方正经略媒体客户服务系统

 

MILY: 宋体">系统概述

客户关系管理（CRM—Customer Relationship Management）思想,是随着以“产品导向”的卖方市场向

买方市场转变而产生的重要企业管理思想和方法。通过客户关系管理，可以实现对客户的统一管理和资源共享，实现对销售、营销、服务的信息化管理和流程整合，进而通过数据挖掘提高决策分析的科学性。

将客户关系管理的先进思想结合行业特点，运用于媒体行业，为中国传媒的经营管理信息化发展提供创新的技术支持，就是北大clearcase/" target="_blank" >cc">方正Media CallCenter的目标。    

 

什么是方正经略Media CallCenterMedia

CallCenter（方正经略媒体客户服务系统）是以客户关系管理理念（CRM）为依托，以呼叫中心为前导，紧密结合报社采编、发行、广告、网站等业务系统，形成一个完善的、统一的服务体系、管理体系，完成新闻线索、报刊预订、嘉宾热线、业务咨询、投诉建议及各类增值服务查询等业务流程，以满足客户日益变化的需求。系统还可从不同角度深入量化分析，挖掘客户数据、业务数据，为报社提供有力的决策支持，以适应市场的变化，提升报社核心竞争力。

 

Media CallCenter为您带来

接触层面：通过客户服务管理系统，为读者、广告商、公众提供互动交流的渠道，整合电话、短信息、传真、邮件、互联网等各种方式，将分散在各个部门里的客户沟通渠道，通过一个统一的窗口，实现一站式服务，这不仅为广大受众带来了方便，更为报社品牌推广奠定基础。

 

受理层面：Media  CallCenter系统为报业一体化解决方案的重要组成部分，系统可与方正采编、发行、广告、网站等业务系统紧密衔接。系统广泛收集的信息，按需分派到各个部门、个人来处理信息，在客服中心、业务部门、管理部门之间建立有序高效的信息处理流程，最终形成报业业务与增值业务的信息纽带。

管理层面：使整个服务、处理过程及相关人员处于可控、可管理状态。管理者通过管理终端可随时随地掌握新闻处理情况、发行服务质量、人员工作量及增值经营情况等多种有利数据，从而促进报社量化管理进程。

 

数据积累层面：所有客户数据、业务数据得到统一有序的管理，从而逐步形成报社的经营数据中心，为报社决策支持分析、数据库营销以及各项增值业务开展奠定基础。

 

拓展增值层面：Media CallCenter客户服务中心以客户为焦点，关联报社内部业务应用与外部增值延伸，实现现有资源（报业资源）的挖掘与跨媒体再利用，开展各类增值服务，实现多元化经营。 Media   CallCenter为报社提供：物流配送、商品销售、电话营销、信息咨询与调查、嘉宾热线以及会员企业等多种多样的增值服务模块。同时，开放式的系统架构将承载更为丰富的经营业务，真正实现报业多元化经营。

 

 

 

典型案例简介

北京晨报客户服务中心：1999年开始规划建设，为国内报业首家CRM客户服务系统应用单位。

 

现代快报客户服务中心：快报客户服务中心业务应用涉及编采、发行、广告、增值服务、便民服务以及

  各项管理业务，是快报应用人数最多、覆盖面最广的经营管理系统，也是快报服务体系的脊骨。借助客

  户服务中心技术，现代快报将自已这种最具时代感，贴近市民，贴近民声，开门办报的思想体现得淋漓

  尽致。

 

山西晚报客户服务中心：以新闻采集为核心，每日近千条的新闻线索，不仅极大地丰富了报纸版面内容，

更使得越来越多的读者关注热线、关注报社，参与到报社的各项活动中来，融入报社文化，成为一个真

正的“报人”。

 

深圳报业集团发行有限公司客户服务中心：通过方正经略媒体客户服务系统汇创发行接口，使客户服务

系统与生产系统（汇创发行接口）相互结合，构建以订户为中心的标准化服务受理过程管理体系。

 

扬子晚报客户服务中心：2002年建成投入使用，作为标准化客户服务系统建设先驱者，多年的经营，积

累了数百万的客户资源，这将是扬子迎战“买方化市场环境下，以客户掠夺为核心的激烈竞争中”的有

利武器。

                                                                                                                                     

原文转自：http://www.ltesting.net