恒生电子证券信息短消息主动服务系统

系统简介

       

证券信息短消息主动服务系统是我们证券营销管理平台的重要组成部分，是服务商密切客户关系管理的重

要手段。统一消息通过短信、email、传真等多种沟通方式为客户提供了一对一的服务，为客户提供及时的信息服务。从传统意义上来讲，系统的实施效用表现在提高了客户服务的档次、质量，从而提高了客户的忠诚度。从另一方面来看，服务商可以作为一个内容提供商（SP），通过给客户提供有价值的信息来直接获利。系统由数据采集、客户登记及客户管理、内容生成、 内容的发送四个部分组成。

系统功能

       

目前所能实现的业务功能有以下几部分组成，不包括券商网站中的一些其他消息服务的类别。

       

行情类定制信息：定时发送模块，根据股民定制的信息，在每日的固定时间（一般是每日的中午闭市和下午闭市）发送信息。

       

定制关注个股行情价位预警：股民或定制客户（当前考虑到具体情况，不考虑非营业部客户的情况，如果券商有意作为一个完整的SP提供商，须将进行详细设计），制定所关注的股票(考虑到具体执行的效率，股票的数量将进行严格的控制)在达到客户所设定的价位时，发送一条消息。

交易数据类：一般由闭市清算后所采集的数据（交易数据）来生成。

通知和关怀类：营业部的一些研究信息，通知等。可按客户类别、客户室号发送,也可选择单个客户发送。可以在节假日或者股民的纪念日给股民主动发送关怀类的信息。

       

咨询类：咨询内容我们提供方便的接口，客户可以根据自己需要，添加业务类别，设置对应发生费用，信息发送方式（E_Mail、短信、传真等），增加消息来源。我们系统就根据添加信息进行自动服务。

系统特点

       

功能的全面性，平台化的特点

       

不仅仅有短消息、邮件、传真等接入和呼出的通道管理的功能，而且整合了后台的费用管理、服务产品管理、组织机构管理等功能。

       

系统整体性

       

统一消息平台与经纪人系统、呼叫中心后台都共用一个客户服务clearcase/" target="_blank" >cc">数据库，共同整合在整个营销平台的产品线中。

       

可扩展性

       

设计应用系统时，充分考虑以后业务需求可能的变化，证券短消息平台采用模块化和参数化设计方式。

       

与交易系统充分结合

       

统一消息平台还与柜台系统充分结合，可以给客户提供交易类的功能和资金变动、成交回报等主动服务功能。

       

安全性

       

在我们的应用系统设计中主要从以下方面考虑系统的安全性：为每一个交易员设置密码，为每一个可操作部分（包括菜单、页面、按钮等）设置权限， 加强数据备份也是系统安全性的一个方面。系统采用三层架构，防止非法直接访问数据库。

系统结构图

典型案例

       

华夏证券总部、联合证券总部、科技证券总部

原文转自：http://www.ltesting.net