Sybase助力NoordNed运输公司移动票务系统案例

任务：NoordNed 运输公司通过对移动票务系统的应用测试，成功地实施了将高新技术引入到传统行业中的经营策略，大大提高了服务品质。

解决方案：打破传统的铁路售票模式，乘客可以利用他们的

手机体验移动购票的便捷。新的车票能够以短信（SMS）的形式直接发送到注册用户的移动电话上，甚至车厢内的检票工作也可利用无线终端来完成。

结果：更多的用户认可和满意度；缩短了购票的时间和程序；提供了更快捷的购票方式；远远超过预期的客流增长，随着测试的进一步推广，此项技术革新将被更全面地应用到业务操作当中。

行业：运输行业

系统配置：

　　

检票人员的掌上电脑装配了SQL Anywhere Studio的clearcase/" target="_blank" >cc">数据库；

采用Mobilink 服务器支持中心数据库与用户之间的数据同步复制；

LogicaCMG 集团提供短信应用系统的技术支持

地方运输行业的私有化进程带动了传统行业的变革。过去的几个月里，荷兰第二大私人运输服务商NoordNet，成功地完成了一项测试，利用移动电话售卖巴士及火车车票。这项测试由LogicaCMG集团提供技术支持，并由iAnywhere Solutions提供移动数据库技术。

NoordNed以其实际成果表明，借助最新的技术，NoordNed的用户将从移动票务服务中体验到更快捷、方便的购票方式。从2002年9月开始，NoordNed与LogicaCMG集团合作，开始对移动票务系统的实施进行测试。测试涉及Friesland及Groningen两地的铁路乘客，他们可以利用手机体验这种新的购票服务。订票可通过网上预订，或拨打免费的800电话。订票时，一套智能语音识别系统获取必要的信息，如旅客号码，所订线路或其它信息。移动车票将以短信的形式直接传送到已登记用户的移动电话上。连车厢检票也能以无线设备完成。票务管理员配备相应的手持设备，所有有关电子车票的确认信息都已被存储到此设备当中，便于管理员的检测。在此项革新服务中，互联网所起的作用相当重要，不仅仅是网上注册的功能。用户不仅能够线上订票，还可以合理安排旅程并节省开销。

这项解决方案是由LogicaCMG集团策划并实施，以其改进的SMS应用系统作为技术基础。iAnywhere Solutions则提供了移动数据库所需的技术平台，无论在线或离线状态，都能确保数据的存储和处理。强大的技术支持实现了NoordNed此项任务的最终目标??赢得更多的用户认可和满意度。

移动电话购票

　　

已注册的用户可以在乘车之前通过免费电话直接购票。一套智能语言系统将呈现给用户一个互动菜单，片刻，定购的车票就能以短信的形式发送到个人移动电话上。整个过程具有很高的安全性，因为除了使用移动电话需要持有者提供有效证件号码以外，登录和购票还需具有语音系统的有效密码。车票本身包含了所有必要信息，如个人号码，购买时间，路线，以及最为关键的，一个独一无二的确认密码。以上这些均不加收任何费用：购票费用完全等同于在售票台购买的价格。NoordNed还考虑到了发送SMS的成本。用户可在每周的银行结算单上看到购票的具体开支。每张车票都具有详细的信息描述。由于荷兰的银行通常不收取客户的交易手续费，因此上述服务也是免费的。

检票也是利用无线操作，以确认密码作为依据。有关线路的检票员配备Compaq 掌上电脑iPad 3870，进行电子车票的检验。每次验票之前，所有的数据都已被下载，验票员只需扫视一眼，即可完成车票的查验。由于每日的购票量很多，因此不断地核对中央数据库和掌上电脑之间的数据是非常必要的。为此，采用了具有GPRS功能的Nokia 6310i移动电话，利用蓝牙技术，来确保PDA与中心的联通性。每时每刻，最新购买的车票信息都能从中央数据库传输到iPad上。通过利用GPRS，当车票信息被传送后，费用才会产生。同列火车上所有通过电话订票的客人，其车票信息将被显示到PDA。出于安全的原因，乘客必须在PDA上输入其确认密码，并在密码后面输入其电话号码的后三位阿拉伯数字。用数字笔在PDA的屏幕上点下注册按钮之后，即完成了车票的查验。乘客和票务人员都很欢迎这些新技术所带来的各项服务。许多售票员还把NoordNed的电子列车时刻表输入到他们的PDA中，以便更快、更准确地提供服务。

安全是第一位的

　　

从技术角度来看，安全性和数据的同步性都是落实这项解决方案所面临的重要挑战。如果不能确保这两方面的准确无误，那么所谓的技术革新就会带来不可估量的风险，并将直接影响解决方案的口碑。因而，LogicaCMG的专家们作了大量的工作，力求推出一个先进的、快捷的、安全的、物有所值的解决方案，适用于所有类型的工作平台，具有多样的功能性和可靠的硬件。LogicaCMG提供了先进的ASP(Application Service Provider)系统作为后台支持。这套系统能够保证与5家荷兰无线服务商的联通性，还能确保Rabobank与数据库之间的信息收发及互换。具有网络界面的语音识别系统由Philips Speech Mania提供。Microsoft SQL服务器为中央数据库支持。

有关无线组件部分的选择，Microsoft，Oracle，BEA ，Sybase的解决方案都曾经过深入的市场评估。最终，iAnywhere Solutions的无线数据管理方案最终在角逐中胜出。通过一项以PDA替换便携式电脑的项目中，LogicaCMG已经对此具有充分认识。在NoordNed，由SQL Anywhere Studio提供的数据库被应用到检票员的PDA中，MobiLink Server则负责提供中央数据库和用户之间的数据同步复制技术。

在挑选技术产品的过程中，安全性和可靠性是至关重要的，因为在车票购买过程中，一旦数据的同步复制出现错误，将严重影响此项新服务的可信度。在移动票务解决方案中，无论产品本身还是移动商务的成果，都将大大缩短以往购票所需的时间，才能真正赢得用户的满意。而iAnywhere Solutions的“时刻在线”组件为此作出了突出贡献。由于行进中的列车不能保证与系统维持永久性的连接，那么，离线状态下的运行功能就显得尤为重要。UntraLite与MobiLink相结合，能够确保将两个同步处理过程中的信息下载到无线终端，进行互换和存储。

NoordNed这项解决方案的全部开发只花了2个月。一方面，开发团队能够在已有的SMS产品基础上从事改进工作；另一方面，利用iAnywhere技术来实施数据传输，简直易如反掌。“至今操作中还未出现什么突出的问题，一切都按照计划如期进行”，LogicaCMG的高级管理顾问Martijn Honteler说，“如果我们起初没有用Java编程，而在最开始时采用C++的话，我们甚至可以干得更快。”

移动项目将会成为趋势

　　

iAnywhere Solutions的欧洲区总裁Klaus Jorgen Moller总结道，“这个项目清楚地表明，凭借无线应用系统，能够非常快捷地实现令用户满意的解决方案。还有不少此类应用系统正在逐步付诸实际，而移动铁路票务系统只是其中之一。与LogicaCMG联手，我们正计划开展其它新的项目，如电表的远程操控，或保健服务行业的移动业务。”

从参与者的名单中就能反映出，NoordNed此项服务的重要意义是显而易见的。除了NoordNed和LogicaCMG以外，Friesland，Rabobank，及Connekt三省都参加了此项计划。另一个重要参与者，国立阿姆斯特丹大学，将对所有的项目数据进行评估。科学的测试将详细地展现，乘客对电子车票的接受程度，移动票务如何影响购买行为，及消费习惯。另外，所有的参加者还都积极地参与了移动服务的推广活动。推广活动包括了传统的方式，如广播、传单、图标等，不久，还将在Rabobank的所有银行打印机和ATM上推出屏幕广告。

根据Martijn Honteler的描述，NoordNed对项目取得的成果非常满意。乐于采纳此项服务的用户比预计的要多得多，截止到2003年2月底，项目将由测试阶段转为全面实行。NoordNed投入了大约20%的售票成本作为该项目的经费。“这项服务在荷兰的客运领域里首屈一指”，Honteler说到，“NoordNed由此提升了自己的客户服务品质，同时还开创了新的分配和通讯渠道。在售票台前等候购票已成为历史，现在用户能够在任何时候、任何地点买票。我们确信，我们将会顺利地取得2005年的运营许可，并在交通行业取得更好的成就”。

由于实行了更方便的购票方式，大大节省了乘客的购票时间。目前的乘客人数已远远高过预期，不久，新的电子购票方式将获得全面推广。

革新的动力

　　

几年来，荷兰公共运输行业的竞争一直很激烈。除了公立铁路以外，有不少私营企业在此领域里都经营有方，从事着如巴士、火车等的客运业务，他们开通了不少高峰线路，利用更新的交通工具，服务守时、价格合理。然而，从事此行业必需具备地方运输许可证，而此许可证仅在一段时间内有效，因此各商家在服务和产品上的竞争均不敢有一点松懈。政府向商家颁发许可证时，不仅考虑经济方面的因素，同时还侧重“软件”方面的优势，如服务、客户满意度、技术革新实力等。

NoordNet Personenvervoer BV是目前荷兰第二大私人地方运输服务商。其它还有，拥有50%的市场占有率、排名第一的Arriva，和NS、ABN AMRO等。NoordNed目前拥有3个客运许可证。在Friesland，NoordNed承载了75%的公交和铁路运输。另外还承运了Leeuwarden和Groningen之间的铁路运输，以及Groningen范围内全部的铁路交通。每年超过2100万的人次乘坐NoordNed的巴士和火车。由于目前的许可证截止日期为2004年和2005年，管理层在2002年初即作出决策，引进新技术，提供更有吸引力的服务和产品。

从乘客到用户

　　

“一切是从一次会议讨论开始的”，移动票务项目的主要负责人Martijn Honteler说，“我和NoordNed的代表一起对现有的情况进行了观测，一致认为，不久所有的旅客都将携带移动电话，由此我们可以着手确定项目的开发任务。在双方的工作组里，所有的建议都经过讨论，最后确定了移动票务解决方案。它具有以下几个方面的优势：NoordNed原有的售票是依靠一个外部服务商代理的。这种方式令公司根本无法有效地获得任何乘客信息。如果没有自己的票务解决方案，NoordNed将会失去自己的固定客源。并且，对服务方面的要求是第一位的。这套解决方案必须以更快、更方便的购票方式为立足点，在此基础上才能进一步地作好服务。”

在项目测试的第一阶段，工作人员征询了学生、商业人士的建议，他们是运输公司的主要服务群体，经常出差或使用移动电话。对此项服务感兴趣的用户可以登录NoordNet的网站并成为注册用户。通过掌握注册所必须发送的短信数量，LogicaCMG系统可以很快地测算出手机的数量。一旦注册，系统即把合约按邮件的方式发送给用户。除了一份与荷兰无线服务商的合约外，参加测试的用户首先还要签署一份银行的直接记贷协议。购票花费的金额将从用户的银行帐户中累计并扣除。而电话付费的方式则不被采纳。Honteler解释道，“我们会根据实际需要引入新技术。通过电话付费每笔业务将收取1.1欧元。我们推广项目的目的在于移动票务，而不是移动付费解决方案。”。

原文转自：http://www.ltesting.net