蓝凌知识管理系统江苏金坛电力应用案例

东近上海，西偎南京，作为长江三角洲开放城市之一的金坛市是美丽富庶江南平原上的一颗明珠。金坛电业起源于 1921 年，于 1976 年 2 月正式成立了金坛 县供电局，经历了 1993 年撤县建市后

，又改成金坛市供电局。 2002 年随电力体制改革，金坛成立了金坛市供电公司，隶属于常州供电公司，是一个“直供直管”的县级供电企业。

电力行业与国民休戚相关，有着自己行业特有的特点，以供电设备缺陷管理流程和检修管理流程为例：从生产班组到生技、调度部门，不论是上报缺陷、停电计划，还是制定停电检修计划及其执行，包括了多种停电申请与批复、调令、操作票、工作票等信息流，都是一些跨部门、跨地域的实时管理活动。

“快乐并痛着”的金坛

2001 年的金坛电力在经济快速发展和陷入信息化建设“雷区”的矛盾中“快乐并痛着”。主管金坛电力信息化建设的戚江伟说：我们一直存在着这样的问题：

一、金坛电力已经有了一些分散开发的办公自动化软件、供电生产管理软件等，但是这些软件大多数是只具有一些数据录入、简单查询和报表打印一些简单功能，只能解决生产技术的事后统计管理问题，不能发挥计算机网络化管理作用。

二、信息孤岛普遍存在。金坛电力现有多套系统在运行。但正是因为存在多个独立的系统，各个系统间的数据无法整合共享，从而导致了“信息孤岛”的通病。要实现资源共享，更有效的进行协同工作，那系统间的整合就势在必行。

三、金坛市供电公司独立系统特别多，各子系统之间大部分信息独立，各个系统都是独立的门户，用户信息独立、登陆方式各异，更有甚者，一个子系统中的各个模块还有不同的用户名和口令。平时的工作、管理等日渐繁多，这样的操作方式就不免显得复杂了。

四、金坛电力作为电力行业，许多知识经验都是在工作中积累下来的，这些隐性的知识由于缺乏一个统一的共享渠道，这样经验知识都没有形成有效的沉淀，长远看，要解决集团所有技术和管理问题，就需要上下贯穿知识管理的运用，将知识逐步沉淀下来。

分散的计算机应用并没有从根本上改变传统的电话、报表传递的工作方式，不仅信息传递迟缓影响作业，而且存在误操作和事故隐患。 2001 年，金坛电力的领导就已经发现公司陷入了上述的“雷区”，也提出了企业需要抬高一个阶梯，走学习型组织的方针，只有开发集成化、网络化的供电生产管理信息系统，才能建立电子表传递的异地实时协同工作方式，从根本上提高供电生产的现代化管理水平。但是这个计划从提出到寻求至搁浅，再到确定经历了磕磕碰碰的 3 年时间，戚江伟说：“直至 04 年我们才最终确定了企业规划和供应商，那是我们通过 clearcase/" target="_blank" >cc">IBM 公司的网站找到的，也就是我们现在一直合作很好的伙伴蓝凌公司。”

据蓝凌公司的相关负责人介绍，在实施知识管理的过程中，电力行业有着与其他行业不同的特点：

1、与国民经济休戚相关，与民生民计水乳交融，社会影响巨大；

2、要求对电力供给和电力需求有精确及时的信息收集和响应；

3、企业管理正从生产导向型向市场导向型转变。  

蓝凌 KMSS（基于知识管理的企业管理支撑系统）建立在全面了解电力行业运作特点的基础上，可以满足各种电力公司的各种各样的管理需求，包括电子工作流程、信息系统集成、构建学习型组织的知识管理需求等。适用范围覆盖电力行业发电、输电及配电三大组成部分。

　　

在蓝凌实施顾问和金坛公司项目组的紧密配合下，项目顺利在1.5个月内成功上线并通过验收。通过实施蓝凌KMSS电力行业解决方案，金坛供电公司已经实现：

　　

1、在KMSS系统的知识库管理平台中获得最大限度的企业知识文档资讯；

2、在KMSS系统的流程管理平台上签署、审批各类文档和申请事项；

3、在KMSS系统的事务管理平台上分派任务、监督任务执行情况、评价任务效果；

4、在KMSS系统的门户平台上查阅电力供需、财务数据、人力资源变动等各种营运报表。

　　

通过实施蓝凌KMSS电力行业解决方案，金坛供电公司的员工可以实现：

　　

1、在KMSS系统的知识库管理平台中发布、更新、查询职权范围内的各种知识文档；

2、在KMSS系统的流程管理平台上启动、查询、追踪费用报销、请假出差等各类申请；

3、在KMSS系统的事务管理平台上参与日常事务（如请示报告，参与项目协作等）；

4、在KMSS系统的门户平台上查看与自己相关的工资、邮件、待办事宜等信息。

项目金坛供电项目负责人对项目的评价是：“由于对知识管理系统进行大面积的推广，短时间内使企业的效率有相当大的提高，但同时我们也意识到，知识管理项目的实施是一个长期的过程，我们处于一个瞬息万变的社会，知识在不断的创新，不断的回顾，知识管理不是一步就能到位，感觉上往往只是一步之遥，但实际上这是一个漫长的过程，还需要持续改进。但目前，我们明显已经有了一个非常好的开端！”

附： KMSS产品组成

基于知识管理的协同办公平台

 

经验知识管理： 案例管理、知识文档 、 工作总结、专家网络、培训系统、考试系统

 

规范协作管理： 规范制度 、 任务分派、审批流程、项目协作

 

行政办公管理： 公文流转、办公资源、会议管理、团队日程、个人信息助理

 

组织文化管理： 内部论坛 、 网上调查、贺卡系统、员工活动、电子期刊、文化窗口

 

基于知识管理的人力资源管理平台

 

人力资源规划 : HR战略、企业人力资源状况、HR年度规划、人力成本分析

 

组织架构管理 : 机构管理、岗位管理、团队管理

 

员工管理 : 员工档案、跟踪管理

 

招聘管理 : 招聘需求、招聘计划、招聘实施、招聘总结

 

培训管理 : 培训需求、培训计划、培训实施、培训评估

 

绩效管理 : 绩效计划、绩效实施、绩效辅导、绩效申诉

 

福利薪酬 : 福利计划、福利发放、薪酬体系、薪酬计算发放

 

休假管理 : 休假计划、休假实施

 

保险管理 : 保险方案、保险调整、保险缴费

 

企业知识门户平台

 

单一登录（ SSO）组件

 

四个预定义 Portlet外观组件

 

二个预定义 Portal主题组件

 

KMSS iframe 组件

 

KMSS for Portal适配器

 

集团版支持

 

分布式数据交换中心

 

公文系统适配器

 

新闻系统适配器

 

待办事宜适配器

 

数据库归档器

 

 

潜移默化 上系统成为习惯

2004 年 4 月金坛电力决定与蓝凌管理咨询支持系统有限公司签约，建设知识管理系统，整合企业的工作平台。经过苦苦寻觅三年的系统终于在七月完成了，负着众人的希望，它能否顺利地得到落地，能否达到预期所期望的目标，能否发挥最大的功用？

面对着这个新系统，金坛电力上下员工都怀着一颗忐忑不安的心。戚江伟介绍到，对于金坛电力这样一个县级市的公用事业企业来说，虽然以前上了林林总总许多小型的系统，但员工的计算机水平并不高，特别是对于知识管理系统这样需要普及的系统，如何让它尽快地推广到公司每个角落就成为困扰他的难题。虽然如此，金坛电力的员工仍旧以着积极的态度面对，领导们亲自带头积极参加相关的培训。为了让每一个模块都发挥最大的效用，金坛电力每个模块对应一个合适的部门，由部门的负责人专门作为模块推广人，负责培训下属员工使用系统。作为主管金坛电力信息化建设的戚江伟更是以身作则，经常跑上跑下提醒大家都上系统。在大家共同努力下，知识管理系统终于得到了全面的应用。

金坛电力的知识管理系统采用 BS 的方式构建， Web 界面的方式将各个业务和办公系统按照员工的工作职责整合到统一的界面。员工通过 LKS-KOA 系统的单点登陆后，页面就会显示“当日工作”、“待办事宜”、“审批流程”、“知识文档”、“绩效考核”等相关的工作，员工可以在这个界面上完成多项工作，而且与这些工作相关的知识都可以随手点击显示。戚江伟说：“这样就形成了一个整合的企业知识库，提升了工作效率。”

现在的金坛电力，已经养成了新型的工作习惯，每天员工都会上这个系统查看公司的最新动态和新闻，看看工作计划，查看一下自己关心的模块新文档，分享一下他人的经验知识，根据系统中的待办事宜安排下自己今天的工作。知识管理系统已经悄悄地渗入员工的日常工作习惯中。举个例子，以前部门间有事情需要协调，很多时候要先找企业领导，然后领导去进行协调和沟通，现在通过知识管理系统，部门之间可以直接进行沟通，领导通过系统也能够实时地看到。戚江伟说，这个系统使企业员工能够更加顺畅地沟通和分享知识。

随着系统运用的深入，金坛电力建立了完整的企业知识库系统，不仅加速内部员工知识与讯息的分享，使员工面对全球变动能更快速反应，加快新知识、新技术的应用，进而提升整体企业的工作效率外，更透过易用的操作接口及完善的权限控管，让讨论区充份发挥其保存内部员工宝贵知识与经验的功能，协助员工快速表达意见，促进内部决策的进行。同时从成本效益的角度衡量，系统化的知识累积与管理架构，不但大量提升知识的重复利用率，有效节省传统信息搜寻所耗费的时间与人力成本，也间接的降低员工教育训练的成本，使整体企业经营与运作更具效率与竞争力。

在电力行业打造知识管理

在系统实施、落地、普及的过程中，作为负责人的戚江伟深有感触：“我们更了解到目前企业上知识管理的真正意义，也明白知识管理给企业带来的不单只是一句白话。对于我来说，知识管理理论是融入现实工作中应用的，只有与现代的企业管理、项目管理、客户关系管理、办公自动化等办法结合起来，才能发挥巨大的作用。”

另一方面，戚江伟认为知识管理体系是组织运行流转的润滑剂和推进剂，从事知识管理的人一定要在集团起到承上启下的作用。作为知识主管要和集团大多数的人保持良好的关系，进行密切的沟通、体验，才能真正掌握组织的真实特点，才能采取有效策略不断改进和创新知识管理的办法。

“知识管理不够重视是普遍现象，即使有人重视，如果做不出成绩来也无法使知识管理持续发展。”在对知识管理推广的过程中，戚江伟有这样的感触。因为如果不能不断进取，就不可能得到一定阶段才能有的认识和经验，也不能得到相应的管理支持和资金支持，员工也会倦怠，所以知识管理一定要见实效才能获得持续性发展

今后的发展

当问及系统的今后会如何发展的时候，戚江伟深思道：“我们的知识管理系统成功地运用在电力行业引起了不小的反响。事实上我们对知识管理系统进行大面积的推广，短时间内也确实使企业的效率有相当大的提高。但这些成果并不会让我们停止继续推广知识管理的步伐，因为，我们所处的社会是一个瞬息万变的社会，知识在不断的创新，不断的更迭，知识管理不是一步就能到位，是一个漫长的过程，我们还需继续努力。”

 

原文转自：http://www.ltesting.net