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HP惠普社会保障IT平台解决方案
摘要
社会保障与劳动力就业服务是中国政府高度重视的国家政府职能，并将其提升到事关国家稳定、人民安居乐业、社会和经济良性健康发展的重要战略位置予以充分重视。"金保工程"的提出和实施充分
体现了中国政府的决心。中国国家社会保障与劳动就业部明确制定了"十五"期间"金保工程"建设的三大主要任务，以及金保工程的建设原则。
金保工程的建设内容主要包含社会保险业务管理系统和劳动力市场信息系统两大应用系统，分为国家、省级和市级三级处理，在每一级的信息中心都分为生产区、交换区和决策区，分别担任不同的功能。社会保险业务管理信息系统是以养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险五大险种的业务管理为核心的。社会保险经办机构需要与包括银行、邮局、财政、税务、民政、药店、医院、参保单位和劳动力市场等部门在内的相关部门实现数据交换；劳动力市场信息系统同属金保工程实施范畴，包含就失业管理、失业金发放、职业介绍、职业培训、劳动保障事务代理、劳务派遣六部分业务。
金保工程是一个长期的、复杂的、循序渐进的系统工程。必须遵循"总体规划，分步实施"的建设原则，同样需要与社保业务和劳动力市场管理和发展相适应的能够灵活应对各种变化的IT基础架构。可以毫不夸张地说，当今的政府机关和企业面临着同样的越来越多的变化。clearcase/" target="_blank" >cc">HP公司所倡导的"动成长企业"(Adaptive Enterprise)战略恰恰能够很好地提供适应性IT基础架构(IT Infrastructure)使政府机关和企业轻松应对各种意料中的和无法意料的变化。
HP动成长企业解决方案是HP为动成长企业提供的解决方案，包括适应性IT基础设施和管理解决方案、资源解决方案、企业业务解决方案。其中，适应性IT基础设施与管理解决方案，包括企业集成、IT整合、管理、虚拟化、业务连续与可用性、安全；资源解决方案包括按需供应、管理服务、集成支持、金融服务。需要指出的是，HP适应性IT架构是对已有IT投资的重新利用，全面增强已有系统的灵活性。
今天的HP正在通过科学的原则、切实可行的技术与方案，帮助用户实现动成长企业梦想。HP能够评估业务与IT部门之间的联系性，利用动成长企业设施四大设计原则，构建与集成适应性较强的异构IT环境；借助领先的软件和服务能力，管理与控制动成长企业各级的变化；适应性IT架构优势能实现流程和业务应用水平的延伸；充分利用每年40亿美元的研发投资经费，支持未来体系结构及相关技术创新，提供世界一流的、极具竞争力的产品和服务组合。这一切都保证了HP能够为动成长企业战略提供源源不断的发展动力。
HP公司一直坚持标准化、模块化、简易化、集成化的产业发展策略，与Intel、微软、Oracle、Cisco、BEA等世界著名IT企业建立了战略合作关系，积累了丰富的客户成功经验。在HP适应性IT的帮助下，Vodafone、Smart通信公司、CIBC等国外企业、一汽大众、昆明医疗保险中心、北京医疗保险信息中心、广东邮政、Alcatel上海Bell实验室等知名企业重新整合了企业IT系统，从容应对风云变换，在各自的产业市场实现了令人羡艳的动成长
背景
"金保工程"的整体框架具体内涵是，统一建设一个工程 ("金保工程" )；支持两大应用系统(社会保险信息系统和劳动力市场信息系统)；三层数据分布和网络管理结构 (国家、省级和中心城市分别建立数据中心)实现业务经办、公共服务、基金监管和宏观决策四项功能。概括为金保工程的"一二三四"。
"十五"期间"金保工程"建设的三大主要任务：
1) 在地级以上城市全部建立统一的覆盖各项业务的集中式资源数据库，实现一定范围内的广域网实时连接，在街道和有条件的地区普遍建立劳动保障信息发布站。
2) 实现劳动保障主要业务的全过程计算机管理，业务应用系统逐步使用统一软件。
3) 初步建立硬件设备配置标准、网络接口标准和数据传递方式统一的全国养老保险信息系统。
金保工程的建设原则：
统一规划、统一标准、统一指导，分步实施、分级负担、分级管理，网络互联、信息共享。
系统内实行纵向一体化和横向一体化。
劳动保障信息系统与国家电子政务其他系统实行纵向建设、横向对接。
数据向上集中，服务向下延伸。
金保工程建设内容：
金保工程的建设内容主要包含社会保险业务管理系统和劳动力市场信息系统两大应用系统，分为国家、省级和市级三级处理，在每一级的信息中心都分为生产区、交换区和决策区，分别担任不同的功能。
社会保险业务管理信息系统是以养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险五大险种的业务管理为核心的，同时涵盖了社会保险业务的三个方面，一是经办业务；二是面向参保人员和单位提供的服务；三是宏观决策、基金监督与管理。
社会保险经办机构作为社会服务机构同时需要与相关部门之间实现数据交换，包括银行、邮局、财政、税务、民政、药店、医院、参保单位和劳动力市场等部门。因此，要在社会保险的管理信息系统的建设中需要完成与相关部门的数据交换的接口。
数据系统
建设内容：三级数据中心和三个工作区-生产区、交换区、决策区。
网络系统
建设内容：办公网、业务专网和公共服务网，业务专网包括中央、省、市三级网络，并横向辐射到相关部门。
应用系统
建设内容：业务管理系统（本地、异地）、公共服务系统、基金监管系统、宏观决策系统。支持本地社保、劳动力市场业务和其他劳动业务经办，支持包括异地领取养老金、社保关系转移、异地就医联网结算、异地职介等异地业务，支持社会保险基金的非现场监督（包括本级和上级），支持各级的宏观决策（包括各类统计分析、业务监测、风险分析、预测预警等）。业务管理系统主要分布在生产区，异地业务还要涉及交换区。公共服务系统主要设在交换区，异地经办和网上办事还要涉及生产区。基金监管主要在交换区。宏观决策主要在决策区。
安全体系
建设内容：局域网、广域网安全应用支撑平台。
金保工程统一建设的要求：
1、 统一规划部署；2、统一建设数据中心；3、统一标准规范；4、统一联网环境；5、统一核心应用软件；6、统一公共服务系统；7、统一社会保障卡应用。
金保工程中，统一建设的有关规范和要求是金保工程建设的立足之本，需要坚定不移地贯彻执行。
金保工程面临的挑战：
在过去十年来，为了提高效率，获得竞争优势，IT企业和政府机关的客户采用了大量方法与技术，通过实现部门业务自动化和业务智能带来了显著的效益。与此同时，很多企业和政府机关采用丰富多变的技术逐个解决各种业务问题，计算平台变得越来越复杂，IT基础设施缺乏一致性和灵活性，运行成本越来越昂贵，企业和政府机关IT所追求的管理成本、提高质量与降低风险遭遇到了前所未有的瓶颈。各项独立调查表明：变化成本是基础设施总拥有成本中增长最快的部分，导致这种尴尬局面的主要原因是传统的IT基础设施无法灵活应对业务的发展，使企业和政府机关缺乏了所需要的动能。
本解决方案能提供的对策:
针对无处不在的变化，HP睿智地提出了动成长企业战略，从能力层面以适应性IT架构创建动成长企业。动成长企业的最高境界是业务和IT最佳同步。在HP看来，动成长企业是业务与IT完美结合，不断以创新追求成长的企业和政府机关是一个能快速应对业务变化和利用变化体现业务优势的企业和政府机关。
适应性IT架构全面支持动成长企业战略，改善业务灵活性。HP动成长企业以简易化、标准化、模块化与集成化为设计原则，赋予了IT基础设施前所未有的适应性和灵活性，实现了IT基础设施与业务的真正同步。适应型IT架构能够动态的适应业务环境的迅速变化，充分利用新技术的优势，以可衡量的方式来展现IT的价值，最终实现快速响应，创造商机。对CEO和政府机关主管领导而言，传统的IT技术着重于管理成本、提高质量与降低风险，而动成长企业战略不仅仅赋予了管理成本、提高质量与降低风险这个原有的三维空间以新的内容，更增加了新的一维--改善业务灵活性，使IT环境能适应变化的业务需求，将IT技术与IT投资回报带入一个全新时代。
方案构成
HP动成长企业解决方案路线图
基于10大解决方案，HP通过三个阶段来创建动成长。
第一阶段，HP通过业务连续与高可用解决方案、安全解决方案帮助您建立持续、安全的IT基础设施，这是企业持续发展的基础；
第二阶段，HP通过企业集成解决方案、IT整合解决方案、管理解决方案建立可管理与集成的资源，通过简化IT架构，增强可管理性，并通过集成创造出新的业务价值，提高业务的可控性与灵活性；
第三阶段，HP通过虚拟化、按需供应、管理服务、集成支持、金融服务等方案，创建动态的、自动化的资源，从而实现与业务需求变化保持一致的IT资源供应，最大限度地降低IT成本，提高资源利用率和业务灵活性。
在HP适应性IT基础设施和管理解决方案、资源解决方案的帮助下，企业的IT基础设施从稳定与可扩展阶段、可管理与集成阶段，全面发展到了动态和自动化资源的阶段；与此同时，企业的业务灵活性从被动适应发展到预见应变、前瞻性的主动应变发展到随机应变，业务灵活性达到了理想境界。
本解决方案构成模块与特性
方案概要与模块构成
HP公司中国社会保障金字工程IT平台解决方案具体细分为如下几个子方案：
根据金保工程的建设目标及建设内容，我们结合目前业界应用系统开发的主流技术路线和总体架构模式，建议金保工程采用三层架构的设计模式。在面向金保工程的总体架构设计中，HP公司严格遵循金保工程的建设要求，在国家级中心、各省中心和各市中心建立一个统一的数据中心，同时运行社会保险管理信息系统和劳动力市场管理信息系统；同样根据金保工程的建设要求，在统一的数据中心中在逻辑上划分为生产区、交换区和决策区，分别实现四大系统功能－业务经办、基金监管、公共服务和宏观决策。
HP公司针对金保工程的总体架构，提供IT基础平台的全面的解决方案，并分别为金保工程IT基础平台、IT整合、业务连续性和IT管理四个方面解决方案。
一、HP公司面向金保工程的IT基础平台解决方案
HP公司提出可以全面满足金保工程建设要求的IT基础平台解决方案，并且希望此IT基础平台解决方案是一种先进的、灵活的能够适应金保工程不断发展的"动成长基础架构"（Adaptive Infrastructure）。
HP公司建议在金保工程的社会保险管理信息系统和劳动力市场信息系统中采用目前业界主流的三层架构，即浏览器/基于WEB的应用服务器/数据库服务器（B/S/S）架构。这样从IT基础平台的设计中就可以采用不同档次的服务器担当不同功能的服务器。在上图所示的解决方案中，我们是按照典型的配置模式进行模拟设计：
数据库服务器作为社会保险管理信息系统或劳动力市场信息系统核心的服务器，建议采用HP公司性能较高、可靠性较好的HP 9000和Integrity高端服务器来担任，并且为了保证核心的数据库服务器的高可用性，HP公司建议数据库服务器应采用多机集群的设计模式，技术上由HP公司优秀的集群软件ServiceGuard来实现；
应用服务器用于运行社会保险管理信息系统或劳动力市场信息系统中的多个应用程序，可以考虑采用多台HP公司中档的HP 9000或Integrity服务器来运行；
WEB服务器作为直接面向内部的客户端用户和面向外部的通过Internet访问的浏览器的门户，必须具备快速的WEB访问的响应速度，同
时要考虑性能价格比。因此，推荐采用HP公司的低端的入门级的HP 9000或Integrity企业级服务器或Proliant微机服务器来运行WEB Server；
对于金保工程中每个节点的存储系统，HP公司建议采用目前业界主流的、先进的存储区域网（SAN）架构，将磁盘阵列作为存储池来使用，简化管理，资源共享，便于扩展，配置灵活，最大程度地实现存储的虚拟化；
为了保证数据的可靠性，HP公司建议在金保工程的每个数据中心均配置相应的用于数据备份的磁带库和相应的备份软件HP OV Data Protector对数据进行在线备份；
除了以上所述的服务器和存储以及备份设备之外，HP公司充分考虑到金保工程的复杂情况，需要部署覆盖全国的网络系统，同时要面向社会和参保人员提供公共服务，还要与银行、邮局、财政、税务、民政、药店、医院、参保单位和劳动力市场等各个相关部门交换数据和信息，所以还需要配置各种实现安全、管理、程序开发、测试、前置机等功能的服务器，可根据实际需要采用HP公司的相应的HP 9000和Integrity服务器以及HP Proliant系列的微机服务器产品。
为了能够给全国各级劳动保障部门一个比较清晰的感性认识，HP公司针对金保工程中各级劳动保障部门的数据中心的建设提供一个基本的架构设计。但是由于全国各地的情况多种多样，很难用简单的几套方案满足所有的需求，因此，我们的下列数据中心的框架设计中的服务器选型只是一个典型的建议，具体的服务器选型和配置应依据金保工程中的各级数据中心的具体数据量、用户数以及应用的复杂程度而定。如您有具体的需求，请与HP公司本地区的销售代表联系。
1、金保工程中劳动保障部中央数据中心的架构设计
劳动保障部作为金保工程的三级中的最高一级数据中心，其核心价值在于对全国数据的大集中存储、处理、分析。劳动保障部虽然不涉及具体的社保和劳动力的业务经办但是，劳动保障部的作用在于各项政策、制度的制定，而制定合理政策和制度的基础是全国的社保和劳动力市场的相关数据。所以，劳动保障部数据中心的建设成功与否直接关系到整个金保工程的成败，千万马虎不得。此外，作为金保工程的中央数据中心，担负着全国社保和劳动力市场的数据的交换、查询、分析、数据挖掘和分析以及决策支持，其对于服务器系统的处理性能和存储社备的要求是非常之高，同样可靠性的要求也是极为严格的。因此，我们为劳动保障部的中央数据中心进行了如下框架设计：
如上图所示，在金保工程的中央数据中心的设计中，我们采用的全部是HP公司同时也是业界最高水平的产品和技术，同时为了保证中央数据中心的连续性，在构架中同时考虑了灾备中心的设计。
服务器选型 存储设备选型
主中心 交换区
SuperDome两台，每台划分两个物理分区，分别作为数据库服务器 (DB Server)和应用服务器 (App Server)，并且采用ServiceGuard群集软件实现高可用性。
决策区
同交换区。
采用HP公司最高端的存储设备XP1024，不但提供高性能、高可靠性、高可用性、高容量，同时还能够很好地支持异地的容灾和业务连续性，轻松构架灾备系统。
备份中心 考虑到投资，初期可以考虑先配置一台SuperDome，划分为两个物理分区，分别作为主中心的交换区和决策区的备份。将来可以根据需要扩展。 同样采用XP1024通过Continuous Access实现异地的容灾。
2、金保工程中直辖市数据中心的架构设计
此架构设计适用于北京、上海、天津、重庆四个直辖市。每个直辖市的参保人数平均数约为500万，其劳动力市场的人数需要根据各直辖市的城市规模、下岗失业人口率和外来流动人口进行综合统计才能得到。其数据量也是非常巨大的，对服务器系统和存储系统的要求是非常之高。
3、金保工程中省级数据中心的架构设计
金保工程中省级数据中心是三级中的第二级，起着承上启下的重要的桥梁作用，因此其在金保工程中的重要地位是仅次于中央数据中心的，但是二者在金保工程中的作用是十分类似的。省级数据中心的主要作用是对于全省的所属各级地级以上城市的数据中心进行监控、交换和统计。省级数据中心的数据包括全省的范围内的全部参保人员和参保单位以及劳动力市场的相关信息。因此，其对于服务器的性能、高可靠性和高可用性的要求也是十分高的。根据省级数据中心的特点，和劳动保障部的数据中心相比照，我们进行了如下设计。
4、金保工程中省直、省会城市数据中心的架构设计
金保工程中的最基础的一级就是实际的业务经办部门，即金保工程中的第三级市级数据中心。其中根据规模又可以细分为省直、省会城市和其他城市。省直和省会城市相对于其他城市参保人数（大约为100万左右）和劳动力市场的数据量较大，因此在设计数据中心时要考虑采用相对高配置的服务器和存储设备，如下图所示。
5、金保工程中其他城市数据中心的架构设计
对于其他城市的数据中心，考虑到相对数据量较小，我们建议全部采用中低端的企业级服务器或HP公司的Proliant系统微机服务器担任各个区的数据库服务器和中间件服务器。
二、HP公司面向金保工程的IT整合解决方案
由于金保工程目前的各个省市信息中心已经建设了很多的应用系统，各个省市的信息系统的建设水平参差不齐，应用软件的开发模式也是百花齐放。为了达到金保工程的整体建设目标，必须对现有的省市信息中心的信息系统进行有效的IT整合。 IT整合是涵盖面非常广泛的一个系统工程。金保工程中所要求的国家、省级、市级三级数据中心的模式，就是典型的IT整合的要求。当然数据、服务器和存储设备的物理集中只是IT整合中很小的一部分。要一窥IT整合的全貌，请参照下图。
上图所示是HP公司基于多年的IT整合的经验所提出的一套先进的、专业化的适合于动成长企业的方法论。
HP公司的IT整合的整个过程是本着循序渐进、分阶段实施的原则，同样时刻保持IT基础架构的灵活性，为今后的可持续发展奠定坚实的基础。因此，IT整合是一个长期的、任重而道远的一项系统工程。
由HP公司的IT整合方法论中可以明确IT 整合的每一个阶段所需要达到的目标和具体步骤。遵循此方法论，就可以充分保证IT整合的成功。HP公司已经在全球各地运用IT整合的方法论帮助成千上万的客户成功地实施了IT的整合。同样，对于金保工程这样的覆盖全国、涉及民生大计的国家级重点工程，HP公司会投入最优秀的咨询和实施队伍与劳动和社会保障部以及各个省市的劳动社保部门的业务和技术人员一起为金保工程成功地实施IT整合提供坚强的后盾。
三、HP公司面向金保工程的业务连续性解决方案
在金保工程的建设内容中，虽然没有提及灾备和业务连续性等内容，但是，保证数据的安全性和可用性，甚至保证两大系统的不间断运行都是金保工程中所应达到的基本目标。由于社会保险管理信息系统中所存放的都是参保单位和参保个人的帐户信息，"数关重大"，关系着广大人们群众的日常生活。数据的重要性不言而喻，同样应用系统的永续运行也显得尤为重要。因此，HP公司为金保工程提供的解决方案中同样考虑了业务连续性的解决方案。
业务连续性是IT整合的必然要求。IT整合实现了网络、服务器、存储设备的大集中，数据的大集中，应用系统的大集中，但是，一旦发生了自然灾难或火灾、水灾之类的突发事件，彻底摧毁了数据中心，如果没有考虑业务连续性或灾备方案，后果将是无法挽救的。为此，HP公司将同样运用自身积累的多年的咨询、设计和实施灾备和业务连续性的丰富经验为金保工程保驾护航。
首先，需要明确的是业务连续性不仅仅是通过技术和软硬件技术来实现的，而是技术、人员和流程以及服务的三大因素的完美结合。
为了在金保工程中达到真正意义上的业务连续性需要从各个层面综合全方位地进行考虑和设计，其中包括：
数据层－通过数据保护、数据复制来保证数据的完整性；
应用/数据库层－通过数据库和应用的数据复制、应用群集和在线的数据库备份实现保护；
系统层－通过系统的群集技术（Cluster）实现故障切换，通过服务器硬件的部件冗余设计、系统级容灾（镜像或卷复制）和自动或手动恢复程序实现高可用性；
网络层－通过网络链路的冗余备份设计、网络重新路由和网络管理实现网络的自动切换；
数据中心层－建立异地备份数据中心实现物理安全性保障；
建筑物/办公室层－通过有效的业务流程应急计划实现业务流程的连续性；
地区层－通过建立远程的备份中心和虚拟的办公场所实现业务连续性。
通过以上各个层面的全方位设计和实施，就可以为金保工程实现业务连续性提供坚实的基础。
四、HP公司面向金保工程的IT管理解决方案
对于一个成熟的、复杂的数据中心而言，如果没有一个很好的管理软件帮助IT部门的人员进行高效的管理和运行维护，则IT部门的人员就只能变成"消防队员"，忙于被动的抢救各种突发问题，无暇顾及IT如何更好地为业务系统服务。
HP公司具有业界最领先的OpenView管理软件家族，就可以为金保工程的IT人员提供先进的、现代化管理利器，可以全面提升金保工程的IT管理和服务水平。
以下简单地对于金保工程中经常使用的管理功能进行简要的介绍。
网络管理
建议采用OpenView Operation（包含Network Node Manager)完成网络管理功能。
拓扑管理
网络拓扑生成
图形用户界面
拨号网络链路监控
ATM端口、Frame Relay等链路管理
事件管理
Trap事件和轮询事件
Syslog 事件
直观的事件发现和表示
事件的压缩处理
事件的关联与方式
事件关联功能使得问题得到更快的解决
性能管理－建议采用OpenView Performance Insight实现网络性能管理。
网络性能实时监测
网络性能历史采集
系统管理
事件的统一处理
1)完整的事件管理
2)事件的集中管理
3)事件的过滤与分类
4)事件的自动处理
5)与第三方厂商的管理软件相集成
6)事件管理执行动作的多种通告方式
7)事件的数据统计
系统故障监控
监控操作系统运行参数
监控用户自定义的性能参数
监控操作系统关键日志文件
监控用户自定义日志文件
监控用户指定的进程
系统性能采集
CPU性能相关管理参数
磁盘性能相关管理参数
内存性能相关管理参数
进程性能相关管理参数
用户程序运行状况管理参数
系统服务管理
服务视图生成
业务影响分析和评估
基于"角色"的业务视图
问题根源查找、快速在诊断和应对
业务报告
数据库管理
建议采用HP OpenView Smart Plug-Ins for Database 进行数据库管理。
报表管理
建议采用HP OpenView Report 进行统计分析管理，包括：
操作员操作状态报表
网络系统故障报表
系统性能状态报表
网络性能状态报表
IT服务管理
HP OpenView凭借其HP OpenView VantagePoint Service Desk（ Service Desk） 解决方案提供了IT服务管理领先支持标准。
Service Desk在 服 务 管 理 战 略 中 起 着 重 要 的 作 用 ， 它 将 IT支 持 机 构 的 所 有 关 键 部 件 整 合 成 统 一 的 管 理 解 决 方 案 。 Service Desk包 括 ：
配 置 管 理
电 话 管 理
意 外 管 理
问 题 管 理
变 更 管 理
工 作 管 理
服 务 水 平 管 理
这种综合IT支持方法可帮助各公司保持竞争力，这是因为它能为内外客户延长网络正常运行时间、提高应用可用性并提供主动支持。
五、HP公司面向金保工程的全方位服务解决方案
1、HP公司面向金保工程的咨询服务
HP咨询与集成服务部的咨询顾问们具有多年在世界范围及中国市场上为企业级客户提供多方位IT咨询与项目实施的成功经验。所提供的服务涵盖了从IT规划咨询服务、IT整合的评估、规划和实施咨询服务到IT服务管理、安全与业务连续性的咨询与实施服务。
IT规划咨询服务包括:
IT 评估咨询服务
IT战略制定与架构设计咨询服务
企业IT整体架构设计咨询服务
IT治理咨询服务
IT整合咨询服务包括：
整合价值评估咨询服务、
架构蓝图规划与投资论证咨询服务、
架构详细设计咨询服务
整合实施咨询与集成服务
IT服务管理咨询服务包括：
IT服务管理现状评估
IT服务管理流程设计与实施
IT项目管理流程设计
基于HP OpenView的IT架构管理的咨询、客户化与实施服务
包括网络、系统、中间件、数据库、存储和备份的管理
安全与业务连续及容灾咨询服务包括:
安全策略与治理咨询服务
安全架构设计与实施服务
业务连续规划
容灾咨询与实施服务
基于这些已经有很多成功实施的服务， HP的咨询顾问将以国际上的先进经验与金保工程的特定需求相结合来提供有针对性的咨询服务，以确保金保工程达到先进性与实用性相结合的目标。
2、HP公司面向金保工程的售后支持服务
中国HP有限公司支持服务事业部是HP公司在中国提供专业化支持服务的机构，它全面负责向中国HP计算机产品的用户提供全方位的支持服务，包括系统建设阶段及保修期内的服务和保修期后的合同服务以及送修服务等等。自1981年HP首次进入中国之时，公司便成立了支持服务办事处，充分体现出对用户支持与服务的高度重视。中国HP有限公司现已在国内建立了较为完整的支持服务体系。至2002年10月底，HP服务在中国大陆已拥有600余名硬件、软件和网络支持服务工程师，分布在34个主要的支持服务中心：北京、上海、广州、成都、沈阳、南京、西安、武汉、深圳，天津、郑州、太原、济南、青岛、乌鲁木齐、杭州、福州、长沙、昆明、哈尔滨、长春、厦门、重庆、合肥、兰州、贵阳、南昌、南宁、呼和浩特、石家庄、宁波、苏州、海口、大连等，总计130余个授权维修中心构成了遍布全国60多个中心的支持服务合作伙伴网络, 并在以上支持服务中心设有备件库。在北京总部拥有一个世界一流的机智电话响应中心，用户通过拨打免费电话800－810－7000即支持服务热线即可快速地享受到用户支持部提供的高质量技术支持服务。
中国HP有限公司早在一九九四年便荣获英国标准协会品质保证局颁发的国际标准ISO9002资格认证证书，成为中国首家在信息技术支持服务领域获此殊荣的计算机公司，确保并证明了中国HP有限公司为中国用户提供的服务达到了国际标准。
经过20年的发展，用户支持服务部已经从实践中积累了大量的经验，并不断提高自身的业务素质和水平。中国HP提供的高品质服务不仅得到了用户的认同，同时也得到了权威的独立调研机构经过严格评审后的认可。在电子部计算机与微电子发展研究中心市场信息研究中心（CCID－MIC）于2001年7月27日进行的"2001年计算机产品服务用户满意度调查"中，中国HP在总分排位中再次高居榜首，用户满意度最高，而且HP金牌服务获得本次调查最重要的奖项"最具美誉度服务品牌奖"。2002年7月31日，由中国电子信息产业研究院（简称CCID）主办的"2002年CCID中国IT用户服务满意度调查"结果揭晓，作为获奖最多的厂商，中国HP有限公司共获得7个奖项，其中包括本次调查的综合性大奖--"优秀服务品牌奖"。这是中国HP继去年折桂后，本年度再次蝉联服务品牌大奖。
3、中国HP公司售后服务的种类
中国HP用户支持部目前在中国提供的系统支持服务的主要内容有：
系统硬件支持
1．场地环境检查
2．系统及网络安装
3．现场硬件维护服务
4．网络硬件支持
5．问题升级服务
6．灾难恢复计划
7．设备搬家服务
系统软件支持
1．软件升级版权
2．软件升级介质及文档
3．远程网络支持
4．疑难问题升级服务
5．项目运行咨询服务
6．用户支持计划
7．项目管理
网络支持
为满足用户对系统全面支持的要求，HP公司还与美国著名的网络技术公司如Cisco、3Com有良好的合作关系，与Cisco、3Com签署了全球技术合作协议，HP支持服务工程师可享受Cisco、3Com的技术培训和最新的产品技术，并且可以对这些产品提供技术支持服务。
价值主张
HP利用四大设计原则，构建与集成适应性较强的异构IT环境；借助领先的软件和服务能力，管理与控制动成长企业各级的变化；适应性IT架构优势能实现流程和业务应用水平延伸和链接；利用每年40亿美元的研发投资经费，支持未来体系结构及相关技术创新，提供极具竞争力的产品和服务组合。
HP优势
人员
一支具有丰富经验、专业从事IT基础设施和相关信息系统咨询、设计、实施和后期服务的队伍。HP专家队伍的中国社保成功案例覆盖了国内众多区域和各级城市；
流程与方法
项目团队利用成熟的项目管理方法论进行项目的实施、质量把关和全方位全过程的服务；HP项目实施和服务方法，是HP公司从国内为众多的重要IT基础设施架构和信息系统项目实施过程中总结提炼出来，整体架构和工程实施方法论经过了国内众多行业最具代表性客户多年运营考验，它已被反复证明先进和适应中国国情和实际需求；
技术
HP拥有国际先进的IT技术和国际一流的强大产品研发能力；
HP拥有企业IT及信息系统发展战略和业务发展战略的整体规划咨询服务的强大队伍。HP可针对处于社保信息系统不同建设阶段和不同类型规模的项目，提供IT及信息系统的咨询、规划、设计和实施；
HP可提供全方位的IT服务，服务网点覆盖全国，数量达200个以上，起着为国内社保网络和信息系统的运营保驾护航的积极有效的作用。
成功案例与评价
成功案例--昆明市劳动保障管理信息系统建设项目
项目背景和需求
昆明市劳动和社会保障局（以下简称昆明社保）是昆明市人民政府下属的行政职能部门，主要承担劳动就业与社会基本保障体系运转的宏观管理、事务服务职能，为昆明市400万市民的就业安置、社会基本保障和人力资源开发管理提供管理服务。为了更好地适应社会发展、服务于广大民众，体现政府以人为本的管理服务理念和目标，昆明市社保及时引进开放的IT基础，建设昆明市劳动和社会保障信息系统，通过信息技术手段，实现对老百姓记录一生，服务一生，管理一生，受益一生的目标。
面临的挑战
昆明市劳动和社会保障信息系统的建设，面临着业务复杂、扩展性要求高、系统规模大、IT管理水平要求高等多种挑战：
业务复杂
系统需要涉及人力资源管理、就业和用工规范、社会保险体系的建立健全、社会保险基金管理，业务范围涉及宏观调控、行政管理、事务处理和社会化服务，涵盖了社会中介服务、基金的统一征收、金融管理、多样化支付。
扩展性要求强
由于目前我国社会化人力资源管理和社会保障体系的建立尚处于起步发展阶段，政策、业务模式的调整非常频繁，同时，政府职能和组织模式正在从管理型向服务型转变，因此，系统的适应能力至关重要。
系统规模大
系统需要涉及全市400万市民的基本信息管理、帐户信息管理、每年数十亿社保基金的管理，每天需要处理数十万笔征收和支付交易，峰值并发业务处理量达近千笔。
IT管理水平要求高
劳动保障工作关系到广大市民的切身利益，因此，劳动保障管理信息系统对系统稳定性、安全性、数据一致性、业务完整性、服务效能等等方面有着极为苛刻的要求。
解决方案
昆明市劳动和社会保障信息系统建设是从零开始进行规划设计，在系统架构设计、软件工程设计方面满足系统完整性、应用扩展性、运行效率、数据一致性要求的前提下，为了应对以上的挑战，昆明社保采用HP Superdome Server、HP XP48磁盘阵列、HP 6/60磁带库等设备，构建了SAN存储池，构建起了劳动和社会保障信息系统的基础架构。
利用HP Superdome的分区技术，昆明社保获得了提供动态调整应用程序资源使用量的灵活性，能够在Superdome的不同虚拟分区上部署不断增加的业务系统和数据库系统，进行业务之间的互相备援，不仅提高了系统的可用性，同时能够分解业务流量，增强业务灵活性，全面适应不断变更的业务应用需求。
为应对系统业务数据的不断增长，昆明社保通过SAN网络互连各虚拟主机、磁盘阵列和磁带库，并对存储设备进行优化，对XP48划分生产卷和备份卷，同时利用HP OminiBook软件对数据进行备份管理，实现数据复制和备份过程自动化，确保业务的正常运行。
为了确保劳动和社会保障信息系统高效率运行，昆明社保引进HP ITSM，建立起标准化、流程化、制度化和可衡量的IT服务管理体系以及支持该体系的电子化服务平台，以先进ITSM管理手段，来监视、诊断和管理复杂的IT环境。
HP解决方案实施后的成就
借助HP动成长企业10大解决方案中的业务连续与高可用解决方案、虚拟化解决方案、集成与服务方案，昆明市社保已经建立起能够支持社保事业快速发展的基础系统架构和医疗保险的复杂应用，在社保服务的提供与管理方面都实现了新突破。通过医疗保险全面集成的业务和数据，成功跨越了传统的地域限制，让昆明市民就近在全市任何医疗保险网点办理业务，大大提高了市民的满意度。同时，随着昆明社保劳动就业和社会保障业务的一体化管理和协同处理的需求的不断深化，系统的及时、快捷的动成长能力，可以切实保障劳动者的社会权益，促进社会稳定，大幅度提高了政府对社会事务的管理、服务水平及决策能力。
昆明社保充分满足系统可扩展性需求的设计模式，在医疗保险系统建设完成中获得的重要成功包括：
业务运行效率提升400%；
业务扩展能力得到充分保障；
数据处理和结算由原来分布式处理和分布式存储的月结算提升为实时结算；
数据安全风险由1天减少为1小时；
系统安全风险由局部风险减少为单点风险；
IT管理能力实现端口级和终端管理；
IT技术人力资源成本减少4倍。
