浩丰时代助力西安铁通再次扩容Samba Dialer外呼系统 　

蓝风信息科技有限公司是中国铁通陕西分公司所属的实业企业，是中国铁通独资成立的专门从事呼叫中心的增值电信运营企业。公司以中国铁通各类基础电信资源为依托，是铁通呼叫中心等增值电信业务的全国市场开发中心

。蓝风的发展战略目标是致力于为企业提供源自电信级的最具价值的增值服务，努力打造CTI领域的电信增值服务专家的新形象。

蓝风信息科技有限公司拥有多个基于CTI技术系统服务平台，可向用户提供各类呼叫中心增值服务。在西安公司建设了200余个基于VOIP技术的人工座席、具有互联网通讯服务、可无限扩充的数字中继话路的大型全功能呼叫中心运营平台。这些平台针对企业用户的商业市场需求提供如ACD、IP、Gateway、自动语音应答、预拨号等呼叫中心运营服务，此外还可以提供95105的增值服务，

目前，蓝风信息科技有限公司具有中继线路360路、IVR设备30路、呼出业务人工坐席150个，呼入业务人工坐席50个。

蓝风信息科技有限公司呼叫中心作为提供外包增值业务的平台从2003年开始兴建直到目前，业务类型不断丰富，业务规模不断扩大。

呼入系统具体服务内容众多方面，铁路客户服务中心涉及到铁路时刻查询、铁路列车到达情况查询、铁路相关常识、法律法规以及政策的咨询、投诉处理等，基本上囊括了铁路服务的全部内容；电信业务为铁通95105业务的接入客户提供售前咨询，售后等服务；为陕西电视台新闻中心，都市快报83145678、新闻热线83156789等栏目提供新闻热线受理业务等。

呼出业务承接大量的外包，提供为某国际知名企业clearcase/" target="_blank" >cc">数据库清洗业务，客户调查、商机挖掘、市场调研、客户回访、满意度调查等服务。

该呼叫中心从开始的十几个坐席发展到目前的200个坐席，随着规模的不断扩大，企业的客户群也不断壮大，企业也面临如何为广大的客户群提供更全面，更便利的服务的问题。尤其在外拨业务方面，高质量、高效率的系统平台尤显重要。浩丰时代的智能外拨系统Samba Dialer正是以强大功能，丰富的工具及灵活的系统结构为蓝风信息科技有限公司呼叫中心的外拨业务提供可稳定的基础支撑。

此外，浩丰时代还利用自己先进的分散式VoIP技术和集中管理和监控产品，将蓝风公司呼叫中心系统升级到地理分散、资源透明的网络服务中心，极大的提高了各种资源的利用率，全面提升了客户服务质量，也成为了企业继续发展的坚实平台。

蓝风公司与浩丰时代的合作随着蓝风公司的壮大而不断的加深，这正是浩丰时代与自己的客户共同发展，达成双赢的典范。

原文转自：http://www.ltesting.net