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上海理想小企业IDEAL-CALL家电式呼叫中心方案
市场背景：通过数年来对呼叫中心市场的研究和了解，发现在满足了一批大型企业的需求后，有一群小型企业也同样有着类似的需求，但出于投入成本的问题，呼叫中心一直是中小型企业的奢望。
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产品综述：Ideal call系列--家电化企业级智能小型呼叫中心是由上海电信运用强大的呼叫中心研发力量和整合经验，专门为广大中小型企业及SOHO型办公用户开发的一款小型化呼叫中心服务平台。
Ideal call系列—家电化企业级小型智能呼叫中心，整合了电话、传真、语音录音以及呼叫中心的核心功能于一身，用户只要能熟练应用这些功能，就可以省却繁琐的日常联络，游刃有余地处理日常的商务沟通，更是维护客户关系的理想助手。从某种程度来讲，我们甚至可以将此电话门户型小型一体化呼叫中心同“电脑家庭化，最终实现每张办公桌上都有一台电脑”这一信息时代的伟大进程相提并论，所不同的是，这次是将呼叫中心带到每张办公桌前。
产品功能：
方便的来电互动式语音应答(IVR)功能
来电可自动进入语音查询系统，通过提示语引导来电者按键选择自己所需要的信息。实现真正意义上的24小时不间断客服服务。
CRM客户资料信息实时管理
来电记录分析管理通过来电显示功能，接入电话时，来电号码及名片、图片信息等相关资料可以迅速自动的显示在电脑屏幕上。还可进行相关通话内容的文字备注，存贮客户每一次来电的细节情况，以便分析客户需求和客户消费行为。
强大的文本转语音(TTS)功能
采用目前最先进的语音技术，编辑语音流程时无需录音，系统自动将输入的文字内容转换为流畅清晰的语音内容。
通话过程全程录音、选择性录音
作为产品主要功能之一----录音工具，所有的电话都可以全程或者选择性的录音，帮助企业在客户心目中建立积极、亲切、可以信赖的正面形象。
电话监控
作为一个小型的呼叫中心，自然就有个班长级的管理员，其可以监控到其他的子座席人员的工作质量以及对待客户的态度管理，能够更好的提高员工职业素质。
群呼外拨语音工具
广告谁都想做，但是费用高，风险高，成了小公司的担忧之处。但是 Ideal call 却能帮您实现这一要求。可以通过输入文字或者语音录音，把你想发布的信息或者广告一次性地群发送给您的客户，另外强大的电话群呼营销功能可以让您更方便的使用，无需增加任何费用，只需一个Ideal call 就能实现。（建议：可实现一个详细的小型市场调研）
线上放音
可以把经常需要重复回答的内容录制成语音，在与客户通话中，将相应录制好的语音文件直接播放给客户。
准确的来电语音识别(ASR)功能
如果客户在语音流程中设置了产品查询，来电者即可直接呼叫产品名称，系统就会自动识别来电者所呼叫的语音，并把所需内容播放出来。无需再按键查询。
ACD自动呼叫分配系统
座席接听电话，可根据不同的顺序设置，随意的切换到任意一个座席接听。
方便的个性化编辑互动语音流程
系统使用树状语音流程设计流程，设定方式简单明了，任何人都可完成自己专属的语音应答系统。提供可视化架构编辑程序与各种流程模板、语音模板，设定时只要利用鼠标移动、复制、剪贴便可顺利完成。
大容量电话薄
在通讯薄中可自行添加常用联系人地址簿信息，并可以对联系人进行分组管理；本系统提供了Outlook和Excel的导入功能，也可以方便将原有的客户资料导入到本系统，减少您的客户人资料重整的时间；整合了名片扫描功能，快速将名片内容转化为客户资料列表。
统计功能
本系统能够对来电和去电情况进行有效统计，包括来电记录、IVR查询记录、并且形成各种统计图形。
一体无纸化办公
理想Ideal Call同时支持传真收发、电话记录、来电转接、客户资料管理、统计报表等功能，真正实现了办公的一体化、无纸化，有效的降低了办公成本。
转接电话功能
产品特点：
操作简便，得心应手
Windows标准界面，功能一目了然，使用快捷方便。
功能齐全
产品整合了呼叫中心的核心功能,能够充分的满足企业的需求。
易于实现、管理和维护
产品通过USB接口的设备实现客服功能，便于初期的安装和后期的管理，不需要专人进行维护。
携带方便，随插随用
产品小巧轻便，客户可以随身携带，只要在有电话和计算机的环境就可以安装、使用，是可随身携带的“呼叫中心”。
产品系列：
为了迎合不同客户的需求，Ideal call系列——家电化企业级智能小型呼叫中心分为三个系列
单座席系列：能够支持一条电话外线，一条座席线路。
双座席系列：能够支持两条电话外线，两条座席线路。
四座席系列：能够支持四条电话外线，四条座席线路。
（提议：根据您不同需求，可以自己设定不同的电话外线数量和座席电话数量）
适用客户：
“家电化中小企业智能小型呼叫中心”的推出，尤其有作为销售热线电话、售后服务电话、调度电话、咨询电话和办公电话等多方面电话业务频繁行业用户的电话服务系统。针对业务繁多的客户及个人，如果选择用IDEALCALL产品，可以大大节约成本，提高工作效率。有了它，普通用户就可以通过固话、传真、手机和短信与中小企业形成畅通的沟通渠道。
