面对改革的深入，报纸企业要想在新的改革和市场竞争中获胜，就要使企业具备敏锐的市场触角、要有与世界接轨的经营理念、要有完善系统的管理机制、要有面向用户为中心的服务体制……要达到这些目标，"服务"成为现代报纸最为重视的课题之一。谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，谁就能赢得更多的市场。而发现、强化、完善和不断提高服务手段，同时降低服务成本，成为与报纸产品、质量同样重要的方面。

报纸短信应用平台可以根据不同客户、不同需求，更高效提供更多个性化的服务和信息。

"互动式服务"与客户共同创造价值

创建与客户间的双向沟通渠道，为客户提供主动服务的同时，更多了解客户需求，与客户共同创造价值。

降低服务成本、提高服务效率

以短信形式加强服务的同时，可以在传统手段基础上，大幅降低服务成本、提高服务效率。

使用范围

内部人员

对于报纸企业的内部人员，可以用来内部沟通、信息传达、内部管理等。

外部人员

利用信息发布平台建立成一个为报纸用户服务的移动信息服务窗口，用户所需的各种信息，如续订通知，缴纳情况等可通过短信及时得到通知。用户也可随时随地用手机查询所需信息。

功能需求

·系统的系统管理员必须有管理所有用户和用户业务分配功能。

·短信业务信息发布：特定的短信用户群获取不同的短信信息。其余的用户无法获取该短信业务信息内容。

·短信系统和报纸各业务系统一起协同运作。

报纸短信典型业务

内部应用

通知、短消息群发

拥有权限的用户在网页上，可群发或单一发送指定消息。实现会议通知、导游通知或内部交流。

操作步骤：

1、 用户进入发送网页，系统确定用户是否有权限进入；

2、 用户输入要发送的内容；

3、 输入接收短信的手机号码（用“，”隔开），或通过地址本选择；

4、 确认发送；

5、 系统调用clearcase/" target="_blank" >cc">API发送短信，显示发送成功或失败结果。

邮件到达通知

当满足设定条件的邮件到达指定邮箱时，系统向相应的手机发送择邮件到达通知。

操作步骤：

·会员在邮件到达通知设置页面设置通知方式，可根据来信“地址、标题、优先级”设定条件，对比条件包括“等于，包含”。

·会员资料中包括邮件地址、邮箱密码。

·邮件系统收到邮件时（或后台程序定时）扫描已定制了邮件通知功能的会员院内邮件地址，如发现有符合条件的邮件，则发送通知到会员手机，格式“你有新邮件 主题：… 时间：yyyy-mm-dd hh-mi-ss”，…为邮件主题内容，yyyy-mm-dd hh-mi-ss为邮件到达时间。

招聘有关的应用

招聘信息查询

用户向系统发送查询短信，查询某类职业的最新招聘信息。

操作步骤：

1、 用户向系统发送短信“ZP xxxx”，“xxxx”为职业的类型代号（如01 代表IT类，0101 代表程序员）。

2、 短信系统调用接口通过现有的管理系统查询该职业的资料。

3、 短信系统把职位信息组成短信息，回复短信如“IT职业的最新职位：程序员 IBM公司 发布时间：2003-12-9”

4、 可以通过短信系统对代码进行分级管理，用户可以通过发送上级代码得到下级代码的说明，如发01，系统返回所有IT类的职业说明。

职业信息订阅

用户发送订阅短信到系统订阅某一职业的短信通知，当此职业有新职位发布时，向用户发送新职位通知信息。

操作步骤：

1、 用户系统发送短信“DY xxxx”，“xxxx”为职业代码。

2、 系统保存用户的订阅信息。

3、 系统定时查询职位表（如每天一次），把符合订阅条件的职位发到相应的订阅用户的手机。

新闻订阅

订阅新闻

操作步骤：

报纸新闻网站订阅：

·用户选择要订阅的焦点新闻内容列表；

·确认订阅，网站发确认密码到订阅的手机，用户把密码输入进行确认，系统校验通过后订阅情况记录到订阅表；

报纸新闻手机订阅：

·用户向报纸的特服号发送格式为“DY XWxx”，xx为新闻的栏目。

·短信平台判断发送短信的手机是否是会员手机；

·如果是会员则短信系统把订阅情况记录到订阅表，向用户发送订阅成功信息，格式为“你已成功订阅 新闻xx”，xx为新闻栏目的说明；

新闻发送步骤：

网站新技术发布功能增加一个判断，新闻发布到网站后，扫描新技术订阅表，向所有订阅了已发面栏目的会员手机发送新闻短信（调用短信接口）；

广告有关的应用

用户办理业务时或通过报纸的网站申请手机服务。成功申请的用户资料保存到短信用户登记表。

当符合条件的业务发生时，根据登记表发送相应短信息到用户。

广告发送

向愿意接收广告的用户发送短信广告。

操作步骤：

1、 广告发送人员要发送短信广告时，从用户登记表中过滤出愿意接收此类广告的用户的，建立批量发任务，用批量发送的方式把广告发送出去。

2、 为增加愿意接收广告的用户，可以对愿意接收广告短信的用户进行抽奖奖励。

广告反馈调查

操作步骤

1. 向愿意接收调查的用户用批量发送功能发送调查说明及第一条调查内容。

2. 由用户根据广告发送调查短信短信到系统主动参加调查。系统收到用户的申请，发送第一条问题。

3. 如果用户回复第一个问题，接着发送下一个问题，直到题目发完或用户不响应。

4. 收集用户的回答内容，把分析结果返回给广告客户或在网站上发布统计结果。

续订提示

系统定时向符合续订提醒用的用户发送续订提示短信。

操作步骤

1、 后台程序定时扫描业务系统的报纸阅表，查询出所有符合欠费的用户，向已做登记的手机发送摧缴短信“你对本报的订阅到YYYY-MM-DD到期，欢迎续订”。

帮助功能

帮助功能，把业务操作说明以即时方式返回用户

操作步骤：

a) 用户发短信“H”到报纸特服号；

短信平台自动返回帮助信息，帮助信息在短信平台定制。

短信平台结构

体系结构如下图：

体系结构说明：

1、 整个短信平台可以安装在同一到多台服务器上。

2、 同一逻辑短信服务器可以用分布在两台服务器上，用串行口连接。如下图：

3、 短信应用服务可以通过扩展功能访问企业内部数据库。

4、 企业现有应用系统可以通过短信开发接口（API）收发短信。

网络连接示意图：

网络连接说明：

1、 短信平台可以通过专线与移动网关连接。

2、 短信平台可以通过Internet与移动网关连接。

3、 短信平台可以通过主机托管理直接与移动短信网关连接。

短信平台的特点

1、 短信网关特点

a) 稳定可靠

b) 负载均衡

c) 支持串口连接（网关服务器可以与前置服务器通过串口连接）

d) 支持多用户、多特服号连接

e) 提供API接口，企业的应用系统可以直接调用接口发送短信。

2、 应用平台特点

a) 灵活的权限管理

b) 多层次地址本管理

c) 支持单条短信发送

d) 支持短信群发

e) 支持业务定制

f) 支持业务快速扩展（与现有系统结合以插件形式实现，开发简单）

报纸行业短信应用方案

方案一：

方案说明：

名词解释：

1、SP：(Service Providers)服务提供商。

前提条件：

1、与SP签订协议。

业务说明：

1、 内部人员、外部人员通过手机发送一定格式的短信到报纸的短信特服号码。

2、 短信平台解释短信内容，调用相应的功能时行处理。

3、 如果是查询内部应用系统资料，短信平台通过扩展接口访问报纸内部的应用系统的对外接口（或直接访问应用系统的数据库）。

4、 短信平台把扩展接口返回的内容回复短信到对应的手机。

安全性说明：

1、 报纸与移动的连接采用DDN专线连接的方式，不经过互联网，避免来自互联网的攻击。如果安全性要求不高，可以换成通过Internet与移动连接，定时进行数据同步。

方案二：

方案说明：

前提条件：

1、此方案可行前提是可以向移动申请到短信特服号。

业务说明：（同上）

安全性说明：

1、 报纸与移动的连接采用DDN专线连接的方式，不经过互联网，避免来自互联网的攻击。如果安全性要求不高，可以换成通过Internet与移动连接。

2、 短信平台布置在内部网，可以考虑增加短信前置服务器通过串行线连接，短信平台与短信前置服务器通过专有的协议进行通信，黑客不可能通过串行口进入报纸的内部网。