首创电子酒店CRM系统解决方案

 

MILY: 黑体">一、酒店CRM集团化应用方案

1.      ASP模式——集团及所属酒店双赢

整个系统采用当今最先进的技术模式——ASP模式，即所有的应用服务器软件、clearcase/" target="_blank" >cc">数据库服务器软件均安装在集团总部的中心服务器上，各酒店本地不再需要建立庞大的系统，仅需要通过Internet登录到中心服务器使用同一套系统，数据通过权限的设定相互隔离，使每家酒店感觉是在各自使用一套独立的系统。

1.      客户资源共享最大化

CRM在酒店集团的应用，可以使客户信息在集团内的所有酒店共享。客户资源的共享体现在客户信息和客人客史信息两个方面，这种客户资料在各酒店的无障碍互通，使得各酒店均等受益。客户资源的共享，不仅有助于提升酒店管理集团的品牌形象，而且最大程度的增强酒店集团化管理的竞争优势。

2.      业绩的集中管理

集团实时掌握酒店的经营业绩，便于其针对各酒店的不同实际，实施有的放失的策略管理，及时为所属酒店提供资源支持。

3.      统一的预订平台

集团网站不仅作为酒店宣传的窗口，同时成为客户预订酒店的门户。集团网站与Online Booking连接，客户在网站上进行的预订单通过Online Booking直接取得预订号，若客户同时签约多家集团内酒店，统一平台的优势将更加突出；集团内各酒店通过Online Booking可直接查询到其他酒店的房态，并可进行实时预订。实时的，所见即所得的预订模式，提高效率，增加客户粘滞度、忠诚度。

三、系统功能说明

1.客户子系统

◆     客户信息管理记录客户的相关信息，如客户的地址、联系方式、行业、来源渠道等。◆     联系人管理对联系人信息进行管理，同一客户支持多个联系人。◆     合同管理对客户合同进行管理，既可了解合同的主要信息，又可查看合同原件，同时方便进行到期合同查询。◆     拜访记录记录负责该客户的销售人员与客户历次接触的详细信息。◆     客户业绩统计客户在酒店内的所有消费情况。◆     客户大事件记录该客户的相关事件，方便销售人员进行有针对性的销售工作。