清华同方知网虚拟参考咨询系统方案

虚拟参考咨询是在数字化信息环境下，利用丰富的网络资源和先进的自动化服务手段向读者提供服务的一种新方式。

    clearcase/" target="_blank" >cc">清华同方知网（北京）技术有限公司开发的虚拟参

考咨询系统提供了先进的智能检索技术和强大的调度管理功能，通过常见问题解答、表单咨询、实时互动等方式帮助信息服务机构建设新型互动式网络服务模式。

建设知识库

    知识库是虚拟参考咨询的核心和基础，读者可以通过知识库进行自助式检索，解决自己的问题，信息咨询员也需要利用知识库对读者进行服务。 信息咨询员通过虚拟参考咨询系统可以对知识库进行添加、删除、修改等操作。还可以通过系统提供的知识组织和分类功能对知识进行整理。信息咨询员可对读者表单提出问题的答案进行整理、归类，若具有普遍性，可通过网络自动发布到知识库内。

常见问题咨询服务(FAQ)

    读者可以在咨询台内对知识库进行自助式检索，系统通过智能化问题检索技术，将读者用自然语言提出的问题进行分析，并与知识库进行匹配，从知识库中找出答案。

表单咨询服务

    读者通过填写表单提交问题，系统会根据读者的问题，在已有的知识库中找到相关的结果并显示给读者，若读者对答案不满意，可以继续提交问题，等待信息咨询员回答。 信息咨询员在网上发布咨询答案的时候，系统会自动给读者发送电子邮件，回答读者问题。

实时互动咨询服务

    系统提供人性化的文字聊天功能、同步浏览服务，实现网络资源共享，解答读者问题。

管理功能

    虚拟参考咨询系统为信息咨询员提供了完善的辅助管理功能，包括咨询任务调度、值班日志、咨询日志、统计管理和其他辅助功能。

原文转自：http://www.ltesting.net