北京商能MrCRM医疗设备行业应用方案

发表于:2007-06-09来源:作者:点击数: 标签:
有关统计显示,中国医疗设备市场的年销售额已达500多亿元,其中包括医疗检测设备在内的高技术医疗设备约为100亿元,并正以每年两位数以上的速度增长。 良好的医疗设备售后服务是保持设备状态完 好、 安全 稳定运转的重要手段。这种服务是维护医院用户的手段

有关统计显示,中国医疗设备市场的年销售额已达500多亿元,其中包括医疗检测设备在内的高技术医疗设备约为100亿元,并正以每年两位数以上的速度增长。

良好的医疗设备售后服务是保持设备状态完

好、安全稳定运转的重要手段。这种服务是维护医院用户的手段,也是二次销售的前提因素。客户售后服务包括:人员的现场实用技术培训,简单的设备故障诊断与维修技术培训,国内外新技术使用进修,设备维护和紧急故障修理,设备技术的升级、巡检、咨询与零配件更换。

MrCRM 医疗设备行业应用方案,总结行业需求,可有效规范行业管理难点(售后服务流程)、高效提升客户售后服务质量。 MrCRM医疗设备行业应用方案,是建立在MrCRM平台系统基础之上,包括市场管理、销售管理、服务管理等模块,用户可以根据自己业务的需要进行流程定义和模块配置。

  

适用行业:适用于医疗设备行业、大型设备类行业、医疗设备技术服务公司或部门。

此套方案重点解决医疗设备行业在服务方面的管理难点:

缺乏维修设备的统一管理

针对某台设备基本无法查询以前详细的维修、保养情况,信息的不完整严重地阻碍了企业为客户提供长期的主动服务,也使得在接受客户请求时无法准确定位和判断。

缺乏客户维修信息的共享平台

维修的流程通过电话受理,纸张记录,传真分配等过程,导致信息流转丢失、误传等一系列漏洞,可是在出现状况时,却无法明确责任。

无法实现规范的服务流程

医疗设备的维修以现场服务为主,在接到客户服务请求到派工的流程,依靠纸张远远达不到高效的要求,维修情况的记录已仅仅是事后的文字记录,通常需要层层上报,更不具备汇总和统计分析的功能,作为领导不能适时监控和管理在外的维修服务工程师。

系统模块

系统服务管理流程

 

模块介绍

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医院管理/医院联系人管理

对医院的基本信息以及医院的各个联系人的信息记录

 

设备购买合同

对于设备购买的合同签约日期、合同条款的管理

    

设备安装

对于需要安装的项目记录,包括项目的安装团队、日程安排、安装费用、安装文件、安装阶段等的管理

 

维修设备

记录安装完成的设备序号、维修开始日期和维修结束日期。

 

客户投诉

有抱怨的客户,可以通过客户投诉进行内部投诉处理。

 

服务派工

记录需要上门服务的客户问题、希望解决时间等问题。并实现企业的服务派工流程。

 

配件发货

更换配件或安装配件的发货管理。

 

服务回访

对于所有客户投诉和服务派工的回访调查。

 

 

原文转自:http://www.ltesting.net