询所需信息。

目标

·实现内部工作人员之间的快速沟通联络、信息传达。

·为医院办事、为医院服务的水平通过移动技术达到全新的阶段、更高的层次。

·提高服务满意度，增加办事透明度。

功能需求

·系统的系统管理员必须有管理所有用户和用户业务分配功能。

·短信业务信息发布：特定的短信用户群获取不同的短信信息。其余的用户无法获取该短信业务信息内容。

·短信系统和医院各业务系统一起协同运作。

医院短信典型业务

会议通知、短消息群发

拥有权限的用户在网页上，可群发或单一发送指定消息。实现会议通知或内部交流。

操作步骤

1、 用户进入发送网页，系统确定用户是否有权限进入；

2、 用户输入要发送的内容；

3、 输入接收短信的手机号码（用“，”隔开），或通过地址本选择；

4、 确认发送；

5、 系统调用clearcase/" target="_blank" >cc">API发送短信，显示发送成功或失败结果。

检验检查结果领取通知

　　

如果手机用户需要医院提供该项的短信服务时，则用自己的手机发送短信内容(按照指定格式填写)到医院的特服号，当有关此诊疗卡号的检验结果出来时，短信系统自动发一条通知短信给患者，患者即可前来集中发报告处领取。

检验结果订制操作步骤

1、 用户向医院的特服号发送格式为“JYDJ yyyyyy dddddd”，yyyyyy为诊疗卡号；dddddd为检验当日日期。

2、 系统判断诊疗卡号是否存在；

3、 如果诊疗卡号不存在，系统向手机发送短信“诊疗卡号 yyyyyy 不存在。”

4、 如果诊疗卡号存在则系统把诊疗卡号、手机号存放到SMS_JY表；

5、 应该标明查询检验结果的日期。如果没有，则默认为当日。

6、 可以直接使用网站订制信息，客户可以在取检验结果处由检验结果发报员通过计算机（把诊疗卡号、手机号存放到SMS_JY表）订阅。

检验结果输入程序要做的工作

1、 系统向检验结果表增加新的检验结果时用诊疗卡号检索SMS_JY表。

2、 如果SMS_JY表存在相同的诊疗卡号，日期一致的话，向相应的手机发送短信：“诊疗卡号 yyyyyy 检验结果已出”。

即时查询某诊疗卡是否有检验结果步骤

1、 用户向医院的特服号发送格式为“JYJG yyyyyy dddddd”，JYJG即“检验结果”；标明查询检验结果的日期。如果没有，则默认为当日。

2、 短信平台的向院方提供的检验表查询系统判断诊疗卡号是否存在；如果没有检验结果，发送“诊疗卡号 yyyyyy 在dddddd没检验结果。发送JYJG yyyyyy dddddd 到**号码查询检验结果”，**为特服号码；

3、 如果有检验结果，发送“诊疗卡号 yyyyyy 检验结果已出。”。

专家、专科排班通知

如果手机用户需要医院提供该项的短信服务时，则用自己的手机发送短信内容(按照指定格式填写)到医院的特服号。短信系统自动发送指定当日的排班给用户。

查询某天专家排班操作步骤

1、 用户向医院的特服号发送短信“ZJPB yymmdd pp”，yymmdd为日期，pp为上下午说明（取值可以为上午、下午、AM、PM）；

2、 短信平台回复短信“专家名 专家说明…”。

查询某天专科排班操作步骤

1、 用户向医院的特服号（XXXX）发送短信“ZKPB yymmdd pp”。

2、 短信平台回复短信“专科名 …”。

查询专家两周内排班时间步骤

1、 用户向医院的特服号发送“ZZSZ xxx”，xxx为专家名；

2、 返回包括当天的以后14日某专家的值班时间。

查询专科两周内排班时间步骤

1、 用户向医院的特服号发送“ZKSZ xxx”，xxx为专科名；

2、 返回包括当天的以后14日某专家的值班时间。

手机预约挂号

如果手机用户取得当日排班情况（含挂号特服序号），然后发送将挂号特服序号(按照指定格式填写)到医院的特服号。如果能够成功预约，系统自动发送预约流水号给用户。

专家预约挂号操作步骤

1、 用户向医院的特服号发送短信“ZZGH yymmdd 专家名”，yymmdd为日期。

2、 短信平台判断是否可以满足用户的挂号要求，判断方法院方提供；

3、 如果可以挂号，短信平台向用户回复短信“你已成功挂号，日期+专科名/专家名+确认号”。

4、 如果不能挂号，短信平台向用户回复不能挂号短信“挂号失败，该专家此时间不值班或挂号预约已满。向***发送短信“ZZGH yymmdd 专家名可以预约挂号”。

专科预约挂号操作步骤

1、 用户向医院的特服号发送短信“ZKGH yymmdd 专科名”。

2、 短信平台判断是否可以满足用户的挂号要求，判断方法院方提供；

3、 如果可以挂号，短信平台向用户回复短信“你已成功挂号，日期+专科名+确认号”；

4、 如果不能挂号，短信平台向用户回复不能挂号短信“挂号失败，该专家此时间不值班或挂号预约已满，向***发送短信“ZZGH yymmdd 专科名可以预约挂号”。

各科专家介绍查询

如果手机用户需要医院提供该项的短信服务时，则用自己的手机发送短信内容(按照指定格式填写)到医院的特服号。短信系统自动发送指定专家或专科介绍给用户。

专家介绍操作步骤

1、 用户向医院的特服号发送短信“ZJJS 专家名”

2、 短信平台回复专家介绍。

专科介绍操作步骤

1、 用户向医院的特服号发送格式为“ZKJS 专科名”

2、 短信平台回复专科介绍。

会员手机捆绑

注册会员时，可以让用户选择是否允许手机发送短信，如果会员确认可以使用本功能时，则可以发送验证串到其手机，用户在网页上输入验证串确认。 会员手机捆绑后，可以使用如下功能：

注册申请步骤

·注册会员时，让用户选择是否允许手机发送短信；

·如果会员确认使用本功能，系统发送验证串到其手机（在注册界面填入）；

·网站显示输入验证串界面，用户输入从手机上收到的验证串；

·网站验证是否正确；

·如果正确网站提示会员与手机捆绑成功；

·如果不正确，网站提示会员与手机捆绑失败。

a) 易宝公司提供短信COM接口控件；

b) 院方网站维护人员开发相应的界面。

使用手机取回密码

会员忘记密码，则点击网页的手机取回密码按钮，输入手机号，系统与捆绑手机核对，无误后发送密码到该手机。

手机取回密码操作步骤：

·会员在网站使用手机取回密码界面输入用户帐号，手机号码，单击手机取回密码；

·网站验证办输入的会员帐号与手机号码是否已捆绑；

·如果已捆绑，网站通过短信接口向用户手机发送会员密码“你的会员密码 password”， password为具体的密码。

·如果没捆绑，网页提示手机取回密码失败。

网站短消息新闻推荐

会员登录后，可以直接使用发送短信功能，将医院网站新闻推荐到好友的短消息中，短消息费用将由主叫方（会员）支付（仅限于已经做手机捆绑的会员）。

网站短消息新闻推荐操作步骤：

·会员选中网站新闻；

·会员输入要推荐到的手机号码，可以多个（用“，”隔开）；

·会员单击发送按钮；

·网站把选中的新闻通过短信接口发送到相应的手机号码。

会员即时消息、通知群发

可以发送有关的学术会议、培训、活动通知到会员手机中。群发短消息费用由院方（或主办单位）支付。

会员即时消息、通知群发操作步骤：

·网站会员管理员输入要发送的消息、通知内容；

·选中或输入支付方，院方（或主办单位）；

·选中要发送的会员；

·网站通过短信接口向这些会员的手机发送该消息或通知；

专家、专科排班时间发送

会员可以选择排班时间发送到好友手机，短消息费用将由主叫方（会员）支付（仅限于已经做手机捆绑的会员）。

专家、专科排班时间发送操作步骤

·会员在网站中选中专家、专科排班时间；

·输入要发送到的手机号码；

·会员单击发送；

·网站通过短信接口向相应的手机号码发送专家、专科排班时间，专家格式为“xxx向您推荐专家yyy的信息…”，xxx为会员的名字，yyy为专家的名字。排班格式为“xxx向您推荐专科kkk的排班信息…”，xxx为会员的名字，kkk为专科名字。

新技术介绍消息订阅（栏内各类新闻的订阅）

会员可以订阅新技术手机短信发送，可采取每条计算，短消息费用将由主叫方（会员）支付（仅限于已经做手机捆绑的会员）。

新技术介绍消息网站订阅

·会员在订阅界面选择要订阅的内容列表；

·会员单击订阅，网站把订阅情况记录到订阅表；

新技术介绍消息手机订阅

·用户向医院的特服号发短信“DYXJS xx”，xx为新技术的栏目。

·短信平台判断发送短信的手机是否是会员手机；

·如果是会员则短信平台把订阅情况记录到订阅表，向用户发送订阅成功信息，格式为“你已成功订阅 新技术xx”，xx为新技术的说明。

新技术短信发送步骤

网站新技术发布功能增加一个判断，新技术发布到网站后，扫描新技术订阅表，向所有订阅了已发面栏目的会员手机发送新技术短信（调用短信接口）；

最新焦点新闻订阅

会员可以订阅焦点新闻手机短信发送，可采取每条计算，可设置每月或每日的条数，短消息费用将由主叫方（会员）支付。

最新焦点新闻网站订阅

·会员在订阅界面选择要订阅的焦点新闻内容列表；

·会员单击订阅，网站把焦点新闻订阅情况记录到订阅表；

最新焦点新闻手机订阅

·用户向医院的特服号发送格式为“DY XWxx”，xx为新闻的栏目。

·短信平台判断发送短信的手机是否是会员手机；

·如果是会员则短信系统把订阅情况记录到订阅表，向用户发送订阅成功信息，格式为“你已成功订阅 新闻xx”，xx为新闻栏目的说明；

新闻发送步骤

网站新技术发布功能增加一个判断，新闻发布到网站后，扫描新技术订阅表，向所有订阅了已发面栏目的会员手机发送新闻短信（调用短信接口）；

邮件到达通知（院内）

可以选择邮件到达通知

邮件到达通知操作步骤

会员在邮件到达通知设置页面设置通知方式，可根据来信“地址、标题、优先级”设定条件，对比条件包括“等于，包含”。

会员资料中包括（院内）邮件地址、邮箱密码。

邮件系统收到邮件时（或后台程序定时）扫描已定制了邮件通知功能的会员院内邮件地址，如发现有符合条件的邮件，则发送通知到会员手机，格式“你有新邮件 主题：… 时间：yyyy-mm-dd hh-mi-ss”，…为邮件主题内容，yyyy-mm-dd hh-mi-ss为邮件到达时间。

帮助功能

帮助功能，把业务操作说明以即时方式返回用户

查询操作帮助的操作步骤

a) 用户发短信“H”到医院特服号；

b) 短信平台自动返回帮助信息，帮助信息在短信平台定制。

易宝短信平台结构

体系结构如下图：

体系结构说明：

1、 整个短信平台可以安装在同一到多台服务器上。

2、 同一逻辑短信服务器可以用分布在两台服务器上，用串行口连接。如下图：

3、 短信应用服务可以通过扩展功能访问企业内部数据库。

4、 企业现有应用系统可以通过短信开发接口（API）收发短信。

网络连接示意图：

网络连接说明：

1、 短信平台可以通过专线与移动网关连接。

2、 短信平台可以通过Internet与移动网关连接。

3、 短信平台可以通过主机托管理直接与移动短信网关连接。

易宝短信平台的特点

1、 短信网关特点

a) 稳定可靠

b) 负载均衡

c) 支持串口连接（网关服务器可以与前置服务器通过串口连接）

d) 支持多用户、多特服号连接

e) 提供API接口，企业的应用系统可以直接调用接口发送短信。

2、 应用平台特点

a) 灵活的权限管理

b) 多层次地址本管理

c) 支持单条短信发送

d) 支持短信群发

e) 支持业务定制

f) 支持业务快速扩展（与现有系统结合以插件形式实现，开发简单）

医院行业短信应用方案

方案一：

方案说明：

名词解释：

1、SP：(Service Providers)服务提供商。

前提条件：

1、与SP签订协议。

业务说明：

1、 内部人员、外部人员通过手机发送一定格式的短信到医院的短信特服号码。

2、 短信平台解释短信内容，调用相应的功能时行处理。

3、 如果是查询内部应用系统资料，短信平台通过扩展接口访问医院内部的应用系统的对外接口（或直接访问应用系统的数据库）。

4、 短信平台把扩展接口返回的内容回复短信到对应的手机。

安全性说明：

1、 医院与移动的连接采用DDN专线连接的方式，不经过互联网，避免来自互联网的攻击。如果安全性要求不高，可以换成通过Internet与移动连接，定时进行数据同步。

方案二：

方案说明：

前提条件：

1、此方案可行前提是可以向移动申请到短信特服号。

业务说明：

1.内部人员、外部人员通过手机发送一定格式的短信到医院的短信特服号码。

2.短信平台解释短信内容，调用相应的功能时行处理。

3.如果是查询内部应用系统资料，短信平台通过扩展接口访问医院内部的应用系统的对外接口（或直接访问应用系统的数据库）。

4.短信平台把扩展接口返回的内容回复短信到对应的手机。

安全性说明：

1、 医院与移动的连接采用DDN专线连接的方式，不经过互联网，避免来自互联网的攻击。如果安全性要求不高，可以换成通过Internet与移动连接。

2、 短信平台布置在内部网，可以考虑增加短信前置服务器通过串行线连接，短信平台与短信前置服务器通过专有的协议进行通信，黑客不可能通过串行口进入医院的内部网。

 

原文转自：http://www.ltesting.net